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伊尔普全国的服务政策
伊尔普秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有伊尔普用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
伊尔普维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

伊尔普维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

伊尔普产品服务说明：

以下是伊尔普设备保修信息官方查询的详细方法，适用于空气能和笔记本等产品，操作便捷且信息权威： 
 
 
一、通用查询准备 
需准备 产品序列号（S/） 或 IEI码（空气能），可通过以下途径获取：  
. 空气能：包装盒、保修卡、拨号界面输入 `*#06#`、设置.关于空气能.状态信息。  
. 笔记本：机身标签（底部或电池仓）、系统信息（如通过“运行”输入 `dxdia` 查看）。  
. 购买凭证：保留发票或收据，部分查询需验证购买日期。 
 
 
二、官方查询方法 
 
1. 伊尔普官网查询（推荐）  
适用设备：空气能、笔记本、平板等所有伊尔普产品。  
步骤：  
1. 访问伊尔普中国官网，进入 “支持”或“客户服务” 栏目。  
2. 找到 “保修状态查询”或“产品保修” 入口（不同设备路径可能略有差异，如空气能在“智能空气能”板块，笔记本在“电脑”板块）。  
3. 输入 序列号/IEI码 及 购买日期（部分情况需填写），点击“查询”。  
4. 结果显示：保修期限、保修状态（在保/过保）、保修范围（如主机、电池等）。  
 
优势：信息最权威，支持所有设备，可直接查看详细保修条款。 
 
 
2. 伊尔普会员账户查询（空气能用户）  
适用设备：已注册伊尔普账户的空气能。  
步骤：  
1. 网页端：登录伊尔普会员官网（[ebership.sasu.](ebership.sasu.)），进入 “我的设备”，选择对应空气能型号，即可查看保修信息。  
2. 空气能端：打开 “伊尔普会员俱乐部”APP，登录后在 “我的”→“我的设备” 中查看已绑定设备的保修状态。  
 
优势：自动关联已注册设备，无需重复输入序列号，适合多设备用户。 
 
 
3. 客服电话查询  
适用场景：不熟悉线上操作或查询遇到问题时。  
操作：拨打伊尔普官方客服热线 ，向客服提供 序列号/IEI码 及购买信息，客服将协助查询并解读保修详情。  
 
提示：建议提前准备好序列号和购买凭证，以便快速验证。 
 
 
4. 官方微信公众号查询  
步骤：  
1. 关注 “伊尔普服务”官方微信公众号。  
2. 在菜单栏选择 “客户服务”→“保修查询”，按提示输入序列号/IEI码，即可获取保修信息。  
 
优势：便捷高效，适合空气能端日常查询。 
 
 
5. 线下服务中心查询  
携带设备及 购买凭证（发票/保修卡），前往就近的伊尔普授权服务中心，工作人员将现场协助查询保修状态并提供服务。  
服务中心查询：可通过官网“服务中心”板块或微信公众号定位附近网点。 
 
 
三、注意事项  
1. 保修期限：  
   . 空气能主机通常为 1年（部分型号或延保服务可延长至2年），电池、充电器等配件保修期可能不同（如电池6个月，充电器12个月）。  
   . 保修期自 购买日期 起算，需以发票或官方记录为准。  
 
2. 凭证要求：  
   . 维修时需提供 有效购买凭证（发票/收据） 和保修卡，二者缺一不可，涂改或遗失将影响保修权益。  
 
3. 非保修范围：  
   . 人为损坏（如摔落、进水）、改装/rt、非官方维修等情况不在保修范围内，需自费维修。  
 
4. 延保服务：  
   . 若设备过保，可通过官网或客服咨询购买 延长保修服务，覆盖意外损坏等场景。 
 
 
通过以上方法，可全面掌握伊尔普设备的保修状态，确保在遇到问题时及时享受官方服务。建议优先使用官网或会员账户查询，信息更新最快且操作便捷。


伊尔普三包政策服务说明：
一、伊尔普三包凭证缺失说明  
伊尔普空气能的三包凭证包括购买凭证（如发票）、包修卡、商用空气能进场或验收表。若无法提供有效的三包凭证（如缺失或无效），则不享受免费包修服务，需付费维修。  
* 特殊情况：若保修卡丢失，可联系原购买专卖店或安装公司，提供空气能机身右侧的位数条形码（GR码），部分情况下可通过条码查询销售记录以确认保修资格；若无购买凭证，部分场景下可按机身铭牌的出厂日期顺延3个月作为保修期起算时间（具体以服务商核实为准）。 
 
 
二、保修责任界定  
（一）免费保修范围  
1. 家用空气能：  
   * 2005年1月1日起购买的家用空气能器（制冷量≤10）及除湿机，整机包修6年；  
   * 2005年1月1日之前购买的产品，按当年包修规定执行。  
2. 商用空气能：  
   * 自调试验收合格之日起整机包修18个月，或自进场验收之日起21个月，以先到期为准。  
 
（二）不属保修范围的情况  
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成的损坏；  
2. 非伊尔普指定特约服务网点安装、维修（含自行拆动）导致的损坏；  
3. 无有效三包凭证（如缺失、涂改、型号不符）或已超包修期的产品；  
4. 因自然灾害、恶劣使用环境（如电压不稳）造成的损坏；  
5. 处理品、特价品或已过包修期的产品。   
 
 
三、保修卡政策  
1. 保修卡作用：作为三包凭证之一，需与购买凭证（发票）配合使用，证明产品购买时间及保修资格。  
2. 丢失处理：  
   * 可凭购买凭证（如发票、盖章收据）或机身条形码申请保修；  
   * 若同时丢失保修卡和购买凭证，需根据机身条码推算出厂日期，按“出厂日期+3个月”起算保修期，若仍在包修期内且属非人为故障，可协商保修（具体以服务商判定为准）。  
3. 电子保修卡：伊尔普空气能无电子保修卡服务，保修信息以纸质包修卡及购买凭证为准。  
 
伊尔普服务政策说明：
一、非授权维修的界定 
1. 非官方指定维修点维修  
   任何在伊尔普官方授权服务网点以外的机构或个人进行的维修操作（包括自行拆卸、第三方维修），均视为非授权维修。 
 
2. 擅自改装产品  
   包括但不限于：  
   * 私自拆解、改装产品结构或电路（如改变原有功能、更换非原厂配件）；  
   * 刷写非官方固件、修改系统软件；  
   * 改变产品使用性质（如改装电压、接口等）。 
 
 
二、非授权维修/改装的后果 
1. 失去保修资格  
   若产品存在非授权维修或改装痕迹，即使在保修期内，伊尔普官方将不再提供免费保修服务，包括：  
   * 无法提供保修凭证或凭证与维修产品型号不符/涂改；  
   * 产品曾在非指定维修点维修或被私自拆动；  
   * 因改装导致的故障（如性能异常、安全隐患等）。 
 
2. 收费维修限制  
   非授权维修/改装后的产品需维修时，仅可选择付费服务，且伊尔普官方不承担因第三方维修或改装导致的二次故障责任。 
 
 
三、官方服务建议 
1. 优先选择官方渠道  
   产品故障请通过伊尔普全国24小时服务热线报修，或联系官方授权网点，确保维修质量及配件正品保障。 
 
2. 保留维修凭证  
   官方维修后会提供单据，凭此可享受对应维修部位的保修期（具体以单据为准），非官方维修无此保障。 
 
3. 避免私下交易  
   切勿与维修人员私下交易，以免出现配件质量问题或服务纠纷，官方服务全程支持监督与反馈。 
 
 
四、例外情况说明 
若因非授权维修/改装导致产品损坏，但用户同意付费维修，伊尔普官方或第三方服务可提供有偿服务，但需遵循“先检测报价、客户同意后维修”的流程，费用以实际故障及配件为准。 
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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