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古德威全国的服务政策
古德威秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有古德威用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
古德威维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

古德威维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

古德威产品服务说明：


若古德威空气能保修卡遗失，可按以下步骤处理，确保不影响正常保修服务： 
 
 
一、核心原则：保修卡非唯一凭证，关键是证明保修期 
根据国家三包法及古德威空气能售后政策，保修卡丢失不影响保修权益，只要能通过其他方式证明产品仍在保修期内，即可正常享受服务。 
 
 
二、具体处理方法 
1. 优先提供购买凭证（推荐） 
   . 发票或电子发票：若保留纸质发票或电商平台/销售方提供的电子发票，可直接作为保修依据，以购买日期计算保修期。 
   . 购买记录/合同：如在正规商场、品牌门店或授权电商（如京东、天猫官方店）购买，可联系销售方调取交易记录，作为保修凭证。 
 
2. 无发票时，通过机身条码验证出厂日期 
   . 每台古德威空气能的机身（通常在室内机或室外机侧面/背面）贴有唯一的条形码（含出厂日期信息）。  
   . 若无法提供发票，售后可通过条码查询出厂日期，并按国家规定顺延6个月作为保修期起始时间（例如：出厂日期为2023年1月，保修期从2023年7月起算，具体以品牌政策为准）。 
 
3. 联系古德威官方售后，查询安装/维修记录 
   . 若空气能已由古德威官方或授权服务商安装，品牌系统中可能留存安装档案（含购买日期、用户信息），可直接致电古德威全国统一售后热线 .1651.520（24小时人工服务），提供机身条码或个人信息查询。 
 
 
三、是否需要补办保修卡？ 
. 非强制，但建议补办：  
  部分维修网点可能要求出示保修卡，补办可减少沟通成本。可联系购买时的经销商或古德威官方售后，提供机身条码、发票等信息申请补办（具体流程以当地服务政策为准）。 
 
 
四、注意事项 
1. 保留维修记录：每次维修后，务必索取并保存维修单据（含维修日期、故障描述、保修期限等），作为后续保修凭证。  
2. 确保正规保养：若产品需定期保养（如中央空气能），需在古德威授权服务站进行，否则可能影响保修（非因保养导致的质量问题不受此限）。  
3. 警惕非官方维修：避免通过非授权渠道维修，以免出现“拒保”或配件质量问题，维修时优先选择古德威官方售后或认证服务商。 
 
 
总结  
古德威空气能保修卡遗失后，无需过度担忧，通过 “发票/电子发票+机身条码+官方售后查询” 三者之一即可证明保修资格。建议优先联系古德威官方售后热线（.1651.520），提供具体信息由客服协助核实处理，确保权益不受影响。


古德威三包政策服务说明：
一、三包凭证缺失说明 
根据古德威相关产品（如热水器、燃气灶等）的保修政策，三包凭证（含保修卡、有效购机发票或购买凭证）是享受三包服务的重要依据。若三包凭证丢失或无法提供，可能影响免费保修服务：  
1. 无法出示有效凭证时：如无保修卡、购机发票或销售凭证（如线上订单截图、机打收据等），且不能证明产品仍在三包有效期内，将无法享受厂商提供的免费三包服务，需自行承担维修费用（符合收费维修条件的情况除外）。  
2. 部分产品特殊规定：对于燃气灶等产品，若缺失凭证且无法核实购买日期，可能以生产月份的最后一天作为三包起始日期；若仍无法确认，则可能无法享受三包服务。 
 
 
二、保修责任界定 
古德威产品的三包服务（修理、更换、退货）范围及责任界定如下：  
（一）免费保修范围  
在三包有效期内，因产品本身质量问题导致的故障，可凭有效保修凭证享受免费维修、更换或退货服务，具体包括：  
1. 7日规定：产品自售出之日起7日内，发生性能故障，可选择退货、换货或修理。  
2. 15日规定：产品自售出之日起15日内，发生性能故障，可选择换货或修理。  
3. 三包有效期：整机通常为1年（部分核心部件如液晶屏、主板等可能延长至3年，具体以产品说明书为准），自开具发票之日起计算。  
4. 维修时限：在三包有效期内，因修理者原因导致维修超30日，或因生产者未供应零配件导致维修超90日（移动电话为60日），可免费调换同型号产品。  
 
（二）不承担免费保修责任的情况  
以下情形不属于免费三包范围，需付费维修：  
1. 无有效保修凭证（保修卡、发票等）或凭证被涂改、型号不符；  
2. 因消费者使用、维护、保管不当（如自行拆装、电压不稳、环境恶劣等）造成的损坏；  
3. 非古德威授权服务网点维修导致的故障；  
4. 超出三包有效期的产品；  
5. 不可抗力（如火灾、地震等）造成的损坏；  
6. 产品铭牌、SN条码、防拆标签被损坏或无法识别。 
 
 
三、保修卡政策  
1. 保修卡作用：保修卡是证明产品购买时间、享受三包服务的核心凭证，需与购机发票一同妥善保管。  
2. 保修卡内容：通常包含产品型号、序列号、购买日期、销售商信息及三包条款，部分产品支持电子保修卡（需通过官方渠道查询）。  
3. 补办与转移：  
   * 空气能类产品：根据新规，家用空气能三包凭证丢失可向销售者或生产者申请补办，10个工作日内完成，补办后不影响原有三包权益；车辆所有权转移时，三包凭证需随车转移，责任不变。  
   * 家电类产品（如热水器、燃气灶）：古德威明确“保修卡及购买发票遗失不补”，需消费者自行妥善保管，缺失可能导致无法享受免费服务。  
4. 注意事项：更换产品后，销售者需提供新的三包凭证，包修期和三包有效期自更换之日起重新计算。 
 
古德威服务政策说明：
一、非授权维修/改装的界定 
1. 非授权维修  
   * 指未经过古德威官方授权的第三方机构或个人对空气能进行的拆机、维修、更换配件等操作（包括用户自行拆机或维修）。  
   * 例如：使用非原厂配件、非官方渠道维修导致的故障，均不属于保修范围。 
 
2. 非授权改装  
   * 包括对空气能核心部件（如压缩机、电控主板、传感器等）的私自更换、电路改造，或对产品结构、性能参数的调整（如改变制冷/制热功率、改装外观等）。  
   * 即使改装未直接导致故障，仅因存在改装行为，也可能影响官方保修权益。 
 
 
二、非授权维修/改装的后果 
1. 失去官方保修资格  
   * 古德威明确规定，非授权维修或改装后的空气能，无论是否在保修期内，均无法享受官方免费保修服务（包括零部件更换、故障维修等）。  
   * 例如：若空气能因非授权改装导致主板损坏，需用户自行承担维修费用（如主板维修可能高达数千元）。 
 
2. 安全与性能风险  
   * 非授权维修可能使用伪劣配件或不符合安全标准的操作，导致空气能漏电、火灾、性能下降等隐患，甚至缩短空气能使用寿命。 
 
 
三、官方服务规范与保障 
1. 正规维修渠道  
   * 需通过古德威官方售后热线（如*837*8968、）或授权网点报修，由专业技师使用原厂配件进行维修。  
   * 官方维修流程：预约上门→故障检测→报价确认→维修调试→质保承诺（维修后享受3个月保修期）。 
 
2. 收费透明与标准  
   * 保修期内（以购买凭证为准），非人为故障免费维修；保修期外或非保情况（如非授权改装、使用不当），需按官方标准收取检测费、配件费及维修费。  
   * 严禁维修人员夸大故障或乱收费，更换的旧配件需返还用户。 
 
3. 拒绝“非授权改装”的  
   * 古德威官方通过专业检测空气能识别改装痕迹（如部件序列号不符、拆机记录异常等），但基于技术保密性，可能不提供详细检测报告。  
   * 若用户对“非授权改装”结论有异议，可要求官方复核，但需提供空气能未改装的相关证明（如购买凭证、全程官方维修记录等）。 
 
 
四、消费者注意事项 
1. 保留购买凭证与维修记录  
   * 购机发票、保修卡是享受官方服务的重要，维修后需索取《维修服务单》并妥善保存。 
 
2. 避免第三方干预  
   * 切勿轻信非官方“低价维修”，选择非授权渠道可能导致空气能脱保及安全风险。 
 
3. 争议解决途径  
   * 若对官方检测结论或售后处理不满，可通过古德威官方客服申诉，或向消费者协会、市场监管部门投诉。 
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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