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固德热全国的服务政策
固德热秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有固德热用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
固德热维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

固德热维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

固德热产品服务说明：

若固德热产品的保修卡遗失，可按以下步骤处理以保障保修权益： 
 
 
一、核心保修依据：无需保修卡也可保修 
1. 优先提供购买凭证  
   . 若能提供 原始购机发票，售后将以发票日期作为保修期起始时间（通常整机保修1.3年，主要部件保修更久，具体以产品型号为准）。  
   . 若无发票，可提供 信用卡对账单、订单确认邮件、购买凭证照片 等其他能证明购买时间的材料。 
 
2. 按机身条形码计算保修期  
   . 若所有购买凭证均丢失，售后会通过 产品机身的条形码（通常贴于背部或底部） 查询生产日期，一般按生产日期 顺延15.90天 作为保修起始时间（不同产品可能有差异，以固德热官方政策为准）。 
 
 
二、具体操作步骤 
1. 联系官方售后  
   . 拨打固德热全国统一服务热线 ，说明保修卡遗失情况，并提供产品 型号、序列号（机身条形码）、购买日期（或大致购买时间）。  
   . 客服会核实产品是否在保修期内，并指导后续维修流程（如上门检测、寄修等）。 
 
2. 准备辅助材料  
   . 若有发票、订单截图等，提前拍照或复印备用；若无，需提供机身条形码信息，售后通过系统查询生产日期。  
   . 部分情况下，可通过固德热官方APP或官网（如“固德热空气能售后官网”）提交报修信息，上传相关凭证照片。 
 
3. 现场维修说明  
   . 前往线下服务网点时，携带 身份证（或购买人证件） 及产品，工作人员会现场核验信息并判断是否符合保修条件。 
 
 
三、注意事项 
1. 保修期界定规则  
   . 固德热产品通常遵循“ 发票优先，无发票按生产日期计算 ”的原则，即使无保修卡，只要在保修期内且非人为损坏，仍可享受免费维修。  
   . 例如：空气能整机保修1年，主要部件（如屏幕、主板）保修3年；空气能、洗衣机等大家电保修政策类似，具体以产品说明书或官方说明为准。 
 
2. 避免影响保修的情况  
   . 若产品已过保修期、或因人为损坏（如摔落、进水）、自行拆解等，即使有保修卡也无法免费维修，需付费处理。  
   . 保留好维修过程中的单据（如检测报告、维修记录），以备后续可能的争议。 
 
3. 预防措施  
   . 建议购买后将发票、保修卡扫描存档（电子版或照片），或在固德热官方平台注册产品（部分型号支持），系统会自动记录购买信息，便于后续查询。 
 
 
总结  
保修卡遗失不影响保修权益，关键在于通过 发票、机身条形码 等证明产品在保。直接联系固德热官方售后是最高效的解决方式，提供型号和序列号即可快速核实，无需过度担心。


固德热三包政策服务说明：
一、三包凭证缺失说明  
根据固德热相关规定，若三包凭证（含有效购机发票、销售凭证、安装服务单等）缺失，保修起始日期按以下优先级判定：  
1. 有安装记录：2024年7月1日（含）后安装的产品，以安装日期为起始；2024年7月1日前安装且通过原厂服务安装并绑定小程序的，以安装日期为准。  
2. 无安装记录但有发票：以购机发票日期为准；若收货凭证遗失，按发票日期顺延7日。  
3. 无发票及收货凭证：按出厂日期顺延45日计算；若无法提供任何有效信息，则无法享受厂家三包服务。  
 
二、保修责任界定  
（一）免费保修范围  
1. 整机及主要部件期限：  
   * 电烤箱、微波炉等：整机保修1年，主要部件（电源模块、控制模块、温控器、加热丝等）保修1年。  
   * 空气能、洗衣机、吸油烟机：整机保修1年，主要部件（压缩机、电机、蒸发器等）保修3年（已列入国家三包目录）。  
   * 商业用途产品：整机及主要部件包修期为3个月（除非合同另有约定）。  
2. 性能故障处理：  
   * 购机7日内出现性能故障，可选择退货、换货或修理；  
   * 8*15日内出现性能故障，可选择换货或修理；  
   * 三包期内维修两次仍无法正常使用，凭维修记录可免费调换同型号产品。  
 
（二）非免费保修范围（需收费修理）  
1. 无有效三包凭证、凭证信息涂改或与产品型号不符；  
2. 因用户搬运、安装、使用不当（如电压异常、自行拆修）或保管不善导致损坏；  
3. 不可抗力（如自然灾害）或使用环境恶劣造成的损坏；  
4. 超过免费保修期，或产品用于商业用途（除非另有约定）；  
5. 非博世授权服务网点拆修或使用非原装配件导致的故障。  
 
三、保修卡政策  
1. 保修卡作用：作为享受三包服务的核心凭证，需与购机发票、安装服务单等共同出示。  
2. 补办说明：若遗失保修卡，可向原销售者申请免费补办，补办凭证需备注“补办”字样，不影响原有三包权益。  
3. 信息核对：维修时需核对保修卡型号、购机日期与产品一致，涂改或信息不符将无法享受免费服务。  
4. 电子记录支持：部分正规渠道购买的产品可通过品牌官方系统查询电子化购买及维修记录，无需额外提供纸质凭证（建议优先通过官方渠道核实）。  
 
固德热服务政策说明：
一、非授权维修/改装的情形 
1. 非官方授权网点维修  
   * 由非固德热指定的特约服务网点进行安装、维修（包括消费者自行拆动或找第三方维修），导致空气能损坏的，不属于免费保修范围。  
   * 即使在保修期内，此类情况也需付费维修。 
 
2. 自行改装或拆机  
   * 消费者未经固德热公司许可，自行拆解、改装洗衣机（如更换非原厂配件、改动电路等），或委托非授权机构进行维修，均视为非授权行为。  
   * 此类操作导致的故障或损坏，需承担维修费用。 
 
3. 使用非原厂配件  
   * 维修时使用非固德热原厂配件（如劣质或第三方零件），可能影响空气能性能或安全，相关维修行为不被官方认可。 
 
 
二、非授权行为的后果 
1. 失去免费保修资格  
   * 若空气能在保修期内因非授权维修/改装出现故障，即使符合三包条件，也无法享受免费维修服务。  
   * 需提供有效购买凭证、未拆修证明等，否则需付费维修。 
 
2. 维修质量无保障  
   * 非授权维修可能导致故障扩大、安全隐患（如电路短路、漏水等），且后续损坏官方不予负责。  
   * 更换的非原厂配件可能存在兼容性问题，影响洗衣机使用寿命。 
 
3. 收费标准  
   * 非授权维修/改装后需官方维修时，按以下项目收费：  
     * 上门服务费：根据地区差异收取（第三方服务标准）；  
     * 检测费：故障检测需单独收费；  
     * 材料费：更换原厂配件的费用（按官方定价）；  
     * 人工费：按维修时长计算（具体以服务网点报价为准）。 
 
 
三、官方建议 
1. 选择正规渠道维修  
   * 维修时需联系固德热官方授权服务网点（可通过全国统一服务热线查询），确保维修资质和配件正品。  
   * 保留维修单据，以便后续保修（维修后同部位故障通常享受一定期限保修）。 
 
2. 避免自行操作  
   * 洗衣机故障时，请勿自行拆机或改装，可先通过官方客服（工作时间：周一至周五8:30*17:30）咨询初步排查方案（如故障代码解读、重置操作等）。 
 
3. 确认保修范围  
   * 免费保修需满足：在三包有效期内、提供有效凭证（发票/保修卡）、非人为损坏、未经过非授权维修等条件。  
   * 超过保修期或非授权维修导致的损坏，可选择官方有偿服务，收费按公司统一标准执行。 
 
 
四、特别提醒 
* 若空气能因非授权维修/改装导致争议，建议优先联系固德热官方客服协商，避免与第三方维修人员私下交易，以防权益受损。  
* 官方授权网点会对维修过程和配件质量负责，非授权渠道维修可能存在乱收费、使用伪劣配件等风险。 
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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