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杨子全国的服务政策
杨子秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有杨子用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
杨子维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

杨子维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

杨子产品服务说明：

杨子保修信息可通过官方渠道便捷查询，具体方式如下： 
 
 
一、官方网站查询（推荐） 
步骤： 
1. 进入杨子官网  
   打开浏览器搜索“杨子官网”，进入官方网站首页（注意辨别真伪，避免钓鱼网站）。 
 
2. 进入售后服务页面  
   在首页导航栏找到“售后服务”或“维修查询”入口，点击进入保修查询专区。 
 
3. 输入产品信息  
   . 需填写产品型号、序列号（可在机身标签或产品说明书上找到），或直接输入购买日期。  
   . 若信息不全，可拨打杨子客服热线  协助查询。 
 
4. 查看保修结果  
   系统将显示产品的保修期限、是否在保状态及相关政策说明。 
 
 
二、微信小程序查询 
通过微信搜索“杨子服务大厅”小程序，使用购买时预留的空气能号注册登录，即可在“我的保单”或“保修查询”板块中查看电子保修卡信息，包括安装日期、保修时长等。 
 
 
三、客服热线查询 
拨打杨子官方客服热线 ，提供购买凭证（发票）或机身序列号，客服人员将协助查询保修状态及期限。 
 
 
四、保修政策说明 
1. 家用空气能  
   . 2021年3月1日起购买：制冷量≤10的家用空气能整机包修 10年（以发票日期为准）。  
   . 2005年1月1日.2021年2月28日购买：整机能效等级为变频一级、二级的机型包修 10年，其他定频及三级以下变频机型包修 6年。  
   . 2005年1月1日前购买：按当年政策执行（通常为3年）。 
 
2. 商用空气能  
   . 大型机组：验收合格后包修 18个月。  
   . 家用中央空气能：部分机型包修 3年或6年（具体以保修卡为准）。 
 
3. 不保修范围  
   . 人为损坏、自行拆装、使用不当导致故障；  
   . 无有效发票/保修卡、凭证涂改；  
   . 因自然灾害或恶劣环境造成损坏。 
 
 
五、注意事项 
. 保留凭证：购买发票、保修卡需妥善保存，无发票时将按机身生产日期顺延1个月计算保修期。  
. 安装要求：需由杨子官方授权网点安装，否则可能影响保修权益。  
. 售后进度查询：报修后可通过官网“售后进度查询”入口，输入报修单号或空气能号跟踪维修状态。 
 
通过以上方式，可快速准确获取杨子产品的保修信息，享受官方正规服务保障。


杨子三包政策服务说明：

要辨别杨子官方售后，可通过以下步骤和渠道确保服务的正规性： 
 
 
一、通过官方渠道验证售后资质 
1. 官方网站查询  
   访问杨子官方网站，在“服务支持”或“售后服务”栏目中，通过输入产品型号、序列号或所在地区，查询官方授权的售后网点及联系方式。正规网点信息会明确标注地址、电话及服务范围，且支持在线预约维修。 
 
2. 官方客服核实  
   拨打杨子全国统一客服热线（可在官网或产品保修卡上查询），提供购买凭证（如发票、保修卡）或产品序列号，让客服确认售后网点是否为官方授权，或直接通过客服预约官方维修服务。 
 
 
二、检查售后网点资质 
1. 查看授权标识  
   官方授权售后网点会在门店显眼位置悬挂杨子官方授权牌匾，牌匾上通常包含授权编号、有效期及官方认证信息。可要求网点出示电子版或纸质授权证书，并通过官网或客服核对证书真伪。 
 
2. 确认服务流程  
   正规售后会严格遵循官方流程：  
   . 维修前出示统一收费标准，明确说明故障原因及维修费用；  
   . 维修后提供维修工单，包含维修项目、更换配件型号及保修期限（通常更换配件享有单独保修）；  
   . 支持通过官方渠道（如客服、官网）查询维修记录。 
 
 
三、核对售后服务凭证 
1. 保修卡与购买渠道  
   正品杨子产品的保修卡需包含品牌官方印章、购买日期、销售商信息及售后条款。若通过非正规渠道（如无授权网店、个人卖家）购买，可能无法享受官方售后，需优先通过正规渠道（官方旗舰店、授权实体店）购买以保障权益。 
 
2. 拒绝“非官方附加服务”  
   官方售后不会强制推销额外付费项目（如“延保套餐”“清洗服务”），若网点存在过度推销、模糊收费或拒绝提供凭证等行为，需警惕其非正规性。 
 
 
四、利用官方平台监督与反馈 
. 微信公众号/APP查询  
  关注杨子官方微信公众号或下载官方APP，在“售后服务”板块可直接查询附近授权网点、预约维修，或通过“服务评价”功能反馈售后体验，官方会对授权网点服务质量进行监管。  
. 投诉与维权  
  若遇疑似非官方售后或服务纠纷，可通过官网“投诉建议”通道或客服热线反馈，提供网点名称、地址及相关证据（如维修工单、聊天记录），官方会介入核实处理。 
 
 
总结  
辨别杨子官方售后的核心是通过官方渠道验证资质、核对凭证、确认服务流程，避免轻信非授权网点或个人维修。选择官方售后不仅能确保维修质量（使用原厂配件、专业技术），还能保障自身权益（如保修条款有效性）。若对售后网点存疑，优先通过杨子官网或客服进行二次确认，切勿贪图低价选择非正规服务。


杨子服务政策说明：
一、无法提供有效凭证的情形 
1. 无包修凭证及有效购买凭证  
   消费者需同时提供 “三包凭证”（如保修卡） 和 有效购买凭证（如发票），二者是确认产品购买日期、型号及三包有效期的核心依据。若无法出示，即使产品在三包期内，也可能无法享受免费维修。 
 
2. 凭证信息不符或涂改  
   * 若三包凭证（含发票）上的 产品型号与维修产品型号不一致，或凭证存在 涂改、伪造 等情况，将被认定为无效凭证，无法享受免费服务。 
 
 
二、对应处理规则 
1. 无法享受免费三包服务  
   符合上述情形时，杨子特约服务网点 有权拒绝提供免费维修/更换/退货服务，消费者需承担维修费用（包括材料费、工时费）。 
 
2. 可提供有偿服务  
   若消费者同意付费，网点可提供 有偿维修服务，收费标准需严格按照杨子官方规定的“收费指导价格”执行，具体费用以实际检测和维修项目为准。 
 
 
三、注意事项 
1. 凭证保管建议  
   * 购买杨子产品后，务必妥善保存 发票、保修卡 等凭证，避免涂改或遗失。  
   * 若凭证丢失，可尝试联系原购买商家补办购买记录（如电子发票、交易凭证等），部分情况下可作为辅助证明。 
 
2. 防范“李鬼”维修点  
   切勿轻信非官方渠道的维修信息（如搜索引擎、虚假电话），应通过 产品说明书、官方网站或原购买商家 获取正规服务联系方式，避免因凭证问题被“假网点”误导或过度收费。 
 
3. 资质查验  
   选择维修服务时，需确认网点是否具备 杨子授权资质，可通过国家企业信用信息公示系统查询企业营业执照及信用记录，确保服务正规性。 
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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