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广智全国咨询热线:4006-189123

广智全国的服务政策
广智秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有广智用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
广智维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

广智维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

广智产品服务说明：

广智保修信息官方查询步骤 
 
广智作为一家知名的家电制造商，提供了便捷的在线服务，让消费者能够轻松查询到自家电器的保修信息。以下是通过广智官方网站查询保修信息的详细步骤：
 
访问广智官方网站 
首先，您需要打开浏览器，输入广智的官方网站地址，进入官网首页。在首页上，您需要找到支持或服务的栏目，通常这些选项会位于页面的顶部菜单或者底部的服务链接中。
 
找到查询入口 
点击进入支持或服务页面后，您会看到一系列的服务选项。在这里，您需要找到产品序列号查询的入口。如果您一时找不到，可以尝试使用官网页面右上角的搜索功能，直接输入序列号查询等关键词，系统会自动为您跳转到相关的查询页面。
 
准备必要信息 
在进行序列号查询之前，您需要准备好一些基本信息，以确保查询过程的顺利进行。通常情况下，您需要提供以下信息：
. 空气能型号：这是识别您的空气能设备的关键信息，通常可以在空气能的背面或者用户手册中找到。
. 购买日期：虽然不是所有情况都需要，但有些查询可能会要求提供购买日期，以便验证产品的保修状态。
. 注册信息：如果您之前已经注册过广智账户，并且将空气能设备与账户绑定，那么登录账户后可以直接查询序列号信息，更加方便快捷。
 
完成查询 
一旦进入了序列号查询页面，根据页面上的提示，依次填写上述准备好的信息。提交查询请求后，耐心等待几秒钟，系统会显示出您的空气能序列号。这时，您可以将其记录下来，以备后续使用，比如联系客服解决问题或是查看保修政策等。
 
遇到问题的处理 
如果您在查询过程中遇到了任何问题，比如无法找到正确的查询入口、输入的信息总是被系统拒绝等，不要担心，广智的客服团队随时待命，准备为您提供帮助。记得详细描述您遇到的问题，最好能提供截图或错误代码，这样客服人员能够更快地定位问题，给出解决方案。通常情况下，客服会指导您完成查询，或者直接为您查询序列号信息，确保您能顺利完成所需操作。
 
通过以上步骤，您应该能够顺利查询到广智产品的保修信息。如果您需要进一步的帮助，可以随时联系广智的客服热线，获取专业的指导和服务。


广智三包政策服务说明：

要快速找到广智官方售后，可通过以下几种官方渠道操作，确保服务正规可靠： 
 
 
一、官方电话咨询  
拨打广智全国统一客服热线 （具体以产品说明书或官网为准），客服人员会根据你的位置推荐最近的授权维修点，并提供地址、电话及预约指引。电话沟通可直接确认服务细节，适合不熟悉线上操作的用户。 
 
 
二、官网查询服务网点  
1. 访问广智官网：进入广智官方网站，在首页找到“服务支持”或“售后服务”栏目。  
2. 定位服务网点：选择“服务网点查询”，输入所在城市/区县，系统会显示附近官方授权服务中心的 地址、联系电话、营业时间 等详细信息，可直接联系或导航前往。   
 
 
三、官方微信公众号/APP  
1. 微信公众号：关注“广智服务”等官方公众号，在菜单栏选择“服务中心”或“售后网点查询”，输入城市名即可获取附近网点信息，还可直接在线预约维修。  
2. 官方APP：下载“广智美居”或“广智服务”APP，通过内置的“售后地图”功能定位最近的服务点，支持在线提交报修申请。   
 
 
四、辨别正规售后，避免踩坑  
1. 查资质：正规服务中心会出示广智官方授权证书，可要求现场查看。  
2. 核电话：通过官方渠道获取的客服热线或网点电话，避免轻信搜索引擎中的非官方号码。  
3. 警惕低价：若报价远低于市场价，可能使用劣质配件或存在隐形收费，优先选择官方认证网点。   
 
 
五、使用小贴士  
. 提前准备：联系售后时，备好 购买凭证、保修卡、设备型号，便于快速确认信息。  
. 保留凭证：维修后索取单据，核对维修内容及费用明细，作为后续保障依据。  
 
通过以上官方渠道，可高效定位广智正规售后，享受专业维修、原厂配件及透明收费服务，保障权益不受损。


广智服务政策说明：
一、有效凭证的定义与范围 
1. 有效凭证类型  
   * 核心凭证：购机发票（需清晰标注型号、购买日期、销售方信息）、三包凭证（未涂改且型号与产品一致）。  
   * 辅助凭证：线上订单截图（电商平台官方订单）、机打收据/销售单（含品牌方或授权经销商盖章）、销售合同（章样清晰）。  
   * 无效情形：无凭证、凭证涂改、型号不符、非官方渠道购买（如非授权店铺、二手交易无原始凭证）等。 
 
 
二、无法提供有效凭证的具体服务限制 
1. 三包免费服务直接失效  
* 保修范围：即使产品实际仍在三包期内（如整机1年、主要部件3年），因无法证明购买时间和渠道，不享受免费维修、更换部件服务，需全额支付维修费用（含上门费、维修费、配件费）。  
* 退换货政策：不适用“7天内退货、15天内换货”的三包规定，仅支持付费维修，且需自行承担所有费用。 
 
2. 有偿维修服务的执行标准  
* 收费项目：按广智统一收费标准执行，包括：  
  * 上门费：市区30*50元（具体以当地服务网点为准），郊区/偏远地区可能更高；  
  * 维修费：根据故障类型（如硬件检测、电路维修等）收取；  
  * 配件费：更换部件（如屏幕、主板、遥控器等）按官方定价收费。  
* 维修保障：付费维修后，同一故障在90天内复发，可凭维修记录免费再次维修，但需保留收费凭证。 
 
3. 特殊产品与场景的额外限制  
* 样机/处理品/工程机：无有效凭证时，无法享受任何保修服务（即使原约定保修期内），需完全自费维修。  
* 人为损坏或不可抗力：即使有凭证，因使用不当（如自行拆机、液体泼溅）、不可抗力（雷击、火灾）等导致的损坏，仍需付费维修；无凭证时，直接按最高标准收费。 
 
 
三、用户应对建议  
1. 凭证补办：若发票丢失，可联系原销售方（如电商平台客服、线下门店）申请补开发票或提供交易记录证明，部分场景下可作为辅助凭证。  
2. 官方渠道报修：通过广智官方服务热线或微信公众号报修，明确说明凭证情况，避免第三方维修商乱收费。  
3. 保留维修记录：付费维修后，务必索取《产品维修服务单》，注明故障、费用、保修期限，作为后续维权依据。   
 
 
四、法律与政策依据  
根据《部分商品修理更换退货责任规定》及广智官方条款，有效凭证是享受三包服务的前提。无法提供时，消费者丧失免费服务权利，但广智需保障基本有偿维修渠道（不得拒绝提供维修服务），收费需透明并出具明细。  
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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