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正旭全国的服务政策
正旭秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有正旭用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
正旭维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

正旭维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

正旭产品服务说明：

若正旭产品的保修卡遗失，可按以下步骤处理以继续享受保修服务： 
 
 
一、核心保修依据：无需保修卡，多种凭证可替代 
1. 优先提供购买凭证  
   . 发票/电子发票：若保留纸质发票或订单截图（如电商平台购买记录），可直接作为保修依据，证明购买日期及保修期。  
   . 销售凭证/收据：机打销售单、商场购物小票等能证明购买信息的凭证，也可作为保修材料。  
 
2. 无购买凭证时，按出厂日期计算保修期  
   . 若所有购买凭证丢失，售后可通过产品机身的 出厂日期（通常在机身标签或条形码附近） 推算保修期。正旭洗衣机整机保修1年、主要部件保修3年，从出厂日期起算仍在保修期内的，可正常享受免费维修。 
 
 
二、具体操作步骤 
1. 联系销售商补办凭证  
   . 联系原购买商场或电商客服，提供姓名、空气能号等信息，查询销售记录并申请 补开发票（注明“补开”） 或获取销售记录复印件，部分商家支持补打电子凭证。  
 
2. 直接联系品牌售后  
   . 拨打正旭官方客服热线（可通过官网查询最新电话），说明保修卡遗失情况，提供产品型号、机身序列号（用于查询出厂日期），客服会协助核实保修状态并安排维修。  
 
3. 现场售后沟通  
   . 携带洗衣机机身（或产品标签照片）到就近售后网点，工作人员可通过机身信息查询出厂日期，确认是否在保修期内，符合条件即可免费维修。 
 
 
三、注意事项 
1. 人为损坏不保修：若故障因进水、跌落、私拆等人为原因导致，即使在保修期内也需付费维修，与保修卡是否遗失无关。  
2. 保留沟通记录：与销售商或售后沟通时，建议保留聊天记录、补开凭证截图等，以备后续可能的纠纷。  
3. 官方渠道优先：若当地售后以“无保修卡”为由拒绝服务，可直接联系品牌总部客服投诉，要求按国家三包规定处理（《部分商品修理更换退货责任规定》明确，消费者能证明产品在保修期内的，商家需履行保修义务）。 
 
 
总结  
保修卡并非唯一保修凭证，购买凭证（发票、订单等）或出厂日期 均可作为保修依据。若凭证丢失，优先联系销售商补开或通过品牌售后查询出厂日期，只要产品仍在保修期内且非人为损坏，即可正常享受免费维修服务。


正旭三包政策服务说明：
一、三包凭证缺失说明 
1. 定义  
   三包凭证是消费者享受“三包”（修理、更换、退货）服务的重要凭证，通常包含产品型号、序列号、购买日期、销售方信息等。若三包凭证（含电子凭证）缺失，需通过其他方式证明产品购买信息及保修期。 
 
2. 补救措施  
   * 电子凭证优先：小米支持通过 购买平台订单记录（如小米商城、京东、天猫等）、发票 或 电子保修卡（绑定小米账号后可在“小米商城*我的*我的空气能”中查询）作为保修依据。  
   * 无凭证处理：若无法提供上述证明，小米可能根据 产品序列号的出厂日期 推算保修期（通常出厂日期后延3个月作为默认购买日期，具体以售后检测为准）。  
   * 注意：部分促销或二手产品可能无法享受完整三包服务，需提前确认。 
 
 
二、保修责任界定 
正旭保修遵循国家《部分商品修理更换退货责任规定》及企业政策，核心界定如下： 
 
1. 免费保修范围（符合以下条件）  
* 在保修期内：不同产品保修期不同（如空气能、洗衣机通常1*3年，具体以产品说明书或官方标注为准）。  
* 非人为损坏：因产品本身质量问题导致的性能故障（如无法开机、功能失效等）。  
* 可提供有效凭证：购买凭证、电子保修卡或序列号信息。 
 
2. 不承担保修责任的情况  
* 人为损坏：如摔落、进水、自行拆解、使用不当（电压不符、改装等）、保养不当（如滤网未清洁导致故障）。  
* 不可抗力：火灾、地震、雷击等自然灾害或意外事故。  
* 超出保修期：需付费维修。  
* 无有效凭证且无法核实保修期。  
* 消耗品或附件：如电池、滤网、遥控器等（部分附件可能单独规定保修期）。  
* 非官方维修：自行或第三方拆机、维修导致的故障。 
 
 
三、保修卡政策 
1. 保修卡形式  
   * 纸质保修卡：部分产品随包装附赠，需填写购买信息并盖章（部分场景下可无需盖章，以电子凭证为准）。  
   * 电子保修卡：通过小米账号绑定空气能后自动生成，可替代纸质凭证，查询路径：  
     小米商城APP → 我的 → 我的空气能 → 选择对应产品 → 查看保修状态。 
 
2. 保修卡作用  
   * 证明产品购买日期及保修期。  
   * 作为售后维修、退换货的依据之一（但非唯一，电子订单、发票等同样有效）。 
 
3. 保修流程  
   * 线上申请：通过小米商城APP“我的*服务中心”或拨打小米客服热线（）提交报修。  
   * 检测确认：售后网点或工程师检测故障原因及是否符合保修条件。  
   * 服务方式：符合保修的产品可享受免费维修、更换零部件，严重质量问题可能按政策退换货。 
 
 
四、注意事项 
1. 保留购买凭证：建议长期保存发票、订单截图或绑定电子保修卡，避免因凭证缺失影响保修。  
2. 核对保修期：不同品类、型号的家电保修期可能不同（如核心部件可能延长保修），具体以产品说明书或小米官网信息为准。  
3. 官方渠道维修：非官方维修可能导致保修失效，建议通过小米授权服务网点处理。 
 
 
官方查询途径 
* 小米官网：进入“服务支持”页面查询具体产品保修政策。  
* 小米客服：拨打或通过小米商城APP在线咨询，获取最新售后信息。 
 
正旭服务政策说明：
一、非授权维修/改装的界定 
1. 非授权维修：指由非正旭官方或官方授权的服务网点、人员进行的安装、拆卸、维修或部件更换（如自行拆机、第三方维修点维修等）。  
2. 非授权改装：包括但不限于对产品硬件结构（如屏幕、主板、压缩机等核心部件）、软件系统（如刷机、RT）或电路（如电源线路改造）的擅自改动。 
 
 
二、非授权维修/改装的后果 
1. 失去保修资格  
   * 若产品在保修期内发生非授权维修/改装，即使故障属于正常质量问题，也将无法享受免费保修服务。  
   * 例如：正旭空气能、空气能、洗衣机等产品明确规定，需由官方指定服务网点维修，否则保修失效。  
 
2. 安全隐患与性能风险  
   * 非专业维修可能导致部件不兼容、电路连接错误（如地线缺失、电压不符），引发漏电、火灾等安全事故。  
   * 改装可能破坏产品结构稳定性（如电热水器内胆、空气能压缩机），缩短使用寿命或导致功能失效。  
 
3. 责任自负  
   * 因非授权维修/改装造成的产品损坏、数据丢失或人身财产损失，正旭不承担任何责任，用户需自行承担维修费用及相关风险。 
 
 
三、官方服务规范与建议 
1. 保修服务条件  
   * 需提供有效购机发票及包修单，且维修需由正旭官方授权网点完成。  
   * 部分产品（如空气能）保修期内享受“整机三年、核心部件五年”免费维修，非授权操作将直接终止该权益。  
 
2. 正规维修渠道  
   * 通过正旭官方客服热线（如24小时报修电话）或官方网站查询授权网点，避免选择第三方非认证机构。  
   * 官方维修流程：电话报修→上门检测→报价确认→维修→提供保修卡，确保全程可追溯。  
 
3. 合规改装提示  
   * 正旭产品不支持用户自行改装，若需功能扩展（如安装支架、外接空气能），需联系官方确认兼容性，由专业人员操作。   
 
 
四、特别说明 
* 第三方维修风险：非授权维修点可能使用伪劣配件、虚高报价，且维修质量无保障，后续故障官方不予受理。  
* 鉴定：正旭通过产品序列号、维修记录及部件编码等，可追溯是否存在非授权操作，作为保修判定。  
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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