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发辉全国的服务政策
发辉秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有发辉用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
发辉维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

发辉维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

发辉产品服务说明：


发辉产品保修卡遗失后，可按以下方式处理以保障保修权益： 
 
 
一、核心保修凭证：无需保修卡也可保修 
1. 凭发票保修  
   若能提供 购买发票（或电子订单、信用卡对账单等购买凭证），可直接证明购机时间，按正常保修期（如发辉空气能整机通常保修6年，具体以产品型号为准）享受服务。 
 
2. 无发票时，按生产日期计算保修期  
   若发票和保修卡均遗失，可通过产品机身的 条形码/序列号 推算生产日期（通常条形码包含生产年月信息），保修期将从生产日期后顺延一定时间（如部分品牌默认顺延3个月，具体以发辉官方政策为准）。 
 
 
二、补办或直接报修流程 
1. 联系官方售后  
   . 拨打发辉全国客服热线（如空气能售后可参考，具体以产品说明书或官网信息为准），说明情况并提供产品型号、条形码等信息，客服会协助查询保修状态。  
   . 部分产品支持通过官方微信公众号、官网自助报修，上传条形码或提供购买信息即可。 
 
2. 线下门店协助  
   携带产品机身（或拍照记录条形码）到购买渠道（如线下卖场、品牌专柜）或当地发辉售后网点，工作人员可通过系统查询购买记录或生产日期，确认保修资格。 
 
 
三、注意事项 
1. 保留关键信息  
   提前记录产品型号、序列号（通常在机身标签或外包装），以及购买时间、渠道等信息，便于快速核实。 
 
2. 警惕非官方维修  
   报修时通过发辉官网、官方客服确认正规售后网点，避免因“假售后”导致权益受损（如支付不必要费用）。 
 
3. 法律依据支持保修  
   根据《消费者权益保护法》，即使无保修卡，只要能证明产品在保修期内（如发票、条形码等），商家或厂家仍需履行保修义务。 
 
 
总结  
发辉保修卡遗失不影响保修，优先提供发票；若无发票，可通过 机身条形码查询生产日期 计算保修期。直接联系官方售后或前往线下网点，提供产品信息即可正常报修，无需额外补办保修卡。建议提前通过官方渠道确认具体政策，确保高效处理。

发辉三包政策服务说明：
一、发辉三包凭证缺失说明  
根据国家三包政策及三星官方规定，三包凭证（通常指保修卡）与购机发票共同作为保修的主要凭证，若凭证缺失，处理方式如下：  
1. 可提供有效购机凭证：若仅丢失保修卡，但能提供购机发票原件或复印件，仍可凭发票享受保修服务（发票需清晰标注购买日期、产品型号、销售方信息等）。  
2. 无法提供发票时：可依据产品机身序列号（如电视、空气能等的制造编号）查询出厂日期，以出厂日期后第90日为三包有效期起始日，享受剩余期限的保修服务（例如：出厂日期为2023年1月1日，三包有效期从2023年4月1日起算，整机保修1年）。  
3. 凭证遗失不补：三星明确规定“购机发票和保修卡遗失不补”，需消费者自行妥善保管。   
 
 
二、保修责任界定  
发辉三包服务范围及免责情形如下：  
免费保修范围  
* 质量问题：产品本身质量缺陷导致的故障（如性能故障、无法正常使用等），且在三包有效期内。  
* 保修期限：  
  * 整机：通常1年（部分产品如液晶电视整机3年，以具体产品说明为准）。  
  * 主要部件：根据产品类型不同，保修期可能延长（如电视主要部件3年）。  
  * 附件：原装配件（如充电器、数据线）通常保修3个月。  
 
不实行三包（需收费维修）的情形  
1. 人为损坏：因使用、维护、保管不当（如跌落、挤压、进液、自行拆机）或不可抗力（雷击、火灾）导致的损坏。  
2. 凭证问题：无有效发票及保修卡，且无法通过机身序列号证明仍在三包期内。  
3. 非官方维修：经非三星授权维修中心拆动、改装或使用非原厂配件导致的故障。  
4. 其他：保修卡/发票涂改、型号不符，或产品用于经营活动（保修期缩短至6个月）等。   
 
 
三、保修卡政策  
1. 保修卡与三包凭证的关系：发辉的保修卡即三包凭证，需在购买时由销售方填写完整（含购买日期、型号、销售方盖章等），与发票共同作为保修依据。  
2. 保修卡作用：  
   * 证明产品购买信息及保修期限。  
   * 维修时需出示，维修中心会核对机身编号与保修卡信息。  
3. 注意事项：  
   * 保修卡涂改或与产品实物信息不符（如型号、序列号）将导致保修失效。  
   * 仅持有保修卡而无发票，可能无法享受三包服务，需以具体售后检测为准。  
 
发辉服务政策说明：
一、非授权维修/改装的界定 
1. 非授权维修：指由非发辉官方或官方授权的维修人员、网点进行的安装、拆卸、维修、保养等操作（包括用户自行拆修）。  
2. 非授权改装：指未经发辉书面授权，擅自改变机组配置（如更换非原厂配件、调整电路/管路结构等）。 
 
 
二、非授权维修/改装的后果 
1. 丧失保修资格  
   * 若产品因非授权维修/改装导致故障或损坏，即使在保修期内，也将不再享受免费保修服务，需用户承担全部维修费用（包括零件费、人工费、上门费等）。  
   * 例如：使用非原厂配件导致的性能故障、自行拆解造成的机体损坏等，均不在保修范围内。 
 
2. 安全与质量风险  
   * 非授权操作可能破坏产品原有设计标准，导致安全隐患（如电路短路、制冷剂泄漏等），或影响空气能性能（如制冷/制热效率下降、噪音增大等）。  
   * 发辉对非授权维修/改装引发的人身伤害或财产损失不承担任何责任。 
 
 
三、规范服务建议 
1. 选择官方渠道  
   * 维修/改装需通过发辉全国统一客服热线（如保修卡标注电话或官方公布的热线）或官方授权网点进行，确保服务资质和技术专业性。  
   * 官方维修人员需核对产品型号、序列号及购买凭证，确保服务合规。 
 
2. 保留授权证明  
   * 若涉及改装需求（如特殊安装环境调整），需提前联系发辉官方获取书面授权文件，避免因“擅自改装”影响保修。  
   * 维修后保留官方出具的《维修单据》，作为后续服务凭证。 
 
3. 警惕第三方风险  
   * 非官方渠道（如第三方维修平台、个人维修商）可能存在资质不明、配件质量差、收费不透明等问题，建议谨慎选择。发辉对第三方服务的质量和结果不做任何承诺。 
 
 
四、例外情况 
* 若产品超出保修期，用户可自主选择维修方，但仍建议优先选择官方授权服务，以确保配件质量和维修技术合规性。 
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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