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爱尼全国的服务政策
爱尼秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有爱尼用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
爱尼维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

爱尼维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

爱尼产品服务说明：

若爱尼产品的保修卡遗失，可按以下步骤处理以保障保修权益： 
 
 
一、核心保修依据：发票优先，其次为出厂日期 
1. 凭发票保修  
   发票是最有效的保修凭证，可直接证明购买日期。即使没有保修卡，只要能提供 购机发票（或加盖商场公章的收据），售后会以发票开具日期作为保修起始时间，正常享受“三包”服务（整机1年保修，主要零件3年等，具体以产品型号为准）。 
 
2. 无发票时，按出厂日期计算保修  
   若发票和保修卡均丢失，售后可通过产品机身的 序列号或条形码 查询出厂日期，通常从出厂日期起 延后90天 作为保修起始时间（部分品牌政策可能不同，以官方客服答复为准）。若仍在保修期内，可正常享受免费维修。 
 
 
二、具体补救措施 
1. 联系销售方补开凭证  
   . 若通过线下门店或电商平台购买，可联系销售方查询购买记录，请求重新打印发票或提供加盖公章的购买证明（如订单截图、交易记录等）。  
   . 部分销售商会保留客户的购买信息，协助补开保修相关凭证。 
 
2. 联系爱尼官方客服  
   . 拨打爱尼全国统一售后电话（可通过官网查询最新号码），提供产品型号、序列号等信息，客服会协助核实保修状态，并指导后续维修流程。  
   . 说明保修卡遗失情况，客服可能根据出厂日期或销售记录为您登记保修。 
 
3. 直接前往官方售后网点  
   . 携带洗衣机机身（需能查看序列号/出厂日期）到就近的爱尼授权售后网点，由工程师现场查询保修信息。若确认在保，无需额外费用即可维修。 
 
 
三、注意事项 
1. 避免私自维修  
   保修期内切勿自行拆机或找非授权网点维修，否则可能因“私自拆机”被拒保。 
 
2. 保留其他购买凭证  
   如电商订单截图、支付记录、商场购物小票等，若能证明购买时间，也可作为辅助凭证。 
 
3. 特殊情况处理  
   . 若产品已过保修期，或因人为损坏（如进水、跌落）导致故障，即使有保修卡也无法免费维修，需付费处理。  
   . 部分老款机型或特殊情况可能存在差异，建议优先联系官方客服确认细节。 
 
 
总结  
保修卡并非唯一保修凭证，发票或出厂日期 是核心依据。遗失后无需过度担心，通过联系销售方补开凭证、官方客服核实出厂日期，或直接前往售后网点，均可大概率正常享受保修服务。建议优先通过官方渠道沟通，以确保权益最大化。


爱尼三包政策服务说明：
爱尼三包凭证缺失说明  
爱尼产品三包凭证缺失时，可按以下规则处理：  
1. 有发票无三包凭证：可凭有效发票享受三包服务，保修期自发票开具之日起计算（整机1年，主要部件3年）。  
2. 无发票无三包凭证：可依据产品机身序列号查询出厂日期，保修期从出厂日期顺延60天起计算，按国家三包规定的包修期（整机1年，主要部件3年）提供服务。   
 
 
保修责任界定  
爱尼产品保修范围及免责情形如下：  
保修范围  
* 整机保修1年：包括电视主机、随机遥控器（随整机保修1年，单独购买则保修3个月）等。  
* 主要部件保修3年：液晶电视主要部件为显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器；空气能/洗衣机主要部件包括压缩机、电机、电脑板等（具体以产品类别为准）。  
* 服务内容：保修期内非人为故障可免费维修、更换零部件，7天内性能故障可退货，15天内可换货。  
 
免责情形（不享受三包服务）  
1. 超过三包有效期的；  
2. 无有效发票及三包凭证，或凭证信息与产品不符、涂改的；  
3. 未按说明书使用、维护、保管不当导致损坏（如进液、摔损、电压不稳等）；  
4. 非爱尼授权维修人员拆动、改装造成的损坏；  
5. 因不可抗力（如雷击、火灾、地震等）导致的损坏；  
6. 用于商业用途或非正常使用的产品。   
 
 
保修卡政策  
1. 保修卡作用：作为三包服务核心凭证，需与有效发票同时出示，记录产品型号、购买日期、保修期限等信息。  
2. 补办说明：爱尼未明确提及保修卡补办流程，但实际操作中，可凭发票或机身序列号证明产品在保状态（参考国家三包规定及爱尼售后政策）。  
3. 特别规定：  
   * 产品所有权转移时，三包凭证需随车/随产品转移，保修责任不受影响；  
   * 更换产品后，新三包凭证自更换之日起重新计算保修期；  
   * 延保产品按延保合同条款执行，不适用默认三包期限。  
 
爱尼服务政策说明：
一、非授权维修的界定及后果  
1. 非指定网点维修：若用户自行联系非爱尼官方授权的维修网点进行安装、维修或拆动，包括私自拆卸空气能，将导致整机失去保修资格，后续故障需用户承担全部维修费用（含零件费和人工费）。  
2. 擅自改装：对空气能进行非官方允许的改装（如更换非原厂配件、改动电路或制冷系统等），即使在保修期内，也不属于免费保修范围，维修需全额收费。  
 
二、禁止保修的情形（含非授权维修/改装相关）  
根据保修条款，以下情况不予免费保修：  
1. 非授权操作：非指定特约安装维修点进行的安装、维修、移机或改装，包括用户自行拆修。  
2. 凭证缺失或不符：无法提供有效保修凭证、购机发票，或凭证信息涂改、与商品实物不符。  
3. 人为损坏：因使用、维护、保管不当（如电源电压不稳、环境恶劣导致部件腐蚀）或外部干扰（如老鼠咬断线路）造成的损坏。  
4. 超出保修期：整机及压缩机保修期为6年（自购买日起算），保修期外维修需支付人工及零件费用。  
 
三、规范服务建议  
1. 选择官方渠道：维修需通过爱尼全国统一服务热线（如客服中心）或官方授权网点，确保维修资质和原厂配件使用。  
2. 保留凭证：妥善保存购机发票、保修卡等凭证，作为保修权益的重要。  
3. 避免私自操作：切勿自行拆卸或改装空气能，若需维修或移机，联系官方服务人员上门处理，以免影响保修权益。  
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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