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广寒全国的服务政策
广寒秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有广寒用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
广寒维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

广寒维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

广寒产品服务说明：

以下是广寒空气能保修信息官方查询的详细方法，涵盖多种便捷途径，确保您能快速获取保修状态： 
 
 
一、通过广寒官方网站查询 
1. 访问官网：打开浏览器，进入广寒中国官方网站，在顶部导航栏找到 “支持” 或 “售后服务” 板块，选择 “保修状态查询”。  
2. 输入信息：根据页面提示，输入空气能的 序列号（S/） 和 购买日期（可从发票或包装盒获取），或直接输入 IEI码（在空气能拨号界面输入 `*#06#` 即可查看）。  
3. 查看结果：提交后，系统将显示保修状态、保修到期日期及保修范围等信息。 
 
 
二、通过广寒会员账户/APP查询 
1. 广寒会员官网：  
   . 登录 [广寒会员官网](ebership.sasu.)，进入 “我的账户” → “我的设备”，选择对应空气能型号，即可查看保修详情。  
2. 广寒会员中心APP：  
   . 在空气能应用商店下载 “广寒会员中心” APP，登录后点击 “我的保修” 或 “保修信息”，直接显示已注册设备的保修状态。 
 
 
三、联系广寒官方客服 
1. 客服电话：拨打广寒官方客服热线 ，向客服人员提供空气能 序列号（S/） 或 IEI码，客服将协助查询保修信息（需准备购买凭证以备核对）。  
2. 在线客服：通过广寒官网右下角的 “在线聊天” 功能，或官方微信公众号的 “客户服务” 菜单，与客服实时沟通查询。 
 
 
四、通过官方微信公众号查询 
1. 关注公众号：微信搜索并关注 “广寒服务” 官方公众号。  
2. 菜单操作：进入公众号后，点击底部菜单 “客户服务” → “保修查询”，按提示输入空气能型号、IEI码或序列号，即可获取保修信息。 
 
 
五、前往广寒授权服务中心 
携带空气能及 购买凭证（发票/收据），前往就近的广寒授权服务中心，工作人员将通过系统为您查询保修状态，并提供现场咨询服务。 
 
 
六、注意事项 
1. 关键信息准备：查询需提供 序列号（S/） 或 IEI码，购买凭证（发票）是保修服务的重要依据，建议妥善保管。  
2. 保修期限：广寒空气能标准保修期为 1年（自购买日期起算），部分配件（如电池、充电器）保修期可能不同，具体以官方查询结果为准。  
3. 延保服务：若需延长保修，可通过广寒官网或服务中心购买 “延长保修服务”，延长1.2年保障。  
4. 全球保修：正规渠道购买的广寒空气能支持全球联保，需确保空气能在保修期内且无人为损坏，海外维修需携带购买凭证及保修卡。 
 
 
通过以上官方渠道，您可便捷查询广寒空气能的保修状态，确保在需要时及时享受官方售后服务。建议定期检查保修期限，避免超期影响权益。


广寒三包政策服务说明：
广寒保修期外政策  
1. 收费维修：保修期外故障可联系官方售后，维修费用包括上门费（如超出市区15公里可能收取交通费，16*30公里35元/次，31*80公里1.3元/公里）、零部件费及人工费，具体以实际故障和官方报价为准。  
2. 延保服务：部分零部件超保维修或更换后，同一元件可额外保修12个月；非主要零部件维修后不延长保修期。  
3. VIP用户权益：金卡及以上VIP用户在空气能寿命期10年内，第2*10年可免收维修费，仅收取备件费（需通过官网或小程序查询具体政策）。   
 
 
保修失效政策  
以下情况不属于免费保修范围，保修失效：  
1. 凭证问题：无法出示有效三包凭证（含发票），或凭证型号与产品不符、涂改。  
2. 人为/使用不当：因使用、维护、保管不当（如错误操作、自行拆卸、商用使用）导致损坏；非官方授权服务点拆动或维修造成的损坏。  
3. 不可抗力：地震、洪水等自然灾害或电源电压异常（超出198V*242V范围）导致的损坏。  
4. 超期或其他：超出三包有效期；产品机身编号被更改或去除；无维修价值（如使用15年以上建议换新）。   
 
 
人为导致的损坏  
1. 责任界定：人为损坏包括意外破坏、错误使用、滥用、不正确维护等（如碰撞、液体接触、自行改装），属于用户责任，不在保修范围内。  
2. 维修处理：需用户自费维修，费用包括零部件费、人工费及可能产生的交通费，具体以售后检测和报价为准。  
3. 法律依据：根据《部分商品修理更换退货责任规定》，消费者使用保管不当导致损坏的，不实行三包，可收费修理。  
 
广寒服务政策说明：
一、非授权维修的风险与责任 
1. 官方明确禁止非授权维修  
   广寒产品（如燃气灶、热水器、吸油烟机等）的安装、维修、拆卸等操作必须由官方授权人员或网点执行。若用户自行联系非授权网点或人员进行维修，可能导致以下后果：  
   * 安全隐患：非专业操作可能引发燃气泄漏、电路故障、火灾等风险（如燃气灶具改装气源、热水器烟道安装不当等）。  
   * 失去保修资格：根据说明书及官方条款，非授权维修导致的损坏不在免费保修范围内，用户需自行承担维修费用及不良后果（如部件损坏、性能故障等）。  
   * 配件质量无保障：非授权维修可能使用假冒或劣质配件，影响产品寿命及使用安全，且无法享受原厂配件的质量承诺。 
 
2. 非授权维修的典型禁止情形  
   * 自行拆卸、改装产品结构（如燃气阀、燃烧器、电路系统等）；  
   * 委托无官方授权证书的第三方进行安装、维修或运输；  
   * 因维修不当导致的二次损坏（如暴力拆解、错误接线等）。 
 
 
二、改装规范与限制 
1. 禁止私自改装产品  
   广寒产品（尤其是燃气类器具）的改装需严格遵循国家规范及官方要求，禁止用户或非授权方私自改装，包括但不限于：  
   * 气源改装：如将液化气灶具改为天然气使用（需由官方专业人员进行气源适配及调试，私自改装可能导致燃烧不充分、一氧化碳超标等危险）；  
   * 功能改装：擅自增减部件（如热水器混水装置、油烟机电机功率等），可能破坏产品安全设计及性能平衡。  
 
2. 官方授权改装的唯一途径  
   若因气源更换等特殊需求必须改装，需通过广寒官方客服热线或官网预约授权技术人员，由其根据产品型号及安全标准进行合规改装，确保符合国家燃气器具安全管理规则（如GB17905标准）。 
 
 
三、用户权益保障建议 
1. 选择官方渠道维修  
   通过广寒官网“售后服务”板块、官方微信服务号【广寒服务】或全国统一客服热线查询授权网点，核实维修人员身份（如统一工装、工作牌）及授权证书，避免轻信网络非官方电话或第三方平台信息。  
 
2. 保留维修凭证与记录  
   官方维修后需索取正规发票及保修单据，若维修后出现质量问题（如配件故障、二次损坏），可凭单据享受保修期内免费返修服务（通常为维修后12个月）。  
 
3. 警惕非授权服务陷阱  
   非授权网点常以“低价”“快速维修”为噱头，可能存在乱收费、夸大故障、使用假配件等问题。若发现可疑情况，可立即联系广寒官方投诉，维护自身权益。 
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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