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高而美全国的服务政策
高而美秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有高而美用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
高而美维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

高而美维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

高而美产品服务说明：

高而美保修信息官方查询及服务保障可通过以下方式进行，确保您的权益不受侵害： 
 
 
一、官方保修查询渠道（认准三大入口，避免假冒） 
1. 官网查询  
   登录高而美官方网站，进入“服务中心”的“服务与售后”板块，按指引输入产品信息（如型号、购买日期等）即可查询保修状态。  
 
2. 官方小程序  
   微信搜索“高而美空气能”或“高而美新能源”，点击右下角“售后服务”，同意授权后登记设备信息，即可查询保修期限及服务记录。  
 
3. 官方售后电话  
   拨打 （24小时人工服务），客服将协助查询保修信息并安排服务，系统自动派工确保可追溯。  
 
   ?? 注意：高而美从未授权任何8/9开头号码、网络广告或第三方平台维修信息，非官方渠道均为假冒，需警惕！ 
 
 
二、保修政策核心内容 
1. 保修期  
   . 家用采暖机型（2025年4月1日起安装）：尊享 10年免费真包修服务，核心部件终身质保（打破行业常规，需通过官方渠道注册）。  
   . 其他机型：整机免费保修1年（以购买凭证日期为准），具体可通过官方渠道查询。  
 
2. 保修范围  
   . 免费保修：质保期内非人为故障（如性能故障、零部件质量问题），提供免费维修或更换原装配件，0费用。  
   . 不保修范围：  
     . 因使用不当、自行拆卸、第三方维修导致的损坏；  
     . 无有效购买凭证、凭证涂改或超过保修期；  
     . 自然灾害、恶劣环境（如电压不稳）造成的损坏。   
 
 
三、官方售后工程师验证（三步防假冒） 
1. 统一形象标识  
   工程师需身穿 深蓝色带有高而美L的工作服，佩戴含姓名、工号、照片的实体工牌（支持防伪扫码）。  
 
2. 主动亮明身份  
   首次见面需主动出示 电子工牌，用户可通过高而美服务小程序扫描二维码，实时验证工单号及资质。  
 
3. 标准化服务流程  
   . 服务前检测设备保修状态（明确是否收费）；  
   . 出示 官方电子报价单（质保期外需用户确认费用）；  
   . 施工可选全程录像，验收后提供单据作为凭证。   
 
 
四、服务优势与保障 
. 收费透明：官方统一价目，无隐形消费，维权有凭证。  
. 原装配件：仅使用高而美原厂配件，匹配度高，确保设备性能。  
. 快速响应：全国3000+门店覆盖，2小时内响应，24小时上门服务。  
. 增值服务：2025夏季巡检活动（免费上门全设备检测），可联系官方报名参与。   
 
 
五、注意事项 
1. 保留凭证：购买发票、保修卡需妥善保存，查询及保修时需提供。  
2. 拒绝私下交易：维修后务必索要官方单据，私下交易无法享受保修，且权益无保障。  
3. 警惕虚假信息：任何要求预付定金、非官方电话或夸大宣传的均为诈骗，可拨打官方电话举报。  
 
通过以上官方渠道和验证步骤，可确保您的高而美设备享受正规保修服务，避免踩坑。如有疑问，优先联系  核实。


高而美三包政策服务说明：
高而美空气能保修期外政策  
1. 收费维修：保修期外（整机1年/主要部件3年，具体以保修卡为准）出现故障，需支付维修费和备件费，具体费用根据故障情况及配件价格确定。  
2. 延保服务：金卡及以上VIP用户可享受空气能寿命期10年内第2*10年免收维修费，仅收取备件费；普通用户可购买延保服务（具体以官网或小程序政策为准）。  
3. 维修后保修：超保修理或更换的零部件，同一元件保修12个月；非主要零部件维修或更换后不再延长保修期。  
4. 交通费：若服务商所在地距离用户单程超过15公里或超出市区，需支付交通费（16*30公里35元/次；31*80公里1.3元/公里/次，按实际单程计算）。   
 
 
保修失效政策  
以下情况不属于免费保修范围，保修失效：  
1. 无法提供凭证：不能出示产品三包凭证（含发票），或凭证型号与产品不符、涂改。  
2. 人为或使用不当：因使用、维护、保管不当（如错误操作、滥用）、自行拆卸或非高而美授权服务点维修导致损坏。  
3. 超出保修期：产品已过三包有效期。  
4. 不可抗力：因地震、洪水等自然灾害或电源电压不稳定（超出198V~242V范围）、安装不符合国家电气标准等导致损坏。  
5. 商用或非家庭使用：用于出租、商业用途等非一般家庭正常使用场景。   
 
 
人为导致的损坏处理  
1. 责任界定：人为损坏包括意外破坏、错误使用、滥用、不正确维护等，属于用户责任，不在保修范围内。  
2. 维修费用：需用户自行承担维修费和备件费，具体费用由服务商根据损坏情况报价。  
3. 延保影响：人为损坏不延长保修期，即使在延保期内，相关维修仍需收费。  
 
高而美服务政策说明：
一、非授权维修/改装的界定 
1. 非授权维修：指由非高而美官方授权的第三方机构或个人进行的安装、维修、移机、部件更换等操作。  
2. 改装行为：包括擅自改动空气能管线（如加长、驳接）、电路改造、更换非原厂配件、改变空气能结构或性能等。 
 
 
二、非授权维修/改装的风险与后果 
1. 丧失保修权益  
   * 根据高而美保修政策，非授权维修或改装导致的故障不属于保修范围，即使空气能仍在保修期内，也无法享受免费维修服务（如压缩机等核心部件的10年保修将失效）。  
   * 举例：非授权移机时擅自加长管线、驳接线路不规范导致短路起火，此类情况由用户自行承担责任（2024年9月30日案例）。 
 
2. 安全隐患与质量问题  
   * 非授权人员可能缺乏专业培训，操作不符合国家标准（如GB190*19安装规范），易引发短路、漏电、火灾等安全事故，或导致空气能性能下降、能耗增加。  
   * 使用非原厂配件可能加剧空气能损耗，缩短使用寿命。 
 
3. 责任自负与维权困难  
   * 非授权维修后若出现问题，高而美官方不承担任何责任，用户需自行与第三方协商，可能面临维修质量差、收费不透明、售后无保障等问题。 
 
 
三、官方规范与建议 
1. 必须选择授权服务渠道  
   * 安装、维修、移机等服务需通过高而美官方客服热线或官网预约授权网点，确保服务人员持有“高而美空气能顾客服务监督卡”，并严格遵循上门服务规范（如着装、操作流程、现场保护等）。  
   * 授权网点信息可通过高而美官网、官方客服或正规地图工具查询，需确认网点是否具备“高而美授权”标识。 
 
2. 禁止擅自改装空气能  
   * 空气能的管线、电路、核心部件等均为原厂配置，擅自改动（如加长管线、更换非原厂压缩机）将违反使用规范，直接导致保修失效及安全风险。  
   * 如需移机或调整安装位置，必须由授权人员现场评估并操作，确保符合安全标准。 
 
3. 保留凭证与维权  
   * 维修/安装后需索取官方服务单据（如保修卡、维修单），并保留购买发票、保修卡等凭证，作为后续保修或维权的。  
   * 若发现非授权机构冒充官方服务，可向高而美官方客服举报。 
 
 
四、官方服务保障 
* 合规服务享完整保修：授权维修可确保服务质量，维修后仍享受剩余保修期，核心部件（如压缩机）按原政策延续保修。  
* 透明收费与售后：授权网点严格执行明码标价，保修期外维修项目费用公开，杜绝乱收费；服务后提供回访复核，保障用户满意度。 
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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