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哈思全国的服务政策
哈思秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有哈思用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
哈思维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

哈思维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

哈思产品服务说明：


若哈思空气能保修卡不慎遗失，可按以下步骤处理，以确保正常享受保修服务： 
 
 
一、保修卡遗失不影响保修资格，但需提供其他凭证 
根据国家三包法及哈思空气能售后政策，保修卡并非唯一保修依据，只要能证明产品仍在保修期内，即可正常申请保修。具体可通过以下方式验证：  
1. 购机发票/电子发票：提供购买时的纸质发票或电子发票（可联系销售平台查询），以发票日期为准计算保修期。  
2. 机身条码/序列号：空气能机身（通常在室内机或室外机外壳上）印有唯一的条码或序列号，售后可通过该编码查询出厂日期及保修状态。  
3. 安装档案记录：若空气能由官方安装，哈思服务系统中可能存有安装档案，可通过客服核实购买及安装信息。   
 
 
二、建议补办保修卡（可选但推荐） 
虽然不强制补办，但补办保修卡可避免后续纠纷，流程如下：  
1. 联系购买渠道：携带购机发票、身份证等凭证，联系原购买门店（如商场、电商平台），申请补办保修卡。  
2. 官方售后协助：拨打哈思空气能全国统一售后电话 .1651.520（24小时人工服务），提供机身条码和个人信息，由客服指导补办流程。   
 
 
三、保修注意事项 
1. 保修期计算规则：  
   . 若能提供发票，保修期从发票日期开始计算（具体期限以产品型号为准，通常整机保修3.10年，主要部件更久）。  
   . 若无发票，将按机身条码显示的 出厂日期顺延6个月 作为保修起始时间（例如出厂日期为2024年1月，保修期从2024年7月开始计算）。  
2. 必须满足保修条件：  
   . 空气能需为正常使用中出现的质量问题，非人为损坏、自行拆装或不可抗力导致的故障。  
   . 维修需通过哈思官方授权服务中心进行，避免非正规维修影响保修权益。   
 
 
四、紧急处理步骤 
1. 保留相关凭证：拍照留存机身条码、发票（如有）、故障现象，便于售后快速核实。  
2. 直接联系官方售后：拨打 .1651.520 报修，说明保修卡遗失情况，客服会根据提供的信息确认保修资格并安排上门服务。   
 
 
总结  
哈思空气能保修卡遗失后，无需过度担忧，通过发票、机身条码或安装记录均可证明保修资格。建议优先联系官方售后核实信息，如需长期保障可申请补办保修卡。关键是确保空气能在保修期内且符合保修条件，即可正常享受免费维修服务。


哈思三包政策服务说明：
一、三包凭证缺失说明  
根据相关规定，哈思净水器的三包服务需以购机发票、销售凭证（如订单截图、机打收据等）或销售合同作为有效凭证。若三包凭证（含保修卡）缺失，需满足以下条件以继续享受服务：  
1. 可提供有效购机凭证：若能提供发票、订单截图等购买证明，三包服务起始日期以购买日期为准。  
2. 无法提供有效凭证：则以产品生产月份（制造编号FD）的后一天作为三包服务起始日期。  
3. 无任何凭证：因无法核实购买事实及产品信息，将无法享受三包服务。  
 
二、保修责任界定  
1. 三包服务范围  
   * 整机三包期：1年（自购买日期或生产月份后一天起算）。  
   * 主要部件：根据《部分商品修理更换退货责任规定》，主要部件三包期为1*3年（具体以产品说明书为准）。  
   * 服务内容：  
     * 7日内：产品发生性能故障，可选择退货、换货或修理（退货时按发票价格全额退款）。  
     * 15日内：性能故障可选择换货或修理（换货时免费调换同型号产品）。  
     * 三包期内：修理超30日（因修理者原因）或因生产者未提供零配件超90日未修好的，免费调换同型号产品。  
 
2. 免责情形  
   * 未按使用说明书要求安装、使用、维护导致的故障。  
   * 自行改装、拆修或使用非原厂配件造成的损坏。  
   * 意外事故、不可抗力（如火灾、地震）或人为损坏（如外力撞击、划伤）。  
   * 超出三包有效期或无法提供有效凭证。  
   * 易损件（如滤芯、密封圈等耗材）的正常损耗。  
 
三、保修卡政策  
1. 保修卡作用  
   * 保修卡是享受三包服务的辅助凭证，需与购机发票一同妥善保管。  
   * 卡内通常包含产品型号、购买日期、保修期限及维修记录等信息，维修时需出示以核实权益。  
 
2. 保修卡缺失影响  
   * 若保修卡丢失但能提供其他有效购买凭证（如发票），仍可按规定享受三包服务。  
   * 若同时缺失保修卡和购买凭证，将无法证明产品在三包期内，可能无法享受免费服务。  
 
3. 注意事项  
   * 购买时需确认商家填写完整保修卡信息（如销售日期、盖章等），并索要正规发票。  
   * 维修后需保留维修记录，作为后续服务的依据。  
   * 避免涂改保修卡或自行拆卸产品，否则可能导致保修失效。  
 
哈思服务政策说明：
一、非授权维修/改装的定义 
* 非授权维修：指由非哈思官方授权的维修人员或机构对产品进行拆动、修理、更换零件等操作（如自行拆解、第三方维修店维修等）。  
* 改装：包括但不限于使用非标准或未公开发行的软件、非原厂认证部件，或对产品硬件、电路、系统进行结构性改动（如私换屏幕、rt系统、改装电池等）。 
 
 
二、非授权维修/改装的后果 
1. 失去保修资格  
   * 哈思产品（空气能、空气能、洗衣机等）明确规定，非授权维修或改装导致的损坏不在三包范围及免费保修范围内，即使产品仍在保修期内，也需自费维修（收费标准=技术服务费+更换零件费）。  
   * 例如：空气能若经非授权人员拆修后出现故障，或空气能因使用非原厂雪种导致系统损坏，均无法享受免费保修。 
 
2. 责任自负  
   * 非授权维修/改装可能导致产品性能故障、安全隐患（如电路短路、部件兼容性问题等），由此产生的维修费用、空气能损坏或安全事故，需由用户自行承担。 
 
3. 无法享受官方服务保障  
   * 哈思官方仅对经授权维修的产品提供保修（维修后部分零件保修1年或3年），非授权维修后的产品不纳入官方维修档案，后续故障需用户全额付费。 
 
 
三、官方明确的禁止情形（以空气能、空气能为例） 
* 空气能：  
  * 非服务人员拆动或修理、使用非标准软件/部件、人为操作失误（如磕碰、输入不合适电压）等，均属于保外付费服务范围。  
  * 若因非授权维修导致故障，需提供正规购机凭证，且维修费用由用户承担。 
 
* 空气能：  
  * 安装、维修需由哈思特约单位进行，非授权安装（如自行改装线路、使用非原厂支架）可能导致故障，且无法享受免费安装/维修服务。  
  * 若空气能因非授权改装（如私自加雪种、改造电路）出现P2故障代码（通讯故障）等问题，需自费更换部件（如外机主板、线路）。 
 
 
四、用户注意事项 
1. 保留保修凭证：购机发票、保修卡是享受官方服务的必备凭证，非授权维修可能导致凭证失效。  
2. 选择官方渠道：维修、安装、改装需联系哈思官方服务中心（如24小时热线、区域授权网点），避免第三方非授权服务。  
3. 警惕“非授权服务”风险：第三方维修可能存在配件质量差、技术不规范等问题，且无法享受官方后续保障。 
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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