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旭升全国的服务政策
旭升秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有旭升用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
旭升维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

旭升维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

旭升产品服务说明：

旭升保修信息官方查询可通过以下方式进行，操作便捷且信息准确： 
 
 
一、通过旭升官网查询 
步骤： 
1. 进入旭升官网  
   打开浏览器搜索“旭升官网”，通过官方渠道进入（注意识别品牌标识和安全认证，避免非官方页面）。  
 
2. 进入售后服务页面  
   在官网首页导航栏找到 “售后服务” 或 “维修查询” 入口，点击进入。  
 
3. 选择保修查询功能  
   在售后服务页面中，找到 “保修查询” 或 “产品保修” 选项，按提示输入产品信息：  
   . 必填信息：设备型号、序列号（可在产品铭牌或保修卡上查找）。  
   . 若信息不全，可尝试输入购买日期或联系客服协助。  
 
4. 获取保修信息  
   提交后，系统将显示产品的保修期限、保修范围及相关政策说明。 
 
 
二、通过客服热线查询 
适用场景：  
忘记序列号、官网操作不便或需人工协助时，可直接联系旭升官方客服：  
. 全国统一客服热线：  
. 服务时间：24小时（部分时段可能为智能语音，可根据提示转接人工）。  
 
操作：  
向客服提供 购买凭证（发票） 或 产品铭牌信息（型号、出厂日期），客服将协助查询保修状态及期限。 
 
 
三、通过微信小程序查询（电子保修卡） 
1. 搜索“旭升服务大厅”小程序  
   在微信中直接搜索该小程序，使用购买时预留的空气能号注册登录。  
 
2. 绑定产品信息  
   登录后，系统会自动关联已注册的旭升产品，显示 安装日期、保修时长 等信息（部分中央空气能或风管机需通过“旭升中央空气能”相关小程序查询）。   
 
 
四、关键保修政策说明 
1. 家用空气能  
   . 2021年3月1日起购买：制冷量≤10的家用空气能，整机免费包修 10年（以发票日期为准）。  
   . 2021年3月1日前购买：整机包修 6年（含压缩机等核心部件）。  
 
2. 商用/中央空气能  
   . 大型机组：自验收合格之日起包修 18个月。  
   . 家用中央空气能：部分机型包修 3年或6年（具体以保修卡或合同为准）。  
 
3. 非保修范围  
   . 无有效发票/保修卡、人为损坏、自行拆装、自然灾害等情况，不享受免费保修。   
 
 
五、注意事项 
1. 保留凭证：购买发票、保修卡是保修的重要依据，建议拍照存档。  
2. 型号确认：若不确定型号，可查看空气能内机右侧铭牌（含生产日期、序列号）。  
3. 异地保修：旭升支持全国联保，异地维修需提供购买凭证及产品信息。   
 
 
通过以上官方渠道，可快速准确查询旭升产品的保修信息，确保在需要时享受专业的售后服务。如有疑问，优先通过官网或客服热线核实，避免第三方非正规渠道误导。


旭升三包政策服务说明：
旭升三包凭证缺失说明  
若旭升产品的三包凭证（含保修卡）缺失，消费者仍可通过以下方式享受保修服务：  
1. 提供有效购买凭证：如发票底联或复印件等，可证明产品在三包有效期内，销售者/生产者需按规定提供保修。  
2. 按出厂日期推算：若无法提供购买凭证，可依据产品机身条码（序列号）显示的出厂日期推算保修期，通常以出厂日期后第90日为三包有效期起始日（部分产品如空气能按出厂日期顺延6个月计算）。  
3. 补办凭证：部分品类（如空气能）支持补办三包凭证，但家电类暂无明确补办流程，建议优先通过上述两种方式证明保修资格。 
 
 
保修责任界定  
旭升产品保修责任主要依据以下条件界定：  
1. 保修范围：仅涵盖非人为因素导致的质量问题，包括性能故障、制造缺陷等。主要部件（如空气能压缩机、电机等）通常享受更长保修期（如空气能压缩机5年，整机6年）。  
2. 免责情形：  
   * 人为损坏（如自行拆解、使用不当、保养缺失）；  
   * 非官方授权服务点维修或改装；  
   * 无有效凭证且无法证明在保修期内；  
   * 不可抗力（如自然灾害）或超过保修期限。  
3. 责任转移：产品所有权转移时，三包凭证需随车/随产品转移，保修责任不受所有权变更影响。 
 
 
保修卡政策  
1. 凭证效力：保修卡是享受三包服务的重要凭证，需与发票配合使用，内容需填写完整（如购买日期、型号、用户信息），涂改或信息不全可能影响保修。  
2. 空气能类特殊规定：  
   * 2006年1月1日后购买的旭升家用空气能，整机免费保修6年（含压缩机、电机等核心部件）；  
   * 无保修卡和发票时，可按机身条码出厂日期顺延6个月计算保修期；  
   * 商用空气能保修期为：主要部件（压缩机、冷凝器等）5年，其他部件2年，需注册保修信息。  
3. 其他品类：消费电子产品（如数码空气能）原则上需提供三包凭证（通常为发票），保修卡需厂家签名/盖章且标注型号、编号才有效，具体以产品说明书或官方政策为准。  
 
旭升服务政策说明：
一、非授权维修/改装的界定 
1. 非授权维修：指由非旭升官方指定的特约服务网点或人员进行的安装、维修、拆动等操作（包括消费者自行维修或找第三方维修）。  
2. 改装行为：未经旭升公司许可，对产品结构、电路、燃气通路等进行的改动（如擅自改装热水器、燃气灶的气路、点火系统等）。 
 
 
二、非授权维修/改装的责任与后果 
1. 失去免费保修资格  
   * 若产品在三包有效期内（如热水器、燃气灶等家电通常按国家三包规定执行，具体期限以产品说明书为准），因非授权维修/改装导致故障，将不再享受免费保修服务，需承担全部维修费用。  
   * 即使产品在保修期内，若维修记录显示为非授权网点操作，旭升官方有权拒绝提供免费服务。 
 
2. 安全风险与质量隐患  
   * 非授权维修/改装可能使用非原厂配件或不符合安全标准的材料，导致产品性能下降、漏电、燃气泄漏等安全隐患，甚至引发火灾、爆炸等事故。  
   * 改装后的产品可能不再符合国家安全标准，无法通过正规检测，存在法律风险。 
 
3. 费用自行承担  
   * 因非授权维修/改装导致的二次损坏，需用户自行承担维修费用，包括配件费、人工费等。  
   * 若需恢复产品原状或修复故障，旭升服务网点可提供有偿服务，收费标准按公司统一指导价格执行。 
 
 
三、规范服务要求 
1. 仅允许官方授权服务  
   * 所有安装、维修、保养等操作需由旭升官方指定的特约服务网点或认证工程师进行，确保操作符合国家规范及产品技术标准。  
   * 可通过旭升全国统一服务热线（如开头电话，具体以官方公布为准）预约正规服务，或通过官网查询当地授权网点。 
 
2. 改装需官方审批  
   * 产品使用过程中如需改装（如燃气热水器更换气源、调整安装位置等），必须提前联系旭升官方客服，经技术评估并获得许可后，由授权人员操作，严禁私自改装。 
 
3. 保留维修凭证  
   * 维修后需索取旭升官方出具的《维修单据》和《保修卡》，作为后续保修。非授权维修无正规凭证，后续问题无法追溯。 
 
 
四、特别提醒 
* 安全第一：燃气类、电加热类家电（如燃气灶、热水器）涉及能源安全，非授权操作易引发重大风险，建议严格遵循官方服务流程。  
* 投诉与监督：如发现非授权网点虚假宣传或违规操作，可通过旭升官方渠道投诉（如服务监督电话），维护自身权益。 
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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