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奥德绅全国的服务政策
奥德绅秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有奥德绅用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
奥德绅维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

奥德绅维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

奥德绅产品服务说明：

若需查询奥德绅产品的保修信息，可通过以下官方渠道及步骤操作，确保信息准确且便捷： 
 
 
一、官方网站查询（推荐） 
适用产品：家电（空气能、洗衣机等）、工业产品（PL等）  
操作步骤：  
1. 访问官网  
   打开奥德绅售后服务官网（通过搜索引擎搜索“奥德绅售后服务官网”，认准官方域名）。  
 
2. 进入保修查询页面  
   . 在官网首页找到 “客户服务”或“支持” 板块，选择 “保修查询”或“服务中心”。  
   . 部分产品（如家电）需进入对应品类的售后专区（例如“奥德绅家电售后服务”）。  
 
3. 输入产品信息  
   . 关键信息：需提供 产品序列号（S） 或 型号（可在产品机身标签、说明书或包装盒上查找）。  
   . 部分工业产品（如数控系统）需额外提供 出厂日期 或参考RSV手册。  
 
4. 查看结果  
   系统将显示 保修状态（是否在保）、保修期限、服务网点 等信息。若显示“即将到期”，可提前联系售后办理续保。   
 
 
二、客服热线查询  
适用场景：官网操作不便、信息不明确时  
联系方式：  
. 家电产品：拨打全国统一客服热线 ..9（24小时服务）。  
. 工业产品（如PL、数控系统）：拨打 （技术支持与服务热线），未开通地区可拨打 。  
 
查询需提供：  
. 产品序列号、型号、购买日期（或出厂日期）。  
. 客服人员将核实信息并告知保修状态、服务流程及网点详情。   
 
 
三、空气能应用/微信公众号查询  
适用产品：家电（部分型号）  
. 官方APP：下载奥德绅家电官方应用（如 Siees He et），绑定产品后可直接查看保修信息，还支持在线预约维修。  
. 微信公众号：关注“奥德绅家电”公众号，通过菜单栏“服务支持”→“保修查询”，按提示输入序列号即可。   
 
 
四、保修期限说明  
1. 家电产品：  
   . 整机保修 1年，主要部件（如空气能压缩机、洗衣机电机）保修 3年，具体以产品说明书或购买合同为准。  
   . 若购买凭证遗失，将按 出厂日期顺延45天 计算保修起始时间。  
 
2. 工业产品（如PL、数控系统）：  
   . 大部分产品保修期为 出厂日期起18个月，或按销售合同约定（通常12个月），需通过序列号由官方核实。   
 
 
五、注意事项  
1. 信息准确性：序列号是查询保修的核心依据，务必确保输入正确（区分字母大小写）。  
2. 保修范围：仅涵盖 生产制造缺陷，因人为损坏（如安装不当、误用）、运输故障或不可抗力导致的问题不在保修范围内。  
3. 服务预约：若需维修，可通过官网、APP或客服热线预约，保内服务需提供 购买凭证（发票） 和 产品三包凭证。   
 
 
六、额外服务福利  
. 免费检测：部分家电每年可享受 1次免费上门检测（需提前预约）。  
. 老用户优惠：延保套餐、配件折扣等活动，可通过客服或官网“会员中心”查询。  
 
通过以上官方渠道，可快速准确获取奥德绅产品的保修信息，保障自身权益。若有疑问，优先联系官方客服获取最新政策支持。


奥德绅三包政策服务说明：
一、三包凭证缺失说明  
1. 凭证要求：奥德绅产品享受三包服务通常需提供有效购机发票及三包凭证（保修卡），且需填写完整、型号与产品一致。  
2. 缺失处理方式：  
   * 若无法提供发票或三包凭证，部分产品可依据机身铭牌的生产日期推算保修期，一般以出厂日期后第90日为保修起始日，提供1年保修服务（如奥德绅空气能、洗衣机等）。  
   * 电子保修卡可替代纸质凭证：通过奥德绅“U+智慧生活APP”注册家电信息，电子保修卡可作为保修依据，部分型号注册后还可获得180天延保。  
 
二、保修责任界定  
（一）免费保修范围  
1. 适用条件：产品在保修期内出现非人为损坏的性能故障、元器件质量问题（如洗衣机整机1年、主要部件3年；空气能整机1年、主要部件3年，压缩机6年等）。  
2. 服务内容：免费上门检测、维修或更换故障部件；经两次维修仍无法正常使用的，可申请更换同型号或同等价值产品；严重质量问题且无法修复/更换的，可申请退货。  
 
（二）不承担保修责任的情况  
1. 凭证问题：无法出示有效发票/三包凭证，或凭证型号与产品不符、涂改。  
2. 人为及外部因素：  
   * 用户操作不当、维护保管不当（如进液、磕碰、电压不稳等）。  
   * 未经奥德绅许可自行拆卸、维修，或非授权服务商拆动。  
   * 自然灾害、不可抗力（地震、火灾等）或正常损耗（外壳磨损、部件老化）。  
3. 超出期限：超过三包有效期的产品，仅提供收费维修服务。  
 
三、保修卡政策  
1. 基础功能：保修卡是享受三包服务的核心凭证，需在购机时由销售商填写完整并盖章，明确产品型号、购买日期等信息。  
2. 特殊政策：  
   * 延长保修：部分产品可通过购买延保服务将保修期延长至3*5年（如洗衣机），具体以机型和地区政策为准。  
   * 电子保修卡：通过奥德绅官方APP注册家电信息，可生成电子保修卡，具备与纸质凭证同等效力，支持在线报修、保养常识推送等功能。  
   * 凭证补办：若保修卡丢失，可联系奥德绅客服或销售商，部分产品支持凭购机发票或机身信息核实后补办（具体以品牌政策为准）。  
 
注意事项  
* 不同品类产品保修期限存在差异（如空气能整机6年、洗衣机主要部件3年等），具体以产品保修卡或官方说明为准。  
* 维修前建议备份产品数据，奥德绅不承担维修过程中数据丢失的责任。  
* 超出保修期的产品，奥德绅提供有偿维修服务，收费标准需按官方规定执行。  
 
奥德绅服务政策说明：
一、非授权维修的界定 
1. 非官方服务渠道  
   由非奥德绅特约服务网点或非授权人员进行的维修、拆动、改装（如自行拆解、更换非原厂配件、第三方软件/系统修改等），均属于非授权维修。 
 
2. 常见情形  
   * 消费者自行或委托非官方人员拆卸、修理产品；  
   * 使用非奥德绅原厂配件或未公开发行的软件；  
   * 对产品结构、电路、系统进行改装（如改装电压、硬件升级等）。 
 
 
二、非授权维修的后果 
1. 失去免费保修资格  
   根据奥德绅三包政策，非授权维修导致的故障或损坏，将被视为人为损坏，不再享受免费保修服务，需用户承担全部维修费用（包括零件费、工时费）。 
 
2. 安全与质量风险  
   * 非授权维修可能使用伪劣配件或操作不当，导致产品性能下降、故障反复，甚至引发安全隐患（如短路、火灾、触电等）；  
   * 改装行为可能破坏产品原有设计平衡，影响使用寿命及兼容性。 
 
3. 责任自负  
   因非授权维修或改装造成的产品损坏、数据丢失、第三方损失等，奥德绅不承担任何责任，用户需自行承担相关风险及后果。 
 
 
三、规范服务建议 
1. 选择官方授权渠道  
   维修奥德绅产品时，建议通过奥德绅官方服务热线（如24小时报修热线）或官方网站查询就近的特约服务网点，由专业工程师提供服务，确保维修质量及配件正品。 
 
2. 保留维修凭证  
   官方维修后，务必索取维修单据及保修卡，奥德绅对官方维修的产品提供1年保修期（部分零件），保障后续使用权益。 
 
3. 避免自行改装  
   产品的软硬件设计已通过严格测试，擅自改装（如系统rt、硬件更换）可能违反保修条款，且影响产品稳定性。如需升级或功能扩展，建议联系官方客服确认可行性。 
 
 
四、特别提示 
* 保修范围界定：产品故障需同时满足“在保修期内”“非人为损坏”“未经过非授权维修”三个条件，方可享受免费保修；  
* 收费维修说明：超出保修期或非授权维修导致的故障，官方服务网点可提供有偿维修，费用按实际故障及配件定价，维修前会与用户确认报价。 
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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