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旭升全国的服务政策
旭升秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有旭升用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
旭升维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

旭升维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

旭升产品服务说明：


旭升产品保修卡遗失后，可按以下方式处理以继续享受保修服务： 
 
一、无需补卡，凭机身编码即可保修 
1. 核心凭证：机身编码/条形码  
   每台旭升空气能等产品在安装时会生成唯一的机身编码（类似“身份证”），该信息永久保存在品牌档案中。只需提供机身编码，官方可查询到具体装机时间，以此判断是否在保修期内（如空气能通常为6年）。若装机时间记录有出入，档案中也可核实安装地点及时间。 
 
2. 无发票的情况  
   若发票同时遗失，保修期将从产品制造日期开始计算（可通过机身条形码查询），不影响基本保修权益。 
 
 
二、操作步骤 
1. 查找机身编码  
   通常位于产品机身标签（如空气能外机、内机侧面），记录编码后联系旭升官方售后。 
 
2. 联系官方售后  
   通过旭升客服热线或官网登记报修，提供机身编码及产品型号，售后人员会协助查询保修状态并安排服务。 
 
3. 证明购买渠道（辅助）  
   若通过正规渠道购买，可尝试提供购买时的信用卡账单、电商订单截图等凭证，辅助证明购买时间。 
 
 
三、注意事项 
1. 正规渠道与安装是前提  
   需确保产品为正规渠道购买且经过官方安装，非正规渠道或自行安装可能影响保修判定。 
 
2. 无需额外补卡流程  
   旭升保修无需单独补办保修卡，机身编码是核心凭证，避免因补卡耽误维修时间。 
 
3. 保留后续维修记录  
   维修后保存好服务单据，作为后续保修的辅助凭证。 
 
 
总结 
旭升产品保修卡遗失不影响保修，机身编码是关键凭证，通过官方渠道查询装机时间即可正常享受服务。建议直接联系旭升售后，提供编码快速核实，无需复杂补卡流程。

旭升三包政策服务说明：

要辨别旭升空气能官方售后，可通过以下方法确保服务正规性和可靠性： 
 
 
一、通过官方渠道确认售后资质 
1. 官方服务热线  
   拨打旭升空气能官方服务热线（可通过产品说明书、保修卡或官方网站查询），直接联系客服预约维修或咨询，官方热线提供365天不间断服务，节假日正常受理。注意：警惕网络上非官方的“”或本地电话，避免假冒售后。 
 
2. 官方网站查询  
   . 登录旭升空气能官方网站（认准带有“官方”标识的正规网址），在导航栏找到“服务支持”板块，选择“在线报修”或“售后服务”，可直接预约维修或查询附近的官方授权服务中心。  
   . 官网会公示服务流程、收费标准及常见问题解答，确保信息透明。 
 
3. 官方微信公众号  
   关注认证主体为“旭升空气能中国”的官方微信公众号（账号主体需显示企业认证），通过菜单栏“走进旭升—售后服务”选择“服务预约”或“在线报修”，也可输入“我要报修”联系人工客服协助登记。 
 
 
二、识别官方授权服务中心 
1. 查询官方授权信息  
   通过旭升官网或客服热线，输入所在城市即可查询正规授权服务中心名单，确认其地址、联系方式及官方认证标志（如门店展示的授权证书）。 
 
2. 检查服务中心资质  
   官方授权服务中心会在店内显著位置悬挂旭升公司颁发的授权证书、营业执照等资质文件，可要求出示并核对信息（如公司名称、授权范围）。 
 
 
三、警惕非官方售后陷阱 
1. 拒绝第三方平台“百修网”等非授权渠道  
   旭升空气能无官方合作的“百修网”等第三方维修平台，此类平台可能存在“小病大修”“乱收费”或使用非原装配件等问题，售后质量无法保障。 
 
2. 核实服务人员身份  
   官方售后人员上门时会穿着统一制服、出示工作证，维修前会明确说明服务内容、收费明细及预计时间，维修后提供正规发票或收据（含更换零件信息）。 
 
 
四、售后流程与权益保障 
1. 报修前准备  
   保留购买凭证、保修卡，故障时优先参考用户手册排查简单问题（如滤网堵塞、电源接触不良），无法解决再联系官方售后。 
 
2. 明确服务内容与收费  
   官方售后会提前告知服务项目（如维修、保养、安装）及收费标准（官网可查），无隐形消费；维修后提供保修（如更换零件的质保期）。 
 
3. 维护自身权益  
   若对服务有疑问，可通过官方渠道投诉反馈，保留维修单据作为维权依据。 
 
 
总结  
辨别旭升官方售后的核心是认准官方渠道（热线、官网、认证公众号），核实服务中心资质，拒绝第三方非授权平台。官方售后不仅能提供专业维修（使用原装配件、严格培训人员），还能保障收费透明、服务规范，避免因假冒售后导致的财产损失或产品二次损坏。


旭升服务政策说明：
一、不属于免费服务范围的情形 
若用户无法提供有效凭证，或存在以下情况，旭升将不提供免费维修服务，需按有偿服务处理：  
1. 无三包凭证及有效发票/购买凭证；  
2. 凭证信息不符或涂改（如三包凭证/发票型号与维修产品型号不一致，或凭证被涂改）；  
3. 其他非质量问题：如用户因使用、维护、保管不当造成损坏；未经旭升许可自行拆修或非授权网点维修导致损坏；超过三包有效期；因不可抗力（如自然灾害）或恶劣环境造成损坏等。 
 
 
二、有偿服务规范 
若用户同意付费维修，服务网点可提供有偿服务，具体规范如下：  
1. 收费标准：严格按照旭升公司规定的收费指导价格标准执行，需在维修前向用户明示收费明细（包括上门费、维修费、配件费等），经用户确认同意后再进行维修。  
2. 服务流程：  
   * 电话报修后，网点预约上门时间（市区24小时内，郊区48小时内，特殊情况除外）；  
   * 维修前检测故障，明确告知用户故障原因及预估费用；  
   * 维修完成后，提供收费单据，注明故障原因、维修内容、费用明细及保修期限（维修部位及同性质故障可享受一定期限的保修，以单据为准）；  
   * 清理维修现场，向用户讲解产品使用及保养知识。  
3. 注意事项：  
   * 禁止维修师傅与用户私下交易，所有费用需通过正规流程结算；  
   * 若用户放弃维修，保修期外可能收取上门检查费（具体以网点规定为准）。 
 
 
三、特别提醒 
1. 凭证重要性：购买旭升产品后，请务必妥善保管三包凭证、发票或有效购买凭证，以便享受免费保修服务；  
2. 服务监督：用户可通过旭升官方服务热线监督服务过程，如发现收费不规范或服务问题，可进行投诉反馈；  
3. 第三方风险：部分提及第三方维修服务，建议优先通过旭升官方渠道报修，避免因非授权维修导致权益受损。 
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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