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高科全国咨询热线:4006-189123

高科全国的服务政策
高科秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有高科用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
高科维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

高科维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

高科产品服务说明：


若高科产品的保修卡遗失，可按以下步骤处理以确保正常享受保修服务： 
 
 
一、确认保修凭证替代材料 
1. 保留购买发票  
   发票是证明购买日期和产品归属的核心凭证，即使没有保修卡，凭发票通常可直接享受保修服务（适用于空气能、空气能、智能锁等多数高科产品）。若发票丢失，可尝试联系购买商家补办或获取交易记录（如付款凭证、订单截图等）。 
 
2. 提供产品序列号/型号  
   若无法提供发票，可通过产品机身标签上的 序列号（S） 或 型号 联系高科官方客服，查询出厂日期及保修状态。部分产品支持按出厂日期后延3个月计算保修期（如家电类）。 
 
 
二、联系官方售后渠道 
1. 拨打高科客服热线  
   . 通用客服：.812.3456（高科官方服务热线，可咨询具体产品保修政策）。  
   . 智能锁专项服务：.658.8618（24小时人工客服，支持上门维修预约）。  
   说明保修卡遗失情况，提供发票、序列号等信息，客服会协助核实保修资格并指引后续流程。 
 
2. 通过官方平台提交申请  
   . 登录高科官网或官方APP，进入“售后服务”板块，选择“保修申请”，按提示填写产品信息、故障描述及购买凭证（如发票照片），提交后等待审核。  
   . 部分产品支持微信公众号/小程序报修（如“高科服务”），操作便捷且可实时跟踪进度。 
 
 
三、前往线下服务网点 
携带以下材料到高科授权服务中心办理：  
1. 本人身份证原件及复印件；  
2. 购买发票或其他有效购买凭证（如订单截图、银行转账记录）；  
3. 产品实物（机身需有清晰的序列号标签）。  
工作人员会现场核实产品信息，符合保修条件的可直接安排维修或更换。 
 
 
四、特殊情况处理 
1. 无发票也无序列号  
   若无法提供任何凭证，可尝试联系购买商家查询历史销售记录（如会员卡消费记录、商场台账等），或由售后工程师通过产品硬件信息判断是否在保修期内（部分老款产品可能受限）。 
 
2. 异地保修  
   高科支持全国联保，即使在非购买地使用，只要符合保修条件，携带相关凭证到当地服务网点即可享受服务，无需额外手续。 
 
 
五、注意事项 
1. 保修期限  
   不同产品保修期不同（如空气能整机通常1年，核心部件3年；智能锁一般1.2年），以官方查询结果为准。  
2. 避免第三方维修  
   保修期内擅自拆解或通过非授权网点维修，可能导致保修失效，建议优先联系官方售后。  
3. 保留沟通记录  
   与客服或网点沟通时，记录工单号、联系人及处理结果，便于后续跟进。 
 
 
通过以上步骤，即使保修卡遗失，仍可通过合法凭证和官方渠道正常享受高科产品的保修服务。建议优先联系客服核实细节，确保流程顺畅。

高科三包政策服务说明：
高科三包凭证缺失说明  
根据国家“三包”规定及三星官方政策，若消费者丢失三包凭证（含保修卡），仍可通过以下方式确认保修资格：  
1. 凭有效购机发票：若能提供完整、未涂改的购机发票，可直接以发票日期作为三包有效期起始时间，享受对应保修服务。  
2. 无发票时按出厂日期推算：若无法提供发票，三星将以产品机身序列号（如电视、空气能等的制造编号）显示的出厂日期后第90日为三包有效期起始时间，提供整机及主要部件的免费保修（具体期限按产品类型执行，如电视整机通常保修1*3年）。  
 
需注意：三星明确要求“购机发票和保修卡一同作为保修凭证，遗失不补”，但国家法规优先保障消费者权益，缺失凭证并非完全无法保修，需通过上述方式证明产品仍在三包期内。 
 
 
保修责任界定  
高科三包责任范围及免责情形如下：  
免费保修范围  
* 性能故障：产品本身质量问题导致的故障，如非人为损坏的功能失效、性能不达标等，且需在三包有效期内。  
* 凭证要求：需提供有效购机发票及填写完整的保修卡（缺失时按上述“凭证缺失说明”处理）。  
 
不实行三包、需收费维修的情形  
1. 人为因素：因使用、维护、保管不当（如跌落、挤压、进液、未按说明书操作）造成的损坏，或外观有划伤、磕碰痕迹（三星维修中心可能据此判定为“人为损坏”）。  
2. 凭证问题：无有效发票及三包凭证，且无法通过出厂日期证明仍在三包期内；或凭证信息涂改、与产品实物不符。  
3. 第三方干预：非三星授权维修中心拆动、改装、加装功能，或使用非原厂配件导致故障。  
4. 不可抗力：如雷击、火灾、地震等自然灾害造成的损坏。  
5. 超出期限：已过三包有效期，或用于经营活动的家电（保修期缩短至6个月）。   
 
 
保修卡政策  
1. 保修卡与三包凭证的关系：高科的保修卡即三包凭证，需在购买时由销售者填写完整（含型号、购买日期、盖章等），与购机发票共同作为保修依据。  
2. 保修卡效力：  
   * 未填写、涂改或与产品型号不符的保修卡无效。  
   * 遗失后无法补发，需通过发票或出厂日期证明保修资格。  
3. 保修期限：  
   * 整机与主要部件：按国家规定执行（如液晶电视通常整机保修1年，主要部件保修3年；空气能、洗衣机等根据具体型号可能有所不同）。  
   * 起始时间：以发票日期为准，无发票则按出厂日期后90日起算。  
 
高科服务政策说明：
一、非授权维修/改装的界定 
1. 非授权维修：指由非高科官方特约服务网点或非认证工程师进行的安装、维修、拆卸等操作（包括消费者自行维修或委托第三方维修）。  
2. 非规范改装：未经高科官方许可，对产品结构、电路、核心部件（如压缩机、主控板等）进行的改动，或使用非原厂配件的改装行为。 
 
 
二、非授权维修/改装的后果 
1. 失去官方保修资格：  
   * 若产品因非授权维修/改装导致损坏，即使在保修期内，也将被视为非包修范围，官方将不予免费维修。  
   * 具体情形包括：非特约网点安装维修、消费者自行拆动、使用非原厂配件等。  
 
2. 安全风险与性能隐患：  
   * 非授权维修可能因技术不规范、配件质量差（如使用伪劣或废旧配件），导致电器故障加重、漏电、火灾等安全问题。  
   * 改装可能破坏产品原设计的安全性和兼容性，影响使用寿命及功能稳定性（如电路腐蚀、主控板损坏等）。  
 
3. 责任自负：  
   * 因非授权维修/改装造成的人身伤害或财产损失，高科官方不承担任何责任，需用户自行承担后果。 
 
 
三、官方规范服务建议 
1. 选择正规渠道维修：  
   * 拨打高科官方24小时维修热线（如中提及的，以实际官方公布为准），由官方就近安排十年以上专修经验的工程师上门服务。  
   * 服务流程：电话预约→准时上门→检测报价→客户同意后维修→验收开单→提供保修卡（保修期内维修享3*10个月保修）。  
 
2. 原厂配件与透明收费：  
   * 官方维修严格使用原厂正品配件，杜绝伪劣配件；收费标准公开透明，先报价后维修，无隐形消费。  
   * 若因客户原因取消服务，仅收取30元上门空跑费（非官方渠道可能乱收费）。  
 
3. 避免自行改装：  
   * 如需对产品进行安装、改装（如嵌入式安装、厨改等），需联系官方服务团队，由专业工程师提供定制方案（如高科七星级厨改服务），确保安全与兼容性。 
 
 
四、总结  
高科电器的维修与改装需严格遵循官方规范，非授权操作将导致保修失效及安全风险。建议通过官方渠道获取服务，以保障产品性能、使用安全及合法权益。官方服务承诺“先检测、后维修，不修好不收费”，并提供全程透明的售后保障。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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