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新飞全国的服务政策
新飞秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有新飞用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
新飞维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

新飞维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

新飞产品服务说明：

要查询新飞产品的官方保修信息，可通过以下步骤操作，以相机为例（其他产品流程类似）： 
 
 
一、准备必要信息 
1. 产品序列号（S码）：通常位于相机底部、包装盒或机身标签上，是唯一识别码。  
2. 购买凭证：保留发票或电子订单截图，部分查询需验证购买日期。 
 
 
二、通过新飞官网查询（推荐） 
步骤1：访问官方网站  
打开浏览器，进入新飞官网（根据地区选择对应站点，如中国用户访问 ``）。 
 
步骤2：进入服务支持页面  
在官网首页导航栏找到 “服务支持” 或 “” 板块，点击进入后选择 “产品保修查询” 或 “hek arraty Status”。 
 
步骤3：输入产品信息  
. 选择产品类别（如“相机”），并按提示输入 序列号 和 型号（型号可在机身或说明书中查找）。  
. 部分页面可能需填写购买日期，确保与发票信息一致。 
 
步骤4：查看保修状态  
提交信息后，系统将显示 保修期限、剩余保修时间、是否在保 及 保修范围（如制造缺陷可免费维修，人为损坏需付费）。 
 
 
三、其他查询方式 
1. 联系官方客服  
   . 拨打新飞中国客服热线 （24小时服务），提供序列号后由客服协助查询。  
   . 官网在线聊天功能：部分地区支持实时对话，直接咨询保修详情。 
 
2. 检查产品文档  
   . 查看产品包装盒内的 保修卡 或 说明书，标注有具体保修期限（如相机通常为1.2年，部分型号或核心部件可延长）。 
 
 
四、注意事项 
1. 地域限制：保修政策可能因地区而异，需在对应国家/地区官网查询（如中国用户需访问新飞中国官网）。  
2. 凭证保留：维修时需提供 发票、保修卡 和 查询结果截图，建议电子版备份至邮箱或云端。  
3. 非保范围：意外损坏（摔落、进水）、自行拆解、使用非原装配件等情况不在免费保修范围内。 
 
 
五、保修政策参考 
. 相机类：通常提供1.2年免费保修（具体以型号和购买地区为准）。  
. 家电类：空气能、洗衣机等整机保修1年，核心部件（如压缩机）可能延长至3年；空气能压缩机保修可达6年（详询客服）。 
 
 
通过以上方法，可快速准确查询新飞产品的保修状态，确保在需要时享受官方售后服务。建议定期备份保修信息，避免凭证丢失影响权益。


新飞三包政策服务说明：
一、保修期外政策 
1. 维修费用  
   超出保修期后，维修需由用户自行承担费用，包括零配件费、人工费、上门费等。若选择博世官方授权服务，可享受原厂技术支持和配件，但需支付相应费用。  
2. 延保服务  
   用户可在购买时或保修期内选购官方延保服务（如4年、6年或8年），延保期内维修费用全免（含配件、人工、上门费），部分产品修不好可换机。延保需额外付费，具体价格因产品系列和年限而异。 
 
二、保修失效政策  
以下情况将导致保修失效，无法享受免费维修：  
1. 无有效凭证：缺失购买发票、保修卡或安装记录，且无法证明购买日期和产品信息。  
2. 非官方维修：自行拆解或由非博世授权维修点维修、改装（如更换非原厂配件）。  
3. 不可抗力：因火灾、地震、电压异常（如低于187V或高于240V）等外部因素导致损坏。  
4. 超出保修范围：如部分产品型号的特定部件保修期已过（如洗衣机电机保修3年，整机1年，超期后电机故障需自费）。 
 
三、人为导致的损坏  
1. 定义  
   包括误操作（如错误设置、磕碰）、未按说明书保养（如未定期清洁滤网）、滥用（如超载使用洗衣机）等用户责任导致的损坏。  
2. 处理方式  
   * 保修期内：人为损坏不在免费保修范围内，需自费维修。  
   * 保修期外：无论是否人为损坏，均需自费维修，官方会根据故障情况报价（如零件费+人工费）。  
3. 判定依据  
   由博世授权工程师检测确认，若判定为非人为故障（如制造缺陷），仍可享受对应保修期内服务；否则需用户承担费用。 
 
注意事项  
* 延保限制：延保仅覆盖正常居家使用的电器，灶具类产品通常不支持8年延保。  
* 维修后质保：保修期外维修后，部分产品可享受1个月维修质保（仅针对维修部位，非人为损坏情况下）。  
 
新飞服务政策说明：
一、非授权维修的界定及后果 
1. 非授权维修范围  
   * 任何由非新飞官方授权人员对产品进行的维修、拆卸、改装、更换配件等操作，均属于非授权维修。  
   * 包括但不限于：自行拆解机器、更换非原厂配件、修改电路/气路/水路结构、调整核心部件参数（如燃烧器、温控系统等）。  
 
2. 非授权维修的后果  
   * 失去保修资格：非授权维修导致的损坏或性能故障，将直接丧失产品原有保修权益（包括三包服务），官方不承担后续维修、更换或退货责任。  
   * 安全风险：非专业操作可能破坏产品安全设计（如防漏电、防干烧、燃气密封等），引发漏电、燃气泄漏、火灾等安全隐患，用户需自行承担相关风险及损失。  
   * 责任自负：因非授权维修导致的产品损坏、第三方财产损失或人身伤害，新飞官方不承担任何法律责任，用户需自行承担赔偿及维修费用。   
 
 
二、改装规范及限制 
1. 禁止私自改装  
   * 严禁用户或非授权人员对新飞产品进行功能性改装（如改变气种适配、增加/删减安全保护装置、扩容水箱、修改排烟系统等）。  
   * 燃气热水器的气种（如天然气、液化气、人工煤气）需严格匹配产品设计，私自更换气种或改装燃气接口可能导致燃烧异常、中毒或爆炸风险。  
 
2. 授权改装范围  
   * 仅新飞官方授权服务网点可进行合规改装，且需符合以下条件：  
     * 改装内容限于产品说明书明确允许的范围（如延长排烟管、调整安装位置等，需由专业人员评估安全性）。  
     * 改装需使用新飞原厂配件及指定材料，确保符合国家安全标准及产品设计要求。  
   * 改装后需由授权人员提交书面记录，更新产品档案，否则仍视为非授权操作。   
 
 
三、官方服务建议 
1. 维修与改装需通过官方渠道  
   * 产品故障或需改装时，应拨打新飞官方服务热线 （2024年更新），由授权工程师上门检测并提供解决方案。  
   * 官方服务流程：电话预约→工程师上门检测→报价确认→授权维修/改装→提供保修凭证，确保操作合规性及安全性。  
 
2. 识别授权服务资质  
   * 维修人员需出示新飞官方授权证件，服务后提供加盖公章的维修单据及保修卡，避免与非授权人员私下交易。  
   * 警惕第三方非授权机构虚假宣传，官方维修服务不收取上门空跑费（因用户原因取消服务除外），且费用需在维修前与用户确认。   
 
 
四、法律与免责条款 
* 根据《部分商品修理更换退货责任规定》（“三包规定”），非授权维修及改装属于“使用不当”范畴，不在三包服务范围内。  
* 新飞官方明确声明：因非授权操作导致的产品损坏（如条形码涂改、序列号不清、部件改装等），无法确认保修期或责任归属，官方有权拒绝提供免费服务。  
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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