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三菱重工海尔全国的服务政策
三菱重工海尔秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有三菱重工海尔用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
三菱重工海尔维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

三菱重工海尔维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

三菱重工海尔产品服务说明：

三菱重工海尔产品保修信息可通过以下官方渠道查询及了解： 
 
一、保修政策核心内容 
1. 全国联保  
   三菱重工海尔产品实行全国联保，享受三包服务，具体保修期根据产品类型有所不同（2024年7月1日后购买的产品，保修期自首次安装完成之日起算；此前购买的自收货日期起算）：  
   . 5年保修：吸油烟机、灶具、燃气热水器、消毒柜、洗碗机、蒸箱、烤箱、集成灶等大部分厨电产品。  
   . 3年保修：台式蒸烤烹饪机、大厨管家等。  
   . 1年保修：商用净水机、前置过滤器、台式饮水机等。  
   . 消耗性附件（如量勺、滤网、滤芯等）及外观易损部件（塑料/玻璃件）不在免费保修范围内。 
 
2. 保修凭证要求  
   需提供 有效保修卡、购机发票、产品条形码 或合法购销合同，若凭证缺失、涂改或型号不符，可能无法享受免费保修。 
 
 
二、官方查询方式 
1. 拨打客服热线  
   全国统一服务热线 （全年无休，24小时响应），客服人员可协助查询产品保修状态、网点信息及故障处理。 
 
2. 访问三菱重工海尔官网  
   登录三菱重工海尔官网，进入“售后服务”板块，输入产品型号或序列号，即可查询对应保修政策及服务网点。 
 
3. 微信公众号/APP  
   通过三菱重工海尔官方微信公众号或APP的“售后服务”功能，绑定产品后可直接查看保修信息及预约维修。 
 
 
三、非保修范围说明 
以下情况需付费维修：  
1. 消费者因使用、维护、保管不当（如搬运磕碰、电压不符）造成的损坏；  
2. 非官方授权网点或自行拆动维修导致的故障；  
3. 无有效保修凭证、超保修期或产品编号被涂改/去除；  
4. 自然灾害（如洪水、雷击）或商用环境使用导致的损坏。 
 
 
四、保修服务流程 
1. 报修：通过热线、官网或APP提交故障信息，提供产品型号、故障现象及联系方式。  
2. 预约上门：客服确认信息后，安排附近授权网点师傅联系用户，约定上门时间（通常10分钟内响应，周六日不休息）。  
3. 维修与收费：师傅上门检测后出示报价单，经用户同意后维修；保修期内符合条件的故障免费，非保修范围需按标准收费（含上门费、配件费）。  
4. 保修凭证：维修完成后提供单据，注明保修期限（维修部位通常保修30.90天）。 
 
 
五、注意事项 
. 保存凭证：购机发票、保修卡需妥善保管，维修时需主动出示。  
. 授权网点：仅官方授权网点提供正规保修服务，可通过官网或客服查询网点资质，避免非授权维修影响保修权益。  
. 投诉监督：若遇乱收费或服务问题，可拨打官方热线投诉，确保权益不受损。 
 
如需进一步帮助，建议优先通过官方渠道获取最新信息，以保障服务准确性和可靠性。


三菱重工海尔三包政策服务说明：
一、保修期外政策 
1. 有偿维修服务  
   产品超出三包有效期后，三菱重工海尔提供收费维修服务，包括安装、调试、维修等，具体费用按公司规定标准执行（如维修部件费、人工费等）。  
   * 例如：电视过保后维修，需支付检测费、零件费及服务费；空气能压缩机等核心部件若超出对应保修期，同样需自费维修。 
 
2. 维修保障  
   付费维修后的产品，同一故障在90天内再次出现，可享受免费维修。 
 
 
二、保修失效政策  
以下情况即使在保修期内，也将导致保修失效，需自费维修：  
1. 无有效凭证  
   * 无法提供三包凭证、有效发票，或凭证信息与产品实物不符、涂改。  
2. 使用不当  
   * 未按产品说明书要求使用、维护、保管（如电视屏幕因碰撞损坏、空气能使用非规定电源等）。  
3. 擅自拆动  
   * 非三菱重工海尔授权人员拆解、维修或改装产品（如自行更换电视主板、空气能压缩机）。  
4. 外部因素损坏  
   * 异物进入、不可抗力（雷电、火灾、地震等自然灾害）或电压异常导致的损坏。  
5. 特殊使用场景  
   * 用于商业用途等超出家庭正常使用条件的产品，可能不在常规保修范围内。 
 
 
三、人为导致的损坏处理  
1. 定义  
   因用户操作不当、意外碰撞、液体泼溅、自行改装等主观行为造成的损坏（如电视屏幕碎裂、机身变形、接口损坏等）。  
2. 处理方式  
   * 保修期内：不属于免费保修范围，需付费维修，费用包括零件费、维修费等（如屏幕更换费用可能较高，具体以售后检测为准）。  
   * 保修期外：按正常有偿维修流程处理，费用根据故障情况核定。  
3. 凭证要求  
   即使人为损坏，维修时仍需提供购买凭证（如发票）以确认产品信息，但不影响付费维修的必要性。 
 
 
注意事项  
* 服务渠道：保修期外或保修失效时，可通过三菱重工海尔全国客服热线或官方服务网点申请维修，工作人员会根据故障情况报价。  
* 延保服务：部分产品可购买延保服务，延保期内按延保合同条款执行，可能覆盖部分意外损坏（具体以延保协议为准）。  
 
三菱重工海尔服务政策说明：
一、非授权维修的界定及后果 
1. 非授权维修范围  
   * 由非三菱重工海尔官方授权的服务商或个人进行的安装、维修、拆卸、改装等操作（包括用户自行操作）。  
   * 使用非原厂配件或未经三菱重工海尔认证的配件进行维修。  
 
2. 后果  
   * 失去保修资格：非授权维修导致的产品故障或损坏，不属于保修范围，官方将不提供免费维修或更换服务。  
   * 安全风险：非专业操作可能引发燃气泄漏、电路故障等安全隐患，甚至影响产品性能和使用寿命。   
 
 
二、改装规范及限制 
1. 禁止私自改装  
   * 未经三菱重工海尔官方许可，不得对产品结构、气路、水路、电路等核心部件进行改装（如移机、更换核心元件、改变安装位置等）。  
   * 示例：用户因煤气管道改造需移机时，必须联系三菱重工海尔官方授权服务商，私自移机或委托非授权方操作将导致保修失效，且可能因操作不规范引发收费纠纷或安全问题（案例）。  
 
2. 官方改装服务要求  
   * 如需改装（如移机、管道延长等），需通过三菱重工海尔官方服务热线（如*9*18）预约授权工程师上门，由专业人员评估并执行，确保符合安全标准。  
   * 改装涉及的材料、费用需提前与工程师确认，严格按照官方定价标准收取。   
 
 
三、规范服务建议 
1. 选择官方授权渠道  
   * 维修/改装需联系三菱重工海尔官网公布的授权服务商或拨打官方服务热线，避免轻信网络非官方电话或第三方机构。  
   * 保留维修凭证：官方维修后需索取收费单据及保修卡，作为后续保修。  
 
2. 非保修范围的处理  
   * 若因非授权维修或改装导致故障，官方可提供收费维修服务，但需用户承担配件及人工费，具体费用以工程师上门检测后报价为准。   
 
 
四、特别提醒 
* 地域专用性：三菱重工海尔产品因气源、气候差异具有地区专用性，跨区购买或改装可能导致产品不兼容，官方不予保修。  
* 安全第一：燃气热水器涉及气、水、电，任何改装或维修操作需由具备资质的专业人员完成，避免因操作不当引发安全事故。  
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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