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聚腾全国的服务政策
聚腾秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有聚腾用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
聚腾维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

聚腾维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

聚腾产品服务说明：

聚腾官方保修信息查询及服务保障可通过以下方式全面了解： 
 
 
一、官方保修政策核心内容 
1. 家用冷暖系列产品：10年真包修  
   . 适用时间：2025年4月1日起安装的家用采暖机型。  
   . 包修范围：整机所有部件（含核心部件）全免费维修，涵盖上门费、零件费、检修费、人工费等，无任何额外收费。  
   . 配件保障：100%原厂配件，拒绝第三方或伪劣配件，确保设备匹配性和使用寿命。  
 
2. 其他产品基础保修  
   . 部分非家用冷暖机型（如热水器等）执行 整机保修1年，压缩机保修1.5年（具体以产品说明书或购买凭证为准），保修期内免费维修，保修期外提供终身维修服务，收费透明。 
 
 
二、官方保修信息查询渠道 
1. 三大官方入口（唯一正规渠道）  
   . 官网查询：浏览器搜索“聚腾官网”，进入“服务中心.服务与售后”，输入产品型号或序列号即可查询保修状态。  
   . 微信小程序：搜索“聚腾空气能”或“聚腾新能源”，点击右下角“售后服务”，按指引登记信息后查询。  
   . 官方电话：拨打 （24小时人工服务），提供购机凭证信息即可核实保修期限及政策。  
 
2. 注意：警惕假冒渠道  
   . 聚腾 从未授权任何8/9开头号码、网络广告或第三方平台维修帖，非官方渠道信息可能为虚假售后，存在乱收费、使用非原装配件等风险。 
 
 
三、保修服务凭证与验证 
1. 保修起始日：以 购买发票或小票日期 为准，无凭证时按产品出厂日期延后3个月计算。  
2. 工程师上门身份验证  
   . 统一形象：身穿深蓝色带聚腾L工作服，佩戴含姓名、工号、照片的实体工牌（支持防伪扫码）。  
   . 主动亮证：工程师需主动出示电子工牌，用户可通过官方小程序扫描二维码，实时验证服务工单号及资质。   
 
 
四、增值服务与保障 
. 2025夏季巡检活动：联系官方即可免费报名专业师傅上门检测，全面排查设备状态（类似“空气能全身”）。  
. 全国覆盖与响应：3000+门店支持，2小时快速响应，维修进度可通过官方渠道实时查询，服务全程可追溯。   
 
 
五、常见问题解答 
1. “包修”与“保修”区别：  
   . 包修：10年内所有维修费用全免（聚腾家用冷暖机型政策）；  
   . 保修：部分品牌可能仅核心部件免费，或需支付上门/零件费，需仔细甄别。  
 
2. 异地使用是否影响保修：  
   . 支持全国联保，只要通过官方渠道报修，即可享受统一服务标准，不受地域限制。  
 
3. 过保后维修政策：  
   . 提供终身维修服务，收费严格按照官方标准执行（提前报价，用户同意后维修），拒绝乱收费。   
 
 
总结  
查询聚腾保修信息请务必通过 官网、官方小程序或电话，确保服务可追溯、收费透明。10年真包修政策（家用冷暖机型）覆盖全免费维修及原厂配件，搭配全国快速响应网络，为用户提供长期可靠的售后保障。


聚腾三包政策服务说明：
一、保修期外政策 
1. 维修服务  
   产品超出保修期后，可联系博世官方售后或授权维修点进行付费维修，费用包括零件费、人工费、上门费等（具体以实际检测和维修内容为准）。  
   * 部分维修后更换的零件可享受单独质保，例如空气能维修后部分零件保修3*6个月（以维修单据为准）。  
   * 若产品使用超过15年，官方可能建议更换新机（因维修成本较高或零件停产）。 
 
2. 延保服务  
   可在保修期内购买官方延保（如4年、6年或8年），覆盖人工费、配件费等，修不好可换机（限延保期内非人为损坏）。 
 
 
二、保修失效政策 
以下情况将导致保修失效，无法享受免费服务：  
1. 凭证缺失或不符  
   * 无法提供有效购买发票、保修卡，或凭证信息与产品实物不符（如型号、序列号涂改）。  
2. 非官方维修或拆动  
   * 经非博世授权人员拆修、改装，或使用非原厂配件导致损坏。  
3. 超出保修范围  
   * 商用、公司集体使用的家电（整机及主要部件包修期缩短至3个月，另有约定除外）。  
   * 降价处理的“处理品”或已过保产品。  
4. 不可抗力或环境因素  
   * 自然灾害（地震、火灾等）、使用环境恶劣（如电压不稳）导致的损坏。 
 
 
三、人为导致的损坏 
1. 责任认定  
   * 因误用、滥用（如未按说明书操作）、意外磕碰、运输不当、自行拆卸等导致的故障，均视为人为损坏。  
   * 外观损伤（如面板划伤、变形）、因保养不当（如未定期清洁导致部件堵塞）引发的问题，也属于人为损坏。 
 
2. 处理方式  
   * 保修期内：需自费维修，包括零件费和人工费。  
   * 保修期外：同样需付费维修，费用标准与过保产品一致。  
   * 无法通过延保或保修政策覆盖，需用户承担全部维修成本。 
 
 
注意事项 
* 售后流程：维修需联系博世官方客服或授权网点，保留维修单据以确认后续质保（如维修后零件的单独保修期）。  
* 争议解决：若对“人为损坏”判定有异议，可要求售后提供检测报告，或通过消费者协会协商维权。 
 
聚腾服务政策说明：
一、非授权维修/改装的风险与后果 
1. 安全隐患  
   非授权第三方可能因技术不专业、操作不规范导致安全事故。例如：  
   * 擅自移机、加长管线或驳接线路时，可能因接线不规范引发短路、起火（如2024年9月案例中，非授权移机导致管线驳接处短路起火，造成空气能内机烧毁）。  
   * 使用非原厂配件或劣质材料，可能影响空气能性能，甚至导致漏电、冷媒泄漏等问题，威胁人身财产安全。 
 
2. 失去官方保修权益  
   若因非授权维修/改装导致空气能故障，即使产品仍在保修期内，聚腾官方将不予免费维修，相关损失需用户自行承担。 
 
3. 服务质量无保障  
   非授权机构可能存在乱收费、虚假宣传、服务后无售后等问题，且缺乏标准化操作流程，维修质量难以保证，后续出现问题时维权困难（如无维修记录、发票等凭证）。 
 
 
二、官方对非授权行为的明确警示 
聚腾空气能负责人多次强调，消费者应通过品牌官方渠道或授权机构进行安装、维修、移机等服务，具体原因包括：  
* 专业技术与标准化流程：官方授权人员需通过严格资格认证（如2024年最新维修标准要求维修人员持专业技能证书），并遵循国标（如GB190*19安装规范）及品牌内部工艺要求，确保操作合规。  
* 原厂配件与安全保障：官方渠道使用符合品牌标准的原厂配件，避免因劣质配件导致二次故障；同时提供完善的售后回访机制，保障服务质量可追溯。  
* 法律与售后支持：通过官方渠道服务，可享受明确的保修政策（如维修后保用一年），若出现服务问题，可通过品牌售后体系快速追责和解决。 
 
 
三、消费者应对建议 
1. 选择官方渠道  
   通过聚腾官网、官方客服热线（开头）或授权网点进行报修/服务预约，避免通过非正规平台或私人维修点。  
2. 核实授权资质  
   上门服务时，要求维修人员出示聚腾顾客服务监督卡，确认其为官方授权人员；查看网点是否有“聚腾授权维修中心”标识。  
3. 保留凭证与记录  
   服务后务必索取维修单、发票及保修卡，并要求填写完整维修信息（如维修项目、更换配件、用户签字等），以便后续维权。  
4. 警惕低价陷阱  
   非授权机构可能以“低价”吸引用户，但可能存在隐性收费或服务质量问题，建议优先考虑官方服务的安全性与保障性。 
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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