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真心全国的服务政策
真心秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有真心用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
真心维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

真心维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

真心产品服务说明：

以下是真心产品保修信息官方查询的详细方法，适用于空气能、笔记本等真心设备： 
 
 
一、查询前准备 
1. 关键信息  
   . 产品序列号（S/）：空气能通常在包装盒、机身标签或“设置.关于空气能”中；笔记本可在机身底部标签或系统信息中查找。  
   . IEI号码（空气能专用）：拨号界面输入 `*#06#` 或在“设置.关于空气能.状态信息”中获取。  
   . 购买凭证：发票、电子收据等（需包含购买日期、产品型号等信息）。 
 
 
二、官方查询方法 
1. 真心官网查询（推荐）  
. 步骤：  
  1. 访问真心官方网站（[.sasu.](.sasu.)），进入“客户服务”或“保修服务”栏目。  
  2. 选择“保修状态查询”，根据提示输入 序列号（S/） 或 IEI号码，并填写购买日期（若需）。  
  3. 提交后，系统将显示 保修状态、保修到期日期及保修范围（如主机、电池、配件等）。  
 
. 注意：确保输入信息准确，若提示“无法查询”，可能是序列号错误或设备未激活。 
 
2. 真心会员账户查询  
. 步骤：  
  1. 注册并登录真心会员账户（官网或“真心会员”APP）。  
  2. 进入“我的产品”页面，选择已绑定的设备，即可直接查看保修信息。  
 
3. 官方客服查询  
. 电话咨询：拨打真心官方客服热线（具体号码可在官网“联系我们”中查询），提供序列号或IEI号码，客服将协助查询保修状态。  
. 注意：需准备购买凭证，以便客服核实信息。 
 
4. 真心官方APP查询  
. 下载并登录“真心会员”或，在“我的设备”或“保修服务”板块输入设备信息，即可查询保修详情。 
 
5. 线下服务中心查询  
. 携带设备、购买凭证及序列号标签，前往真心授权服务中心，工作人员将现场协助查询并提供保修支持。 
 
 
三、保修政策说明  
1. 保修期限  
   . 空气能/笔记本主机：通常为 1年（自购买日期起算，以发票为准；若无发票，按出厂日期后15个月计算）。  
   . 配件：电池、充电器、数据线等保修期为3.12个月不等（具体以官方政策为准）。  
2. 保修范围  
   . 涵盖因制造缺陷导致的故障，不包括人为损坏（如摔落、进水）、私自拆机、非官方软件故障等。  
3. 延保服务  
   . 若设备超出保修期，可联系客服或通过官网购买延长保修服务（需在原保修期内申请）。 
 
 
四、注意事项  
1. 信息准确性：序列号/IEI输入错误会导致查询失败，建议多次核对。  
2. 凭证保管：购买发票、保修卡需妥善保存，是保修服务的重要依据。  
3. 地区差异：不同国家/地区的保修政策可能不同，查询时需选择对应地区官网。   
 
 
通过以上方法，可快速准确查询真心产品的保修状态，确保在需要时享受官方售后服务。如有疑问，建议优先通过官网或客服热线获取最新信息。


真心三包政策服务说明：
真心保修期外政策  
1. 有偿维修服务：产品超出保修期后，真心提供有偿维修，费用通常包括技术服务费和更换零件费，具体标准可咨询官方售后或参考维修网点公示价格。  
2. 服务范围：支持全国联保，消费者可联系官方售后或授权维修点，工程师会根据故障情况提供维修方案及报价，维修后部分项目可能享受短期质保（如更换的零件）。  
3. 特殊政策：部分产品（如洗衣机电机）可能有额外延保服务（如10年包修），需以具体产品保修条款为准。 
 
 
保修失效政策  
以下情况将导致保修失效，无法享受免费维修：  
1. 凭证缺失：无法提供有效购买凭证（如发票、保修卡）或产品机身编号被更改、去除。  
2. 非官方维修：未经真心授权的第三方拆动、修理或改装产品。  
3. 使用不当：未按说明书操作、维护或保管不当（如输入不合适电压、未定期保养）。  
4. 不可抗力：因自然灾害（地震、火灾等）、意外事故或人为疏忽（如运输磕碰）导致的损坏。  
5. 商业用途：产品用于出租、商业运营等非家用场景。   
 
 
人为导致的损坏  
1. 定义：包括意外破坏（如摔落、进水）、错误使用（如超载、夹入异物）、滥用或不正确维护（如使用非标准配件）等用户责任导致的损坏。  
2. 保修范围：人为损坏不在免费保修范围内，需用户承担维修费用（如真心洗衣机门圈因衣物夹入扯断、微波炉因掉入异物导致磁控管烧毁等）。  
3. 责任界定：若消费者与售后对损坏原因存在争议（如外观划痕是否属于人为），可能需通过第三方机构检测，但消费者通常需自行举证非人为因素。  
 
真心服务政策说明：
一、非授权维修/改装的定义 
1. 非授权维修：指由非真心官方授权的维修机构或个人对产品进行的拆解、维修、保养或零部件更换（如自行联系第三方维修、私自拆机等）。  
2. 非授权改装：包括但不限于对产品结构、电路、燃烧系统等进行未经真心官方许可的改动（如改装气源类型、更换非原厂配件、调整核心部件参数等）。 
 
 
二、非授权维修/改装的后果 
1. 失去保修资格：  
   * 若产品经非授权维修或改装，即使在保修期内，也将不再享受免费保修服务（包括维修、更换零部件等），后续维修需用户自行承担费用。  
   * 具体情形包括：  
     * 非授权人员拆机、维修导致的损坏；  
     * 使用非原厂配件（如电磁阀、燃烧器等）引发的故障；  
     * 擅自改装产品功能（如液化气改天然气未通过官方认证）造成的损坏。  
 
2. 安全风险与责任自负：  
   * 非授权维修/改装可能导致产品性能下降、安全隐患（如燃气泄漏、电路短路等），由此引发的事故或损失需用户自行承担。 
 
 
三、官方规范服务要求 
1. 维修渠道：  
   * 需通过真心官方授权服务网点或客服热线报修（如燃气灶客服热线，热水器24小时服务热线等），由官方安排专业人员上门维修。  
   * 避免通过第三方非授权平台或个人维修，以防服务质量无保障。  
 
2. 改装规范：  
   * 产品如需改装（如气源转换、安装辅件等），需联系官方授权服务人员，使用原厂配件并严格遵循说明书要求，确保符合国家安全标准。  
 
3. 保修凭证：  
   * 享受保修服务时需提供有效购买凭证（发票/销售单据）和保修卡，且产品型号、序列号需清晰可辨，不得涂改。 
 
 
四、例外情况说明 
* 自然灾害或不可抗力：因火灾、雷击、水灾等不可抗力导致的损坏，即使未经过非授权维修，也不在保修范围内。  
* 人为使用不当：如未按说明书操作、保养不当（如长期不清洁燃烧器导致堵塞）引发的故障，需用户自费维修。 
 
 
五、建议 
* 若需维修或改装，优先拨打真心官方客服热线（如燃气灶，热水器24小时热线等），通过正规流程预约服务，确保权益不受损。  
* 保留购买凭证和维修记录，以便后续保修或维权查询。  
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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