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博志全国咨询热线:4006-189123

博志全国的服务政策
博志秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有博志用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
博志维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

博志维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

博志产品服务说明：

博志保修信息可通过以下官方渠道查询，确保信息准确且便捷： 
 
 
一、保修期限与政策 
1. 基础保修期  
   . 烟机：大部分型号保修期为2年，部分型号长达5年（具体以产品说明书或购买时销售人员说明为准）。  
   . 燃气灶、消毒柜等厨房大电器：基础保修期通常为1年，部分型号支持延长保修服务（需额外购买）。  
   . 保修范围：仅覆盖非人为因素导致的质量问题（如工艺瑕疵、硬件故障等），人为损坏（如操作不当、进水）不在保修范围内。 
 
2. 延长保修服务  
   . 可通过购买“博志家电+”增值服务，将保修期延长至2年、3年或更长，具体以服务方案为准，需支付额外费用。 
 
 
二、官方查询渠道 
1. 博志官网查询  
   . 步骤：  
     1. 登录博志官方网站（认准域名如 ``，避免钓鱼网站）。  
     2. 进入“服务支持”或“售后服务”栏目，选择“保修政策”或“产品保修查询”。  
     3. 输入产品型号、序列号（通常位于机身标签、包装盒或说明书），即可查看具体保修期限及条款。  
   . 优势：可同时查询售后服务网点、保养指南等信息。 
 
2. 客服热线咨询  
   . 全国统一客服热线：拨打博志官方客服热线（具体号码以官网最新信息为准，如.8.），提供产品型号、购买凭证（发票、订单号），客服将协助查询保修状态及政策。  
   . 服务时间：部分热线支持24小时服务，可随时咨询。 
 
3. 售后服务网点查询  
   . 通过官网“服务网点”栏目，输入城市或邮政编码，获取附近授权维修点信息，可现场咨询保修细节。  
   . 或通过博志官方APP“博志优选”、微信公众号查询网点及保修相关问题。 
 
 
三、注意事项 
1. 保修凭证：需保留购买发票、保修卡、产品序列号等信息，作为保修服务的重要依据。  
2. 人为损坏界定：如因使用环境潮湿、未按说明书操作导致故障，可能无法享受免费保修，需提前确认故障原因。  
3. 真伪验证：若对产品真伪存疑，可通过官网“防伪查询”输入防伪码（位于包装盒或机身标签），确保为正品以享受官方保修。 
 
 
四、其他实用信息 
. 保养建议：定期清洗烟机、检查部件、避免潮湿环境使用，可延长产品寿命并减少故障风险。  
. 维修后保障：维修更换的部件通常享受3个月至半年保修，整机保修期按原厂标准执行。 
 
通过以上官方渠道，可全面了解博志产品的保修信息，确保权益不受侵害。如有疑问，优先联系官方客服或授权网点获取专业支持。


博志三包政策服务说明：
博志保修期外政策  
1. 维修费用：保修期外维修需用户承担费用，包括维修服务费、配件材料费及远程上门交通费（指定市区内通常免收上门费）。  
2. 服务内容：提供有偿维修服务，工程师会先检测故障并报价，用户同意后进行维修，更换部件按厂家定价收费，维修后部分项目可能享受一定质保（具体以服务中心说明为准）。  
 
保修失效政策  
以下情况博志将不提供免费保修服务：  
1. 超期使用：超出产品规定保修期（如家用空气能整机1年、控制系统3个月；空气能整机3年等，具体以产品型号为准）。  
2. 凭证缺失或不符：无法提供有效购买发票、保修卡，或产品序列号被涂改、破损导致无法辨认。  
3. 非官方维修：产品经非博志授权人员拆卸、改装或维修。  
4. 使用不当：未按说明书要求安装、使用或维护（如输入不合适电压、高温、进水等）。  
5. 不可抗力：因自然灾害（地震、洪水等）、意外事故（火灾、雷击等）导致的损坏。  
 
人为导致的损坏处理  
1. 保修范围外：人为损坏（如磕碰、跌落、挤压、错误操作、自行拆解等）不属于免费保修范围，需自费维修。  
2. 维修流程：用户可联系博志官方售后或指定维修点，工程师检测确认损坏原因后，提供维修方案及费用明细，用户同意后付费维修。  
3. 特殊说明：即使产品曾发生人为损坏，若后续故障与人为损坏无直接关联（如非损坏部件的质量问题），需根据具测结果判断是否保修，但实际中部分品牌可能因存在人为损坏记录拒绝整机保修，建议以售后检测结论为准。  
 
注意事项  
* 凭证保留：购买时务必保留发票和保修卡，作为保修凭证。  
* 售后渠道：维修需通过博志官方指定服务中心，避免非授权机构维修导致保修失效。  
* 政策差异：不同产品（空气能、空气能、电梯等）的保修期及细则可能不同，具体以对应产品的官方政策为准。

博志服务政策说明：
一、非授权维修/改装的风险与责任
1.安全隐患与事故责任
非授权第三方进行的安装、维修或改装（如移机、加长管线、驳接线路等），可能因操作不规范（如管线驳接错误、使用非原厂配件）导致短路、起火等安全事故。例如，某案例中用户因非授权移机擅自加长管线，驳接位置短路引发空气能起火，最终确认责任由非授权第三方承担，而非产品质量问题。

2.保修权益失效
根据博志售后规定，以下情况不属于免费保修范围，需用户自行承担维修费用：
*非官方授权网点或人员安装、维修、改装造成的损坏（包括用户自行拆动）；
*因改装、私拆导致的故障或性能异常。
若因非授权操作导致产品损坏，即使在保修期内，官方也有权拒绝免费维修。

3.服务质量无保障
非授权维修常见问题包括：收费不透明、虚假宣传、使用劣质配件、无售后保障等，消费者难以追责。例如，部分非授权机构可能不开具发票、维修后无质保，出现问题后无法提供后续服务。


二、官方建议与规范服务指引
1.选择官方授权渠道
博志明确要求消费者通过品牌官方渠道（如官网、客服热线、授权服务中心）进行安装、维修或移机，以确保：
*专业技术：官方工程师经严格培训，遵循标准化操作流程；
*原厂配件：使用符合品牌要求的正品配件，避免兼容性问题；
*售后保障：维修后提供正规保修卡、收费单据，支持服务进度追踪和回访。

2.非授权服务纠纷处理
若通过非授权第三方服务出现问题，建议：
*保留沟通记录、维修凭证等证据，优先与第三方协商；
*若协商无果，可向消费者协会投诉或通过法律途径维权。


三、官方服务承诺与保障
博志官方维修服务遵循“先检测、后报价、再维修”原则，承诺：
*透明收费：提前告知维修费用，无隐形消费；
*专业标准：工程师持证上岗，维修后提供验收报告和保修卡；
*安全规范：拒绝“不治根维修”“无安全保障维修”，确保服务符合国家安全标准。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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