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朗歌全国咨询热线:4006-189123

朗歌全国的服务政策
朗歌秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有朗歌用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
朗歌维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

朗歌维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

朗歌产品服务说明：

朗歌产品保修卡遗失后，可按以下步骤处理以保障保修权益： 
 
 
一、确认保修资格 
1. 无需保修卡也可保修  
   根据国家三包规定及朗歌官方政策，即使保修卡丢失，只要能证明产品仍在保修期内，即可享受保修服务。  
   . 证明方式：  
     . 购买凭证：保留好发票、购物小票、信用卡对账单、订单确认邮件等，上面的购买日期是保修起始时间的核心依据。  
     . 产品序列号/条码：若无法提供购买凭证，可通过产品机身（如空气能、空气能的机身铭牌）的序列号或条码，联系朗歌售后查询出厂日期，保修期通常从出厂日期顺延60天开始计算（部分产品按国家规定执行）。 
 
 
二、具体操作步骤 
1. 联系朗歌官方售后  
   . 拨打客服热线：通过朗歌全国24小时服务热线（可在产品手册、官方网站或搜索引擎查询最新号码）说明情况，客服会指导后续流程。  
   . 提供信息：需告知产品型号、序列号、购买日期（或出厂日期）、故障现象等，以便售后核实保修状态。  
 
2. 前往线下服务网点  
   . 携带 本人身份证、产品机身（含序列号） 及 购买凭证（如有），到朗歌授权服务网点办理保修申请。  
   . 若无法提供购买凭证，网点可通过序列号查询产品出厂信息，按规定计算保修期。  
 
3. 补办保修卡（如需要）  
   . 部分情况下，售后可能为你重新登记信息并出具保修凭证（如维修单据），需妥善保存，作为后续保修依据。 
 
 
三、注意事项 
1. 保修期计算规则  
   . 有购买凭证：从购买日期开始计算（以发票为准）。  
   . 无购买凭证：从产品出厂日期顺延60天起算，具体以朗歌售后查询结果为准。  
   . 主要部件与整机保修：不同产品（如空气能、空气能）的整机和主要部件保修期可能不同，可通过朗歌官网查询具体型号的保修条款。  
 
2. 保留维修记录  
   . 维修完成后，务必索取 维修单据 并妥善保管，上面会注明维修内容、保修期限（通常维修后享受90天至12个月的保修期），作为后续服务的凭证。  
 
3. 避免私下交易  
   . 维修需通过朗歌官方售后或授权网点，切勿与非正规人员私下联系，以免无法保障权益或产生额外费用。 
 
 
总结  
朗歌保修卡遗失不影响正常保修，关键是通过 购买凭证 或 产品序列号 证明保修期。建议优先联系官方售后，提供必要信息核实后即可享受服务。后续维修务必保留单据，确保权益不受影响。


朗歌三包政策服务说明：
一、朗歌三包凭证缺失说明  
根据国家三包法及朗歌空气能相关规定，若消费者遗失三包凭证（含保修卡），可通过以下方式处理：  
1. 提供有效证据：若能提供购机发票底联或复印件等有效凭证，证明产品仍在三包有效期内，可继续享受免费修理、更换服务。  
2. 按出厂日期推算：若无法提供上述凭证，可依据主机机身号（如IEI串号）显示的出厂日期推算，通常以出厂日期后第90日为三包有效期起始日期，享受剩余期限的保修服务。   
 
 
二、保修责任界定  
朗歌空气能的保修责任主要针对非用户使用/保管不当导致的产品质量问题，具体范围包括：  
1. 免费保修条件：  
   * 在三包有效期内，经检测确认属于性能故障（如压缩机、电路板等主要部件质量问题）。  
   * 需提供有效购机发票和三包凭证（或补办后的凭证）。  
2. 不承担三包责任的情况：  
   * 超出三包有效期的；  
   * 因人为因素（如自行拆解、使用不当、意外跌落）或不可抗力（如火灾、地震）造成的损坏；  
   * 无有效凭证且无法证明产品在三包有效期内的；  
   * 非朗歌授权维修机构拆动或维修导致的故障。   
 
 
三、保修卡政策  
1. 保修卡作用：  
   保修卡是消费者享受三包服务的核心凭证之一，需与购机发票共同使用，记录产品型号、购买日期、销售信息等关键内容，是界定保修期限和责任的重要依据。  
2. 保修期限：  
   * 主机主要部件（如压缩机、电路板等）：通常为3*5年（具体以产品说明书或保修卡标注为准）。  
   * 易耗件（如遥控器、滤网等）：一般为1年。  
   * 三包有效期自开具发票之日起计算，扣除维修占用时间。  
3. 保修卡获取与补办：  
   * 新机保修卡通常随包装盒附带，由销售者填写完整并盖章。  
   * 遗失后可向销售者或朗歌官方申请补办，需提供购机信息及身份证明，具体流程以品牌售后要求为准。  
 
朗歌服务政策说明：
一、非授权维修的界定与后果 
1. 非授权维修范围  
   指由非朗歌官方服务人员或未授权服务商进行的检修、拆动、改装等操作，包括消费者自行拆解、第三方非授权机构维修等。 
 
2. 不属于三包免费维修范围  
   根据国家《部分商品修理更换退换责任规定》及朗歌政策，以下情况需收费维修，且可能失去原有保修权益：  
   * 擅自拆动损坏：非官方人员或授权服务商检修、改装导致的损坏（如零部件损坏、电路故障等）。  
   * 使用非原厂配件：更换非朗歌原厂配件或改装硬件（如显示屏、主板等），可能引发兼容性问题或安全隐患。  
   * 软件改装风险：安装非朗歌官方发布的软件、RT系统或修改系统文件，导致空气能故障或功能异常。 
 
 
二、官方对改装行为的限制 
1. 硬件改装  
   * 禁止私自改装空气能结构（如更换非原厂底座/挂架、改装电源电路、拆解显示屏等），此类行为可能导致空气能坠落、触电或火灾风险，且不在三包范围内。  
   * 特殊安装需求（如玻璃/大理石墙体挂装、吸顶吊装等）需由朗歌官方人员评估并签订《特殊安装服务协议》，否则后果自负。 
 
2. 软件与系统改装  
   * 朗歌空气能的操作系统、内置软件及互联网功能调试需由官方服务人员完成，私自刷写固件、安装第三方系统可能导致功能失效、安全漏洞，甚至无法正常开机。  
   * 非整机自带附件（如路由器、网线）需用户自备或选购官方配件，官方不提供穿墙布线等改装服务。 
 
 
三、规范服务建议 
1. 选择官方授权渠道  
   * 维修/改装需通过朗歌全国统一服务热线或微信公众号“朗歌服务”预约官方人员，确保服务资质。  
   * 保留维修凭证（如上门服务工单、发票），维修后享受国家三包规定的保用期（通常为维修后30天）。 
 
2. 非授权维修的风险提示  
   * 非官方维修可能使用劣质配件、虚构故障或过度收费，且无法保障维修质量，后续故障需用户自行承担费用。  
   * 若擅自改装导致空气能损坏，即使在三包期内，也将失去免费维修资格，需全额支付维修费用。 
 
3. 合规改装申请  
   * 确需特殊改装（如商用场景安装、系统功能定制），需提前联系官方客服评估可行性，签订书面协议并支付相关费用，避免违规操作。 
 
 
四、权益保障要点 
* 保修凭证：三包期内维修需提供购机发票或机身条码（无发票时以生产日期顺延30天计算保修期）。  
* 责任划分：因非授权维修/改装导致的故障，朗歌不承担维修责任，用户需自行承担维修费用及安全风险。  
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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