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创维全国的服务政策
创维秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有创维用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
创维维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

创维维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

创维产品服务说明：


若创维产品的保修卡遗失，可按以下步骤处理以保障保修权益： 
 
 
一、核心处理原则 
根据国家“三包”政策及创维售后规定，保修卡并非唯一保修凭证，可通过其他材料证明产品在保修期内，仍能享受免费维修服务。 
 
 
二、具体解决方法 
1. 联系购买渠道或创维官方客服 
. 优先联系销售方：携带购买发票（或电子订单、信用卡对账单等付款凭证），前往原购买门店或线上平台客服，说明保修卡遗失情况，由销售方协助核实购买信息并对接售后。 
. 直接联系创维官方：拨打创维全国统一售后热线（如空气能.876.89，其他产品可通过官网查询对应热线），提供产品型号、序列号（机身铭牌或外包装上可查）及购买日期，客服会根据系统记录确认保修期。 
 
2. 提供替代凭证证明保修期 
. 必备材料：  
  . 购买发票/收据：需清晰显示购买日期、产品型号、金额，是证明购买时间的核心依据。  
  . 电子凭证：如电商平台订单截图、支付记录（微信/支付宝账单）、邮件确认函等，需包含购买信息。  
  . 产品序列号：若无法提供发票，可通过机身序列号查询出厂日期，部分品牌支持按出厂日期后延90天计算保修期（具体以创维官方判定为准）。 
 
3. 申请补办保修卡或维修记录 
. 若销售方或官方支持，可申请补办保修卡，需提供身份证、产品信息及购买凭证，部分品牌支持线上下载电子版保修卡或由售后补开维修记录单。 
 
 
三、注意事项 
1. 保留关键信息：妥善保存产品序列号（机身或外包装）、购买凭证，避免后续维权无据。  
2. 明确保修范围：创维产品通常实行“整机保修1年，主要部件保修3年”（具体以产品说明书或官方政策为准），需确认故障是否在保修范围内。  
3. 维权途径：若售后以“无保修卡”为由拒绝合理保修，可向创维官方投诉或拨打12消费者协会热线，依据《消费者权益保护法》主张权益。 
 
 
四、总结步骤 
1. 立即联系：创维官方客服或原购买渠道，说明保修卡遗失情况；  
2. 提交凭证：提供发票、序列号等证明产品在保修期内；  
3. 核实处理：由售后核实信息后安排维修，无需额外支付费用（人为损坏除外）。 
 
通过以上方式，即使保修卡遗失，仍可依法享受创维产品的正常保修服务。


创维三包政策服务说明：
创维三包凭证缺失说明  
若创维产品的三包凭证（含保修卡）丢失，消费者仍可通过以下方式享受保修服务：  
1. 凭有效购买凭证：若能提供购机发票、销售凭证（如线上订单截图、机打收据）或销售合同，可直接以购买日期作为三包有效期起始时间。  
2. 无购买凭证时：若无法提供上述凭证，将以产品生产月份（制造编号FD）的后一天作为三包有效期起始日期。  
3. 补办要求：消费者可向销售者或生产者申请补办三包凭证，销售者和生产者应在收到申请后10个工作日内予以补办（部分品牌可能收取少量工本费，具体以品牌政策为准）。   
 
 
保修责任界定  
创维产品三包服务（包修、包换、包退）的责任范围如下：  
1. 包修：  
   * 在三包有效期内，因产品质量问题导致的故障，消费者可凭有效凭证享受免费维修（含工时费和材料费）。  
   * 不覆盖情形：人为损坏（如自行拆卸、使用不当）、不可抗力（地震、火灾等）、非授权维修导致的故障，以及超过三包有效期的维修（需付费）。  
 
2. 包换/包退：  
   * 7日内：产品出现性能故障，可选择退货、换货或修理（退货时按发票价格全额退款）。  
   * 15日内：性能故障可选择换货或修理（换货时免费调换同型号产品，无同型号时需退货）。  
   * 三包有效期内：因生产者未提供零配件导致维修超90日（移动电话为60日），可免费调换同型号产品。   
 
 
保修卡政策  
1. 凭证效力：保修卡是享受三包服务的核心凭证之一，需由销售单位盖章生效，内容不得涂改。若丢失，可通过购买凭证或生产信息替代，但建议优先补办以避免纠纷。  
2. 有效期计算：三包有效期自开具发票之日起算（无发票则以生产月份后90日起算），扣除修理占用时间。  
3. 服务范围：创维产品提供终身维修服务，三包期内免费，超期后提供有偿维修；上门服务时限为市区24小时、郊区48小时、郊县72小时。  
4. 争议处理：若销售者或生产者拒绝履行三包责任，消费者可向品牌厂商投诉或通过法律途径维权。  
 
创维服务政策说明：
一、非授权维修/改装的界定 
1. 非授权维修：指由非创维官方授权的第三方或个人对产品进行的维修、保养、拆装或零部件更换（如自行联系非官方维修点、私人维修部等）。  
2. 改装：包括用户私自对产品结构、电路、软件等进行的改造，或使用非创维认证的配件进行替换。 
 
 
二、非授权维修/改装的后果 
1. 丧失保修资格  
   * 若产品在保修期内（具体期限以产品说明书或保修卡为准），经非授权维修或改装后出现故障，将不再享受免费保修服务，需用户自费维修（包括零部件费、人工费等）。  
   * 即使故障部位与非授权操作无关，只要存在非官方拆动记录，官方有权拒绝保修（《国家三包规定》及创维保修条款）。  
 
2. 安全与质量风险  
   * 非授权维修可能使用假冒伪劣配件或操作不规范，导致产品性能下降、故障加重，甚至引发安全隐患（如电路短路、火灾等）。  
   * 改装行为可能破坏产品原有设计平衡，影响使用寿命及合规性（如不符合国家安全标准）。  
 
3. 责任自负  
   * 因非授权维修/改装导致的产品损坏、人身伤害或财产损失，创维不承担任何责任，用户需自行承担后果。 
 
 
三、官方规范服务提示 
1. 选择正规渠道报修  
   * 通过创维官方服务热线或官网提交报修，由官方安排授权工程师上门服务。  
   * 避免通过第三方平台或非官方网点维修，尤其警惕“第三方”标注的非授权服务商（可能存在资质不明、收费混乱等问题）。  
 
2. 维修流程与凭证  
   * 官方维修需经过“故障检测→报价确认→用户同意后维修→开具保修单据”流程，所有费用需提前沟通并记录在案。  
   * 维修后务必保留官方服务单据（需加盖创维授权网点公章），作为保修凭证（原维修部位同性质故障可享保修期内免费返修，具体期限以单据为准）。  
 
3. 禁止私下交易  
   * 切勿与维修人员私下达成维修协议或支付费用，此类交易不受官方监督，无法保障服务质量及后续权益。 
 
 
四、例外情况说明 
* 若产品已超出保修期，用户可自主选择维修渠道，但仍建议优先选择官方授权网点，以确保配件质量和维修技术合规性。  
* 自然灾害、意外事故等不可抗力导致的损坏，或未按说明书使用/保养造成的故障，即使未经非授权维修，也可能不属于保修范围。 
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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