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九沐全国咨询热线:4006-189123

九沐全国的服务政策
九沐秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有九沐用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
九沐维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

九沐维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

九沐产品服务说明：


若九沐产品的保修卡遗失，可按以下步骤处理以确保正常享受保修服务： 
 
 
一、确认保修凭证要求 
1. 核心凭证：发票或购买记录  
   根据九沐售后政策及《家用电器国家三包规定》，发票是证明购买日期和保修期限的核心凭证。即使没有保修卡，只要能提供正规购买发票（或电子发票、付款凭证、安装单等），且产品仍在保修期内，即可正常享受免费保修服务。  
   . 若发票也丢失，可尝试通过机身序列号查询出厂日期（部分产品保修期从出厂日期后延3个月计算，具体以品牌政策为准）。 
 
2. 其他辅助证明  
   如保留有购买时的订单截图、保修卡复印件、产品说明书、机身铭牌（含型号和序列号） 等，可作为补充材料提交给售后，帮助核实产品信息。 
 
 
二、具体操作步骤 
1. 联系九沐官方售后  
   . 拨打全国统一服务热线：（24小时服务），向客服说明保修卡遗失情况，并提供产品型号、序列号、购买日期及发票信息，客服会协助查询保修状态并指导后续流程。  
   . 线上渠道：通过九沐官方网站、微信公众号或APP的“售后服务”入口提交报修申请，上传相关凭证照片（如发票、机身铭牌）。 
 
2. 前往线下服务网点  
   携带身份证、发票（或其他购买凭证）、产品机身到就近的九沐授权服务网点（可通过官网或客服查询网点地址），工作人员会现场核实产品信息并办理保修手续。  
   . 若需补办保修卡，可向网点申请，部分网点支持凭发票和机身信息重新开具保修凭证。 
 
3. 争议处理  
   若售后以“无保修卡”为由拒绝保修，可明确告知其“发票是法定保修凭证”，并要求按国家三包规定执行；若仍无法解决，可向九沐总部投诉（通过客服热线）或向当地消费者协会（12）反映。 
 
 
三、注意事项 
1. 保修期计算  
   . 以发票开具日期为准，若无发票，部分产品按机身序列号对应的出厂日期后延3个月起算（具体以品牌规定为准）。  
   . 不同产品保修期限不同（如空气能整机通常保修6年，主要部件保修10年；空气能整机保修1.3年等），可通过客服查询具体期限。 
 
2. 避免私下维修  
   保修期内切勿自行拆卸或找非授权网点维修，否则可能导致保修失效；维修后务必要求售后开具维修单据，作为后续保修凭证。 
 
3. 长期保管建议  
   后续购买家电时，建议将发票、保修卡扫描存档（电子版或纸质备份），并记录产品序列号，避免再次遗失影响售后。 
 
 
总结  
九沐保修卡遗失后，无需过度担心，核心是提供有效购买凭证（如发票）。通过官方客服或线下网点核实产品信息后，即可正常享受保修服务。若遇阻碍，可依据国家三包规定维权，确保自身合法权益。

九沐三包政策服务说明：
九沐三包凭证缺失说明  
根据相关规定，九沐产品的三包凭证是消费者享受“修理、更换、退货”权利的重要依据，通常包括购机发票、销售凭证（如线上订单截图、机打收据等）或销售合同。若三包凭证缺失，需分情况处理：  
1. 可提供有效证据：若能提供发票底联、复印件或其他有效销售凭证（如订单截图、机打收据等），证明产品仍在三包有效期内，可继续享受三包服务。  
2. 无法提供有效证据：若无法提供上述凭证，将以产品生产月（制造编号FD）的后一天作为三包有效期起始日期；若仍无法核实，则无法享受三包服务，但可提供付费维修。   
 
 
保修责任界定  
九沐产品三包服务针对非用户使用、保管不当导致的产品质量问题，具体范围如下：  
三包有效期  
* 整机三包有效期为1年，主要部件（根据产品型号可能包括核心部件如加热管、控制器等）三包有效期为1*3年（具体以产品说明书或保修卡为准）。  
* 三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用或无零配件待修的时间。  
 
免费保修范围  
* 7日内：产品发生性能故障，可选择退货、换货或修理（退货时按发票价格全额退款）。  
* 15日内：产品发生性能故障，可选择换货或修理（换货时免费调换同型号同规格产品）。  
* 三包有效期内：  
  * 修理两次后仍无法正常使用，可凭修理记录调换同型号产品或退货；  
  * 因生产者未提供零配件导致维修超90日（移动电话等特殊商品除外），免费调换同型号产品。  
 
不承担三包责任的情况  
* 消费者因使用、维护、保管不当（如未按说明书操作、使用非原厂配件等）造成损坏；  
* 非承担三包的修理者拆动、改装导致损坏；  
* 无有效三包凭证及发票（或无法证明在三包有效期内）；  
* 三包凭证型号与产品不符或涂改；  
* 不可抗力（如火灾、地震等）造成的损坏；  
* 超出三包有效期的产品。   
 
 
保修卡政策  
九沐的“保修卡”并非法定三包凭证，其作用是辅助记录产品信息及维修历史，但不能单独作为享受三包服务的依据。根据行业标准，生产者销售消费电子产品应提供三包凭证（以发票或有效销售凭证为主），而非仅提供保修卡。  
 
* 保修卡内容：通常包含产品型号、购买日期、销售单位信息及维修记录等，需由销售者填写完整并盖章。  
* 保管建议：消费者需妥善保存保修卡及购机发票，维修时需同时出示；若保修卡遗失，可凭有效发票或销售凭证享受服务，但需配合品牌方核实产品信息。  
 
九沐服务政策说明：
一、非授权维修的界定及后果 
1. 非授权维修范围  
   指由非九沐官方授权的维修人员或机构对产品进行的拆解、修理、更换零件等操作，包括但不限于：  
   * 自行拆卸机器或更换非原厂配件；  
   * 委托第三方维修机构（非九沐授权）进行维修；  
   * 使用非标准或未公开发行的软件进行系统修改（如RT、刷机等）。 
 
2. 后果  
   * 丧失保修权益：非授权维修导致的损坏，或因非授权维修引发的性能故障，均不在九沐产品“三包”及免费保修范围内，需用户承担全部维修费用（技术服务费+零件费）。  
   * 安全风险：非授权维修可能破坏产品原有安全设计（如电路、结构等），导致漏电、火灾、机器掉落等安全隐患，由此造成的人身或财产损失，九沐不承担责任。 
 
 
二、改装规范及限制 
1. 禁止改装情形  
   以下改装行为视为违规，将影响保修及产品安全：  
   * 硬件改装：擅自更改产品结构（如空气能壁挂方式、空气能管路改造等）、更换非原厂核心部件（如压缩机、主板、显示屏等）；  
   * 软件改装：刷写非官方系统、破解权限（如空气能RT）、安装未认证软件，导致系统故障或功能异常；  
   * 电源/电压改装：使用不符合产品规格的电源适配器、输入不合适电压，造成电路损坏。 
 
2. 允许的合规操作  
   仅在以下情况下可进行有限改装，且需确保不影响产品性能及安全：  
   * 使用九沐官方认证的配件（如原装挂架、延长线等）；  
   * 由九沐授权服务人员进行的合规改装（如空气能管路加长、空气能壁挂安装等，需提前联系官方确认）。 
 
 
三、服务建议 
1. 维修/改装优先选择官方渠道  
   九沐提供全国统一的授权售后服务，包括：  
   * 24小时服务热线：可通过官方渠道获取（如九沐空气能售后号码、空气能服务中心电话），支持上门维修、安装、检测；  
   * 正规配件保障：授权服务中心使用原厂配件，维修后提供保修凭证（维修部分通常保修1年，部分零件3年）。 
 
2. 保留凭证  
   购机发票、保修卡是享受官方服务的必备凭证，维修/改装前需向服务人员出示，确保服务记录可追溯。 
 
3. 违规处理  
   若产品因非授权维修/改装出现故障，用户需承担维修费用，且九沐有权拒绝提供免费服务；如改装导致产品安全事故，责任由用户或改装方承担。 
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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