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双志全国的服务政策
双志秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有双志用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
双志维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

双志维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

双志产品服务说明：

以下是双志保修信息官方查询的详细方法，适用于空气能及笔记本等产品，操作便捷且覆盖多种渠道： 
 
 
一、通过双志官方网站查询 
1. 空气能保修查询  
. 步骤：  
  1. 访问双志官网（.sasu.），进入“支持”或“售后服务”板块，选择“保修状态查询”。  
  2. 输入空气能 序列号（S/码） 或 IEI码（可通过空气能拨号界面输入 `*#06#` 获取，或在包装盒、保修卡上查找），部分情况需补充购买日期。  
  3. 提交后，系统显示保修状态（是否在保、保修到期日期）及保修范围。  
 
2. 笔记本保修查询  
. 步骤：  
  1. 进入双志官网“客户服务”或“保修服务”页面，选择“笔记本”产品类别。  
  2. 输入笔记本 序列号（位于机身标签或系统信息中），点击“查询”。  
  3. 查看保修期限（通常1.2年，自购买日期起算）、保修范围及是否支持延长保修。   
 
 
二、通过双志会员账户/应用查询  
1. 网页端：登录双志会员官网（需注册账户），进入“我的产品”页面，选择已绑定的设备，直接查看保修详情。  
2. 空气能应用：下载并打开“双志会员”APP，登录后在“我的账户”或“保修信息”中，查看所有注册设备的保修状态。   
 
 
三、联系双志官方客服  
. 电话查询：拨打双志客服热线（如，具体号码以官网最新信息为准），提供设备序列号/IEI码及购买凭证（发票/收据），客服将协助查询保修状态。  
. 注意：确保提供的序列号准确，购买凭证需清晰显示购买日期和设备信息。   
 
 
四、线下服务中心查询  
携带设备及 购买凭证（发票、保修卡）前往双志授权服务中心，工作人员通过系统核验后，可现场告知保修状态及服务方案。   
 
 
五、其他便捷渠道（空气能专属）  
1. 官方微信公众号：关注双志官方公众号，在菜单中选择“客户服务”→“保修查询”，按提示输入序列号或IEI码即可。  
2. 空气能设置（部分型号）：打开空气能“设置”→“关于设备”→“电子保修卡”，直接查看保修期限及凭证信息。   
 
 
六、注意事项  
1. 保修期限：  
   . 空气能主机：通常12个月（自购买日期起算）；电池、充电器等配件保修期可能不同（如电池6个月，耳机3个月）。  
   . 笔记本：一般1.2年有限保修，具体以官网政策为准。  
2. 凭证要求：购买发票/收据是保修的重要依据，建议妥善保管；若无法提供，部分情况可按出厂日期计算保修（通常出厂后15个月内）。  
3. 全球保修：部分型号支持全球联保，需在查询时确认设备是否符合国际保修条件，海外维修需携带购买凭证及护照。   
 
 
通过以上方法，可快速确认双志设备的保修状态，确保在保修期内享受免费维修服务。如有疑问，优先通过官网或客服核实最新政策。


双志三包政策服务说明：
一、双志三包凭证缺失说明  
双志空气能的三包凭证包括购买凭证（如发票）、保修卡、商用空气能进场或验收表。若凭证缺失，处理方式如下：  
1. 仅丢失保修卡：可凭购买发票享受保修服务；若发票也丢失，可通过机身条形码（如挂机右侧位条码、压缩机GR码）查询生产日期，以生产日期顺延3个月作为保修期起算时间，若仍在保修期内且非人为故障，可正常保修。  
2. 无任何有效凭证：根据规定，无法提供购买凭证、保修卡等有效凭证的，不享受免费包修服务，需付费维修。   
 
 
二、保修责任界定  
（一）免费包修范围  
1. 家用空气能：2005年1月1日起购买的家用空气能器（制冷量≤10）及除湿机，整机包修6年；2005年1月1日前购买的产品，按当年包修政策执行。  
2. 商用空气能：整机包修18个月（自调试验收合格之日起）或21个月（自进场验收之日起），以先到期为准。  
3. 包换/包退条件：  
   * 售出15日内发生主要性能故障（如压缩机故障），可换机；  
   * 保修期内主要性能故障连续维修2次仍无法正常工作，可换机（更换部分重新计算保修期）；  
   * 售出10日内发生主要性能故障，或1年内连续维修2次仍无法修复且用户拒绝换机，可退机。  
 
（二）不属包修范围的情况  
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏；  
2. 非双志指定特约服务网点安装、维修（含自行拆动）导致损坏；  
3. 无有效凭证（保修卡、发票等）或凭证涂改、型号不符；  
4. 因不可抗力（如自然灾害）或恶劣环境造成损坏；  
5. 处理品、已过包修期的产品。   
 
 
三、保修卡政策  
1. 保修卡作用：作为保修凭证之一，需与购买发票配合使用以确认保修期限（通常以发票开具日期起算）。  
2. 丢失处理：保修卡丢失不影响保修，可通过发票或机身条码替代，但需确保能证明产品购买时间或生产日期仍在保修期内。  
3. 电子保修卡：双志空气能无电子保修卡服务，保修卡为纸质版，随产品说明书附带，建议妥善保管。  
 
双志服务政策说明：
一、非授权维修的后果 
1. 保修资格失效  
   * 未经小米官方授权的维修机构或人员拆卸、维修家电（如空气能、空气能），或使用非原厂配件，将直接导致产品失去官方保修服务（通常为1年基础保修期）。  
   * 因非授权维修导致的故障（如配件损坏、功能异常），官方不予免费维修，需用户自行承担全部费用。  
 
2. 安全与质量风险  
   * 非授权维修店可能缺乏专业技术培训、原厂配件及标准化工具，维修质量无法保障，可能引发二次故障（如电路隐患、性能下降），甚至影响使用安全。   
 
 
二、改装行为的限制  
* 禁止私自改装：用户自行改装家电（如空气能加装非官方部件、空气能系统破解等），将无法享受质保服务。若改装导致产品损坏或安全问题，责任由用户自行承担。  
* 官方渠道优先：如需升级或功能扩展，建议通过小米官方服务中心咨询，避免因改装违反保修条款。   
 
 
三、官方保修范围与例外  
1. 保内免费维修条件  
   * 产品在保修期内出现非人为质量问题，可通过官方授权服务中心享受免费维修，需提供购机凭证（发票等），且产品序列号未损坏/篡改。  
 
2. 不在保固范围内的情况  
   * 非功能性外观问题（如划痕、磨损）；  
   * 人为损坏（如碰撞、浸水、电压不稳导致故障）；  
   * 自行维修或非官方授权维修导致的故障；  
   * 使用非原厂配件、软件或恶意程序造成的损坏。   
 
 
四、注意事项  
1. 维修渠道选择：建议通过小米官网查询附近的官方授权服务中心，或联系小米客服（如小米商城App、热线）申请售后，确保维修质量和权益。  
2. 数据与安全：维修前请自行备份家电内的重要数据（如智能空气能的账号信息），官方不承担维修过程中的数据丢失责任。   
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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