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老万全国的服务政策
老万秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有老万用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
老万维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

老万维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

老万产品服务说明：

以下是老万保修信息官方查询的详细方法，涵盖多种便捷途径及注意事项： 
 
 
一、通过老万官方网站查询 
1. 操作步骤  
   . 访问老万中国官方网站，进入“支持”或“客户服务”栏目，找到“保修状态查询”入口。  
   . 输入空气能的 序列号（S/） 或 IEI号（可在空气能包装盒、保修卡，或通过拨号界面输入 `*#06#` 获取），部分情况需补充购买日期。  
   . 提交后，系统将显示 保修状态、保修到期日期 及保修范围等信息。  
 
2. 优势：信息权威、实时更新，支持全球联保查询（需确认设备型号是否支持国际保修）。 
 
 
二、通过老万官方APP查询 
1. 适用工具  
   . 老万会员俱乐部/老万会员中心APP：登录老万账户后，进入“我的设备”或“保修信息”页面，选择对应空气能型号，即可直接查看保修状态。  
   . s APP：部分机型预装，路径为“我的设备 > 保修信息”，无需额外输入序列号。  
 
2. 优势：空气能端操作便捷，可同步管理多台老万设备的保修信息。 
 
 
三、通过客服电话查询 
1. 拨打官方热线  
   . 老万中国客服电话：（7:00.23:00）。  
   . 向客服提供空气能序列号、IEI号或购买凭证信息，客服人员将协助查询保修状态及详细政策。  
 
2. 注意事项：建议提前准备好购买发票或收据，以便快速核对信息。 
 
 
四、通过线下服务中心查询 
1. 携带材料  
   . 前往老万授权服务中心，需携带空气能、购买凭证（发票/收据） 及保修卡（如有）。  
   . 工作人员通过系统核验设备信息，现场提供保修状态查询及售后建议。  
 
2. 优势：可同步咨询维修细节，适合对线上操作不熟悉的用户。 
 
 
五、关键注意事项 
1. 保修期限  
   . 老万空气能主机通常提供 1年保修（自购买日期起算），电池、充电器等配件保修期可能为6个月至1年（具体以官方政策为准）。  
   . 若丢失购买凭证，部分情况可按设备出厂日期后延15个月计算保修（需服务中心确认）。  
 
2. 保修范围  
   . 涵盖非人为故障（如硬件质量问题、软件故障），人为损坏（摔落、进水、私自拆解） 不在保修范围内。  
 
3. 延长保修  
   . 可通过老万官网或服务中心购买 延长保修服务，延长1.2年保修期限，需在原保修期结束前办理。  
 
4. 全球联保  
   . 支持部分型号在海外老万服务中心享受保修（需提供购买凭证及设备符合当地保修政策），建议提前通过官网确认目的地服务中心信息。 
 
 
六、信息准备 
. 必备信息：设备序列号（S/）、IEI号、购买日期及凭证（发票/收据）。  
. 序列号位置：空气能包装盒、保修卡、机身标签（部分机型需取下电池），或通过“设置 > 关于空气能”查看。 
 
 
通过以上方法，可全面掌握老万设备的保修状态，确保在需要时及时享受官方售后支持。建议定期检查保修期限，避免因超期影响权益。



老万三包政策服务说明：
老万保修期外政策  
1. 维修服务：保修期外，老万提供收费维修服务，消费者需承担维修人工费及零部件费用。具体费用因产品型号、故障类型及维修内容而异（如洗衣机简单故障维修约100*300元，复杂故障或更换核心部件可能需数千元）。  
2. 备件支持：官方仍提供原厂备件支持，确保维修质量，但需消费者支付备件费用。  
3. 延长保修选项：部分产品可在保修期内购买延长保修服务，延长后的保修范围及期限需以购买时的协议为准。 
 
 
保修失效政策  
以下情况将导致保修服务失效，消费者需自费维修：  
1. 无有效凭证：无法提供购机发票、保修卡等有效购买凭证，且无法通过其他方式（如出厂日期）证明仍在保修期内。  
2. 擅自维修/改装：产品经非老万授权人员修理、拆装或改装。  
3. 序列号问题：产品序列号被涂改、删除或无法识别。  
4. 运输/意外损坏：因运输、装卸过程中的外力导致损坏，或因不可抗拒的自然因素（如地震、火灾）造成损坏。  
5. 使用不当：未按产品说明书要求安装、使用或维护（如输入不合适电压、高温、进水等）。   
 
 
人为导致的损坏  
1. 保修范围外：人为损坏（如意外摔落、错误操作、滥用、不正确维护等）不在免费保修范围内，维修费用需由消费者自行承担。  
2. 常见情形：包括但不限于因操作不当导致的部件损坏、液体泼溅引起的电路故障、自行拆解造成的二次损坏等。  
3. 判定依据：维修时工程师会对故障原因进行检测，若确认为人为因素，将明确告知并提供收费维修方案。  
 
老万服务政策说明：
一、非授权维修/改装的界定  
1. 非授权维修：指由非老万官方授权的机构、人员进行的安装、维修、拆卸、更换部件等操作（如自行联系第三方网点、个人维修等）。  
2. 非授权改装：包括但不限于用户自行添加/更换非原厂部件（如第三方配件、非标配硬件）、改装电路或结构、调整产品功能参数等。   
 
 
二、非授权维修/改装的后果  
1. 失去保修资格：  
   * 产品整机或部件若经非授权维修/改装，将直接丧失原有的免费保修权益（即使仍在保修期内）。  
   * 例如：自行拆卸电脑主板、更换非原厂空气能压缩机、改装洗衣机电路等，均不属于保修范围。  
 
2. 故障责任自负：  
   * 因非授权操作导致的故障或损坏（如部件损坏、性能异常、安全隐患等），老万不承担维修或赔偿责任，用户需自行承担维修费用及风险。  
 
3. 安全风险提示：  
   * 非授权维修可能使用劣质配件或违反操作规程，易引发漏电、火灾、空气能损坏等安全问题，老万对此类后果不负责。   
 
 
三、例外情况与说明  
1. 第三方部件问题：  
   * 若产品故障由用户自行加装的第三方部件（如非原厂内存、外接空气能）导致，老万仅对原厂配置部件的质量问题负责，第三方部件相关故障需用户自行处理。  
 
2. 授权渠道要求：  
   * 维修、改装必须通过老万官方授权服务中心或认证工程师进行，以确保操作合规性和配件质量（可通过老万官网、客服热线查询正规网点）。  
 
3. 数据与安全风险：  
   * 维修前需自行备份数据，老万不承担非授权操作导致的数据丢失、隐私泄露等损失。   
 
 
四、用户建议  
* 维修/改装前确认：如需维修或升级部件，务必联系老万官方客服或通过官网查询授权网点，避免因非授权操作影响保修。  
* 保留凭证：维修后需索取老万官方维修单据，作为后续服务；非授权维修单据无法享受老万保修政策。  
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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