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舒量全国的服务政策
舒量秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有舒量用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
舒量维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

舒量维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

舒量产品服务说明：

舒量产品保修信息可通过以下官方途径查询及了解，以确保您准确掌握保修权益： 
 
 
一、保修期限核心政策（以主流产品为例） 
1. 空气能  
   . 整机保修：1年（自开具发票之日或安装调试完成日起计算）。  
   . 主要部件保修：3年，包括液晶显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等（具体以产品说明书或保修卡为准）。  
   . 遥控器：随整机保修1年，单独购买的遥控器保修3个月。  
 
2. 空气能、空气能、洗衣机等大家电  
   . 整机保修：1年。  
   . 主要部件保修：3年（如空气能压缩机、空气能蒸发器、洗衣机电机等核心部件）。  
 
3. 特殊说明  
   . 延保服务需额外购买，具体期限以延保合同为准；  
   . 商业用途产品、人为损坏或不可抗力导致的故障不在免费保修范围内。 
 
 
二、官方查询方式 
1. 查看产品凭证（最直接方式）  
   . 保修卡/发票：购买时附带的保修卡或发票上会注明具体保修期限及适用条款，需妥善保管。  
   . 产品说明书：说明书中“保修政策”章节详细列出保修范围、期限及服务流程。  
 
2. 联系舒量官方客服  
   . 24小时全国统一热线：拨打 ，提供产品型号、序列号（机身标签或保修卡上）及购买信息，客服将协助查询保修状态。  
   . 官方网站/微信公众号：通过舒量官网“售后服务”板块或官方微信公众号，输入产品信息自助查询（部分型号支持）。  
 
3. 线下售后服务中心  
   . 携带产品及购买凭证前往舒量授权售后网点，工作人员可通过系统查询保修信息并提供服务。全国网点可通过客服热线或官网查询具体地址。   
 
 
三、保修服务注意事项 
1. 凭证要求  
   . 享受保修需提供 有效发票/购买凭证 及 保修卡，若凭证丢失，可能无法正常享受免费服务。  
2. 保修范围  
   . 仅覆盖非人为因素导致的性能故障，如屏幕黑屏、无法开机、核心部件损坏等；因自行拆解、不当使用（如电压不稳）、自然灾害等造成的损坏需付费维修。  
3. 服务流程  
   . 报修后，客服将安排就近网点上门检测，确认故障属于保修范围后免费维修或更换部件，维修后提供保修凭证（通常维修部位享受3.12个月质保）。   
 
 
四、延保服务  
舒量部分产品支持购买 延长保修服务，可通过官方客服、销售渠道或售后网点咨询，延长保修期通常为1.3年，具体价格及条款以官方最新政策为准。 
 
 
通过以上方式，可全面了解舒量产品的保修信息及服务流程。建议优先通过官方客服或凭证查询，确保信息准确无误。



舒量三包政策服务说明：

若需快速联系舒量官方售后，可通过以下三种官方渠道操作，确保服务正规可追溯： 
 
 
一、认准三大官方售后入口 
1. 官方网站  
   通过浏览器搜索“舒量官网”（认准白字蓝底官方标识，），进入后点击顶部导航栏的【服务中心】.【服务与售后】，按指引提交售后需求或查询网点信息。 
 
2. 微信小程序  
   在微信中搜索“舒量空气能”或“舒量新能源”，进入官方认证小程序，点击右下角【售后服务】，同意授权后即可在线登记故障信息，系统将自动派单至就近网点。 
 
3. 全国统一售后热线  
   拨打 （24小时人工服务，手机/固话均可拨打），客服人员会实时响应并安排工程师上门，支持故障咨询、报修及服务进度查询。 
 
 
二、警惕假冒渠道，避免踩坑 
. 拒绝非官方电话：舒量从未授权任何 8/9开头 的号码、网络搜索广告或第三方平台维修帖，此类信息均为假冒。 
. 核实官方标识：官网、小程序需确认“舒量”品牌认证，避免点击无官方标识的链接；热线仅认准 ，其他号码均可能为诈骗。 
 
 
三、工程师上门身份验证 
若工程师上门服务，可通过以下三步验证真实性：  
1. 统一形象标识：身穿带有舒量品牌.的深蓝色工作服，佩戴含姓名、工号、照片的实体工牌（支持防伪扫码）。  
2. 主动亮明身份：首次见面需出示电子工牌，用户可通过官方小程序扫描工牌二维码，实时验证服务工单号及工程师资质。  
3. 标准化服务流程：服务前会检测设备保修状态（质保期内0费用）、出示官方电子报价单，施工过程可选择全程录像，验收后提供单据作为凭证。 
 
 
四、售后权益保障 
. 收费透明：官方维修采用全国统一标准，费用公开可查，杜绝乱收费；质保期内（2025年4月1日后购买的家用冷暖机享 10年整机包修）维修人工及配件费用全免。  
. 原装配件：仅使用舒量原厂配件，确保设备匹配性和安全性。  
. 快速响应：全国3000+门店覆盖，承诺2小时内响应需求，偏远地区也可就近派单。 
 
 
五、附加服务：夏季巡检活动 
2025年舒量推出 夏季免费巡检活动，专业师傅上门为空气能设备进行全面检测（如清洗换热器、检查管路等），联系上述官方渠道即可报名参与，保障设备高效运行。 
 
通过以上方式，可快速准确对接舒量官方售后，避免遭遇诈骗或劣质服务，维权有凭证、服务更安心。


舒量服务政策说明：
一、无法提供有效凭证的定义 
有效凭证通常指 购机发票、电子保单或官方认可的购机凭证。若无法提供，或凭证信息（型号、机身编号等）与产品不符、涂改，均视为“无法提供有效凭证”。 
 
 
二、保修政策 
1. 保修期计算方式  
   * 若无法提供有效购机凭证，以产品机身铭牌（条形码）上的生产日期顺延一定时间作为保修起始日，具体规则因产品类别而异：  
     * 空气能、洗衣机、空气能等白电：生产日期顺延90日为保修起始日（若无条形码，则不享受免费保修）。  
     * 彩电（液晶/平板空气能）：生产日期顺延30日为保修起始日（两者全无则不享受免费服务）。  
     * 商用显示产品（会议平板、数字标牌等）：生产日期顺延90日为保修起始日（无序列号则不享受免费服务）。  
 
2. 免费保修范围限制  
   * 即使按生产日期计算仍在保修期内，需满足以下条件方可免费维修：  
     * 由舒量指定特约服务网点进行安装和维修；  
     * 非人为原因（如使用不当、自行拆修、不可抗力等）造成的故障；  
     * 产品仍在对应保修期内（如空气能整机3年、空气能整机1年等，具体以产品类别为准）。   
 
 
三、收费服务情形 
若无法提供有效凭证，或虽按生产日期计算但已超出保修期，将实行收费维修，具体包括：  
1. 维修费用：按舒量官方规定的收费标准收取（含配件费、人工费）。  
2. 安装服务：如空气能、空气能等需上门安装时，若无有效凭证，安装服务（含基础材料费）需收费（窗机、处理品等特殊情况除外）。  
3. 特殊情形：  
   * 非舒量授权网点拆修、改装导致的故障；  
   * 因使用不当、保管不善（如进水、摔落、电压不稳）或不可抗力（雷击、地震）造成的损坏；  
   * 处理品、等级品、过保产品等。   
 
 
四、注意事项 
1. 凭证重要性：购机时务必保留发票或电子凭证，避免因无法提供凭证影响保修权益。  
2. 服务流程：报修时需向舒量官方服务热线或特约网点说明情况，由工程师核实产品生产日期及故障原因后，确定是否收费。  
3. 特殊产品：非家庭用户（如企业、商用场所）购买的产品，保修政策可能缩短（如空气能整机1年），需额外注意。 
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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