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新科全国的服务政策
新科秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有新科用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
新科维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

新科维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

新科产品服务说明：

以下是新科空气能保修期官方查询的详细方法及相关说明： 
 
 
一、官方渠道查询 
1. 官方网站查询  
   . 访问新科空气能官方网站，进入“服务支持”或“售后服务中心”板块，找到“保修查询”入口。  
   . 输入产品型号、序列号（可在空气能机身标签或包装上查找），登录新科账号后即可查看保修状态及剩余期限。 
 
2. 美居APP/官方APP  
   . 下载并安装新科官方APP（如“美居APP”），使用空气能号注册并绑定空气能设备（通过扫码或手动输入型号）。  
   . 绑定后，系统将自动显示设备的保修信息，包括剩余保修时间、维修记录等。 
 
3. 客服热线查询  
   . 拨打新科官方客服热线（开头，具体号码可在官网查询），向客服提供产品型号、序列号或购买日期，客服将协助核实保修情况。  
   . 支持24小时服务，可同步咨询保修范围、维修流程等问题。 
 
4. 微信公众号/在线客服  
   . 通过新科官方微信公众号或官网在线客服，发送产品信息（型号、序列号），获取实时保修查询结果。 
 
 
二、凭证查询 
1. 购买凭证  
   . 查看购买发票或收据，上面会标注购买日期及保修期限（需注意部分促销机型可能有特殊保修政策）。  
   . 若保留产品包装盒，可查看附带的保修卡，上面有详细的保修条款和期限说明。 
 
2. 机身/包装标识  
   . 空气能机身侧面或背面的标签、包装上的条形码/二维码，扫码后可跳转至产品页面，输入信息即可查询保修期。 
 
 
三、注意事项 
1. 保修期限说明  
   . 家用空气能：多数型号整体保修期为6年，核心部件（如压缩机）可能延长至10年（具体以购买时政策为准）。  
   . 商用空气能：小型单元式通常3.6年，中型以上2年，需参考产品说明书。  
   . 特殊促销机型（如“十年保修卡”活动）以保修卡标注为准。 
 
2. 保修范围  
   . 仅覆盖产品质量问题导致的故障，人为损坏（如安装不当、自行拆解）需付费维修。  
   . 需提供购买凭证（发票为首要依据），无凭证时可能按出厂日期延后1个月计算保修期。 
 
3. 凭证保管  
   . 妥善保存购买发票、保修卡及绑定设备的APP账号，避免因信息缺失影响保修权益。 
 
 
四、其他方式 
. 线下门店：携带购买凭证和空气能信息，前往新科授权维修点或线下门店，由工作人员协助查询。  
. 扫码直达：通过空气能机身或包装上的二维码，直接跳转至保修查询页面，快速获取信息。 
 
 
通过以上方法，可全面查询新科空气能的保修期及服务政策，建议优先使用官方网站、APP或客服热线，确保信息准确及时。保修期内出现故障时，可凭有效凭证享受免费维修服务。


新科三包政策服务说明：
一、保修期外政策 
1. 付费维修：超过保修期的产品维修需收取维修工时费及配件费，具体费用执行公司《售后维修收费标准》。 
2. 零部件更换保修：保修期外更换的零部件，可享受自更换之日起的保修期顺延（如部分型号更换新件后保修3个月或180天，具体以售后政策为准）；仅维修未更换新件的，保修期不顺延。 
 
二、保修失效政策 
以下情况不在保修范围内，即使在保修期内也需付费维修： 
1. 人为损坏：包括但不限于摔坏、因电压异常致坏、非正常使用致坏、进水、雷击等。 
2. 自行或非授权维修：用户自行拆卸、改装，或请非本公司授权人员维修导致的损坏。 
3. 使用不当：未按产品操作手册安装、使用或维护造成的故障。 
4. 凭证缺失：无法提供有效保修卡、购机发票等凭证。 
5. 意外灾害：因火灾、地震等不可抗力因素导致的损坏。 
 
三、人为导致的损坏处理 
1. 责任认定：人为损坏（如意外破坏、错误使用、滥用、不正确维护等）由用户承担责任，不属于免费保修范围。 
2. 维修方式：可联系售后进行付费维修，工程师检测后会告知具体维修费用，用户同意后进行维修。 
3. 举例说明：如热水器因进水、碰撞导致主板损坏，或自行拆机造成部件故障，均需自费维修。 
 
新科服务政策说明：
一、非授权维修的风险与后果 
1. 失去官方保修权益  
   根据新科产品说明书及售后服务政策，若用户自行联系非授权服务网点进行维修、拆卸或改装，将失去产品原有的保修资格，后续故障需自行承担维修费用（即使仍在保修期内）。  
2. 安全隐患与财产损失  
   非授权维修可能使用假冒伪劣配件、缺乏专业技术培训，导致空气能性能下降、故障复发，甚至引发燃气泄漏、电路短路等安全事故，对人身和财产安全造成威胁。  
3. 责任自负  
   因非授权维修或改装导致的空气能损坏、性能故障，或由此引发的第三方损失，新科官方不承担任何责任，用户需自行承担相关后果。 
 
 
二、官方规范服务要求 
1. 必须通过官方渠道报修  
   * 官方客服热线：拨打新科全国统一服务热线，或通过官网“客户服务专区”、官方微信服务号【新科服务】预约维修，确保对接正规授权网点。  
   * 授权网点查询：登录新科官网，在“售后服务”板块输入城市信息，查询附近的官方授权维修点，核实网点是否具备新科官方授权证书。  
2. 维修流程与标准  
   * 维修人员需穿着统一工装、佩戴工作牌，上门后先检测故障、明确维修方案及费用，经用户确认后方可操作。  
   * 严格使用原厂配件，收费标准透明（保修期内非人为故障免费，保外维修提前告知明细），提供正规发票和保修单据。  
3. 禁止自行改装或非授权操作  
   产品安装、维修、拆卸等操作必须由新科官方指派的专业人员完成，用户不得擅自改装气源（如液化气改天然气）、电路或核心部件，以免违反安全规范。 
 
 
三、特别提醒 
* 警惕假冒维修：市场上存在冒充新科授权的“野鸡维修点”，以低价吸引用户，实则乱收费、换假件。如需核实网点资质，可拨打官方热线确认。  
* 延保服务保障：若需延长保修，可通过官方渠道购买延保套餐，确保维修权益持续有效。  
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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