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志高全国咨询热线:4006-189123

志高全国的服务政策
志高秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有志高用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
志高维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

志高维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

志高产品服务说明：

志高产品保修信息官方查询可通过以下方式操作，不同产品类型略有差异，具体步骤如下： 
 
 
一、通用查询方式（适用于家电、工业产品等） 
1. 官方网站查询（推荐） 
   . 进入售后服务页面：访问志高售后服务官网（通过搜索引擎搜索“志高售后服务官网”，认准官方域名），在“服务与支持”或“产品支持”栏目中找到“保修查询”入口（如家电类可直接进入“志高售后服务官网查询系统”）。 
   . 输入产品信息：需提供 产品序列号（S） 或 型号。序列号通常位于产品机身标签（如背面、底部）、说明书或包装盒上，部分产品可通过软件检测（如工业设备或硬盘可使用硬件检测工具读取）。 
   . 查看结果：系统将显示 保修状态、保修期限、服务网点 等信息，部分产品还支持在线预约维修或延保服务。 
 
2. 咨询客服 
   . 拨打官方热线：  
     . 家电产品：可通过官网查询对应品类客服电话（如油烟机、空气能等）；  
     . 工业产品（如PL、发电机）：拨打志高工业技术支持与服务热线 （未开通地区可拨打），提供序列号后由客服协助查询。  
   . 在线客服：官网“在线咨询”功能，实时反馈保修信息。 
 
 
二、特定产品查询技巧 
1. 家电产品（空气能、洗衣机、油烟机等） 
   . 保修期限：通常 整机保修1年，主要部件保修3年（如空气能压缩机、洗衣机电机等），具体以产品说明书或官网标注为准。  
   . 注意事项：保修期自 发票开具日期 或 安装日期（需官方安装）起算，无发票时按 出厂日期顺延45天 计算。 
 
2. 工业产品（PL、变频器等） 
   . 二维码快速查询：部分新型志高PL设备机身贴有二维码，使用空气能扫描即可显示 生产日期、质保期 及设备型号（2025年最新方式，便捷高效）。  
   . 官网手动查询：进入志高工业支持中心，在“产品支持”栏目输入序列号，可查询 出厂日期、标准保修期（通常18个月，具体以合同为准） 及服务政策。 
 
3. 硬盘、数码产品 
   . 序列号位置：硬盘序列号可在盘体标签、包装盒或通过软件（如HD Tue、rystalDiskI）读取，确保与官网查询结果一致（避免假货）。  
   . 查询入口：访问志高对应产品官网（如硬盘需进入存储设备专区），在“保修与RA服务”中选择“终端用户质保检查”，输入序列号即可。 
 
 
三、注意事项 
1. 信息准确性：序列号是查询核心，需确保输入正确（区分字母大小写，避免混淆数字“0”与字母“”）。  
2. 保修范围：仅涵盖 生产制造缺陷，人为损坏、自行拆机、运输故障等不在免费保修范围内。  
3. 延保服务：部分产品支持官网或客服申请延保，建议在保修期到期前3个月操作。  
4. 服务进度跟踪：申请维修后会获得 服务登记号，可通过官网或热线查询维修进展。 
 
 
四、补充福利 
. 免费检测：志高部分家电提供 每年一次免费上门检测，可通过官网预约。  
. 老用户优惠：配件折扣、延保套餐等专属福利，可咨询客服了解详情。 
 
通过以上方式，可快速准确查询志高产品保修信息，建议优先使用官网或二维码查询，高效解决售后问题。


志高三包政策服务说明：

要辨别志高官方售后，可通过以下方式综合判断，确保服务正规性和可靠性： 
 
 
一、通过官方渠道获取售后信息 
1. 官方客服热线  
   志高官方售后服务热线为 .00.016（空气能等家电通用），空气能售后可拨打 （24小时服务，全年无休）。拨打时注意：  
   . 官方热线不会要求用户提前转账或提供个人敏感信息（如验证码）。  
   . 接通后可核实售后网点信息、报修流程及收费标准，避免轻信非官方渠道的陌生电话。 
 
2. 官方网站/APP查询  
   登录志高集团官网（需通过正规搜索引擎进入，确认域名含“.n.a”官方标识），在“售后服务”板块可查询：  
   . 全国官方授权售后网点地址、联系方式及营业时间。  
   . 服务政策（如保修范围、收费标准）和报修流程。  
   部分产品支持通过志高售后服务APP直接预约维修，确保下载渠道为手机应用商店官方链接。 
 
 
二、核实售后网点资质 
1. 确认授权资质  
   官方售后网点会公示 “志高授权服务中心” 标识，可要求工作人员出示授权证明或通过官网查询网点编号。非授权网点可能存在乱收费、使用伪劣配件等问题。 
 
2. 检查服务流程规范性  
   官方售后上门服务需遵循标准流程：  
   . 预约登记：详细描述故障后，客服会确认上门时间并提供服务单号。  
   . 上门验证：工程师需佩戴工牌，出示收费标准手册，维修前主动说明故障检测结果及费用，经用户同意后再操作。  
   . 维修凭证：完成后提供正规维修单据（含故障原因、更换配件、费用明细及保修期限，通常为3.6个月），并支持官网或客服查询维修记录。 
 
 
三、警惕非官方售后特征 
1. 低价诱惑或强制消费  
   官方售后收费透明（如上门费、配件费均有统一标准），若遇到“免费检测但高额维修”“不维修也收上门费”等情况，可能为非正规服务。 
 
2. 拒绝提供官方凭证  
   非官方售后可能以“手写收据”代替正规发票和保修卡，或拒绝说明配件来源（官方配件均为原厂正品，可追溯）。 
 
3. 通过非官方渠道联系  
   警惕短信、搜索引擎广告中的陌生售后电话，尤其是要求“私下交易”“微信转账”的情况，务必通过志高官方渠道核实。 
 
 
四、售后纠纷处理 
若对服务质量有疑问，可通过以下官方途径投诉：  
1. 拨打志高总部客服热线（.00.016）反馈，要求跟进处理；  
2. 在志高官网“投诉建议”板块提交书面投诉，通常1.3个工作日内会有回复。 
 
 
总结  
辨别志高官方售后的核心是 “通过官方渠道获取信息、核实网点资质、确认服务流程规范”，避免轻信非官方广告或陌生联系方式。官方售后以透明收费、原厂配件和正规保修为保障，若遇到可疑情况，优先联系志高总部客服核实，维护自身权益。



志高服务政策说明：
一、无法提供有效凭证的界定 
1. 无包修凭证及有效购买凭证（如发票、收据等）  
2. 凭证信息不符或涂改：包修凭证（含发票）型号与维修产品型号不一致，或存在涂改痕迹  
3. 未经官方许可的维修行为：消费者自行拆动、非官方授权网点维修，或服务商违规操作导致损坏  
 
二、对应服务处理规则 
1. 不享受免费保修服务  
   符合上述情况时，志高官方售后网点可提供有偿服务，收费标准需按公司规定的指导价格执行，涵盖维修人工费、原厂配件费等。  
 
2. 消费者权益提示  
   * 需主动核实维修企业资质：通过国家企业信用信息公示系统查询营业执照及信用记录，避免选择“李鬼”维修点。  
   * 维修前确认收费标准：要求网点出示价目表，明确维修项目及费用，必要时联系官方客服核对价格。  
   * 索取维修凭证：服务完成后需获取正规发票及维修记录，注明维修内容、更换配件、收费金额等，作为后续维权依据。  
 
三、官方服务建议 
若无法提供有效凭证，建议优先通过志高官方售后服务渠道处理（如说明书/手册中的联系方式），避免轻信非官方电话或网络。如需付费维修，需与网点签订维修协议，明确服务范围及质保期限（通常更换配件享受3个月保修）。  
 
四、例外情况说明 
因不可抗力（如自然灾害）、使用环境恶劣或产品已过包修期导致的损坏，即使提供有效凭证，仍需付费维修，具体以官方售后判定为准。  
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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