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杨子全国的服务政策
杨子秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有杨子用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
杨子维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

杨子维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

杨子产品服务说明：

杨子产品保修信息可通过以下官方渠道查询，不同产品查询方式基本一致，具体步骤如下： 
 
 
一、通用查询方式（适用于空气能、空气能、洗衣机、热水器等） 
1. 查看产品凭证与标签  
   . 购买凭证：保留好发票或保修卡，上面会明确标注保修开始日期和期限（以发票日期为准）。  
   . 机身标签：产品机身或内部通常贴有包含型号、生产日期及保修期限的标签（如空气能、空气能的机身标签，洗衣机的外包装等）。  
   . 产品说明书：说明书中会详细说明保修条款和期限，是最直接的查询依据之一。 
 
2. 杨子官方网站查询  
   . 访问杨子官网，进入“售后服务”或“服务支持”板块，选择“保修查询”功能，输入产品型号、序列号或条形码，即可查看保修状态和期限。 
 
3. 杨子智家APP查询  
   . 下载并注册“杨子智家”APP，登录后在“我的设备”或“产品详情”中绑定产品（通过型号或扫码添加），即可直接显示保修期限及剩余保修天数，部分产品还支持质保到期提醒。 
 
4. 官方客服热线  
   . 拨打杨子全国统一售后热线 （部分产品可能使用，以产品说明书为准），提供产品型号、序列号或购买信息，客服人员会协助查询详细保修信息。 
 
 
二、注意事项  
1. 保修期限计算：通常从购买日期（发票日期）开始计算，无发票时可能以产品生产日期为准（需咨询客服）。  
2. 保修范围：仅涵盖正常使用下的质量问题，人为损坏、自然灾害、自行拆解等情况不在保修范围内。  
3. 凭证保管：务必保留发票、保修卡等购买凭证，以便保修时提供证明。  
4. 延保服务：部分产品支持购买延保服务，可延长保修期限（如洗衣机基础保修1年，延保后可达3.5年），具体可咨询客服或查看官网延保政策。 
 
 
三、常见问题解决  
. 查询不到信息：可能是型号输入错误或系统延迟，建议核对产品信息后重试，或直接联系客服。  
. 跨平台购买查询：电商平台购买的产品，可在订单详情页查看保修信息，或通过杨子官方渠道绑定后查询。  
 
通过以上方式，可快速准确获取杨子产品的保修信息，确保在保修期内享受免费维修等售后服务。


杨子三包政策服务说明：
一、保修期外政策  
1. 维修服务：保修期外的产品出现故障，用户可联系官方售后进行维修，但需自行承担维修费用（包括零件费和人工费）。  
2. 保修期限计算：保修期通常从购机之日起算，若无有效购机凭证，可能按产品出厂日期计算。例如，杨子燃气热水器主要部件保修期为8年，整机及部分小部件保修期可能为1年（具体以产品型号和购买地区条款为准）。  
3. 付费维修后的质保：维修更换的零件通常享受一定期限的保修（如行业惯例为3个月），具体以维修单据为准。  
 
二、保修失效政策  
以下情况可能导致保修失效，无法享受免费保修服务：  
1. 无法提供凭证：不能提供有效保修卡、购机发票，或凭证被涂改。  
2. 不当使用与维护：未按产品说明书操作、维护、保管（如电源、水源、温湿度等使用条件不符合规定）。  
3. 擅自改装或第三方维修：用户自行或请非官方授权人员检修、改装、更换非原厂配件。  
4. 外观或序列号问题：产品序列号标贴遗失、破损、涂改，或与实物不符；外观因意外、滥用等导致损坏（如生锈、自然磨损、颜色更改等，不影响性能的除外）。  
5. 不可抗力或外部因素：因战争、自然灾害、火灾、虫害、辐射、病毒等非产品本身质量问题造成的损坏。  
 
三、人为导致的损坏  
1. 定义：包括意外摔落、磕碰、错误使用、滥用、维护不当等用户责任导致的损坏（如手机屏幕摔碎、热水器因外力磕碰漏液等）。  
2. 处理方式：  
   * 保修期内：人为损坏不在免费保修范围内，需自费维修（如华为折叠屏因外观磕碰导致漏液需付费换屏）。  
   * 保修期外：所有人为损坏均需收取维修费用，具体金额根据故障情况和零件成本核定。  
3. 检测与举证：售后会通过检测判断损坏原因，若认定为用户责任，需用户承担费用；若对检测结果有异议，可申请第三方机构鉴定。  
 
杨子服务政策说明：
一、非授权维修的风险与责任 
1. 官方明确禁止非授权维修  
   杨子产品（如燃气灶、油烟机、热水器等）的安装、维修、改装必须由杨子官方授权服务网点或专业人员操作。若用户自行联系非授权网点或个人进行维修，需自行承担以下风险及后果：  
   * 可能使用非原厂配件，导致产品性能下降、安全隐患（如燃气泄漏、电路故障等）；  
   * 维修操作不规范，可能引发空气能损坏、人身伤害或财产损失；  
   * 官方将不承担因此产生的维修质量问题及后续保障责任（包括保修期内权益失效）。 
 
2. 非授权维修的典型违规场景  
   * 自行拆卸、改装燃气灶具的燃烧器、喷嘴等核心部件（如擅自更换气源适配的零件）；  
   * 委托无资质人员维修燃气管道连接、电路系统等涉及安全的部件；  
   * 通过非官方渠道购买配件并自行更换（如热水器加热管、油烟机电机等）。 
 
 
二、改装规范与限制 
1. 禁止擅自改装产品  
   杨子产品的设计、结构及性能参数（如气源适配、功率、安全保护装置等）均经过严格测试，用户不得擅自改装，包括但不限于：  
   * 更改燃气种类（如将液化气灶改为天然气灶，需由官方专业人员进行气源置换及部件更换）；  
   * 调整燃烧器火孔尺寸、风机转速等影响安全或性能的参数；  
   * 加装非原厂认可的功能模块（如外接电路、改装自动控制程序等）。 
 
2. 合法改装途径  
   若因使用需求需调整产品（如气源更换），必须联系杨子官方客服或通过【杨子服务】微信公众号预约，由授权工程师评估并执行规范改装，确保符合国家安全标准及产品设计要求。 
 
 
三、官方服务保障与建议 
1. 选择正规维修渠道  
   * 通过杨子官网“售后服务”板块查询就近授权维修点；  
   * 拨打全国统一客服热线报修，或通过官方微信服务号【杨子服务】自助下单；  
   * 核实维修人员身份：授权工程师需佩戴工作牌、出示官方授权证书，收费标准需提前明示并提供正规发票。 
 
2. 非授权维修后的官方处理  
   若产品因非授权维修或改装出现故障，官方服务网点可提供收费维修，但需用户承担检测、更换原厂配件及修复的全部费用，且不享受保修期内的免费服务。 
 
 
四、法律与安全 
* 根据《家用燃气燃烧器具安全管理规则》（GB17905），擅自改装或维修燃气具可能导致产品判废年限提前，且存在重大安全隐患；  
* 杨子产品说明书明确标注：“非官方授权服务导致的损坏，用户需自行承担后果”，并建议定期通过官方渠道进行保养（如清洁、线路检查等）以延长寿命。 
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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