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桑乐全国的服务政策
桑乐秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有桑乐用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
桑乐维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

桑乐维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

桑乐产品服务说明：

若桑乐空气能保修卡遗失，可按以下步骤处理，确保不影响保修权益： 
 
 
一、保修核心依据：非保修卡，而是记录与凭证 
1. 保修不依赖实体保修卡  
   保修服务主要以 维修记录、购买凭证 和 机身编码 为依据，而非保修卡本身。即使丢失保修卡，只要能证明空气能仍在保修期内且符合保修条件，即可正常享受服务。 
 
2. 关键凭证：购买发票与机身条码  
   . 购买发票/电子发票：需保留清晰的购买凭证（纸质或电子），上面的购买日期是计算保修期的核心依据。  
   . 机身条码：每台空气能的机身（通常在室内机或室外机侧面）都有唯一序列号，可通过厂家系统查询出厂日期，若无法提供发票，部分品牌会按出厂日期顺延6个月计算保修期。 
 
 
二、是否需要补办保修卡？ 
. 非强制，但建议补办  
  虽然保修卡并非必需，但补办可避免后续流程中的潜在麻烦（如部分服务网点可能要求出示）。补办方式：联系购买时的经销商或桑乐官方售后，提供发票、机身条码等信息申请补办。 
 
 
三、保修服务的前提条件 
1. 必须在指定服务站保养/维修  
   无论是否有保修卡，空气能需按厂家规定在 官方授权服务站 进行定期保养和维修，否则可能影响保修权益。 
 
2. 保留完整维修记录  
   维修、保养后的单据需妥善保存，作为保修延续的证明。 
 
 
四、遗失后的保修流程 
1. 联系桑乐官方售后  
   通过桑乐官网、官方微信公众号或客服热线登记报修，说明保修卡遗失情况，提供 购买发票、机身条码 等信息，客服会协助查询保修状态。 
 
2. 凭机身条码确认保修期  
   若无法提供发票，售后可通过机身条码查询出厂日期，按“出厂日期+90天”作为保修期起始日（部分品牌政策，以桑乐官方为准）。 
 
3. 维修时需出示的材料  
   上门维修时，需向师傅出示 购买凭证（发票/电子订单） 及 机身条码照片，师傅会通过系统核实保修资格。 
 
 
五、注意事项 
. 避免非官方维修：私自拆解或在非授权网点维修，可能导致保修失效。  
. 定期保养记录：即使过保，保留保养记录也有助于后续维修纠纷的处理。  
. 电子凭证备份：建议将发票、保修卡（若补办）拍照存档，存储在云端或邮箱，防止遗失。 
 
 
总结  
桑乐空气能保修卡遗失 不影响核心保修权益，关键是保留 购买凭证 和 机身条码，并通过官方渠道报修。若条件允许，可联系售后补办保修卡，以减少流程中的沟通成本。日常使用中，务必在指定服务站保养并保留记录，确保保修服务有效。


桑乐三包政策服务说明：
一、三包凭证缺失说明 
1. 凭证作用  
   三包凭证是桑乐产品享受三包服务的核心凭证，需与有效购买票据（如发票、安装单等）一同提供，用于证明产品购买时间、型号及三包有效期。  
2. 缺失影响  
   若无法提供三包凭证及有效票据，即使产品在保修期内，可能无法享受免费保修服务，需自行承担维修费用（符合收费修理条件的情况除外）。  
3. 补救建议  
   若三包凭证丢失，建议联系购买渠道（如销售商或安装服务商）查询购买记录，尝试获取发票底联、安装单复印件等有效凭证，以证明产品购买信息及三包有效期。 
 
 
二、保修责任界定 
1. 保修范围  
   * 整机保修：集成环保灶等产品整机保修18个月，主要配件（显示屏、主板、阀体总成、火盖、电机等）保修3年，电机单独保修10年（具体以产品型号及说明书为准）。  
   * 免费维修条件：非因用户使用、维护、保管不当导致的产品质量问题，且在三包有效期内，可享受免费修理（含工时费、材料费）。  
 
2. 不承担保修责任的情形  
   * 消费者因使用、维护、保管不当（如自行拆解、未按说明书操作）造成的损坏；  
   * 非桑乐授权维修人员拆动导致的故障；  
   * 超过三包有效期或无法提供有效三包凭证、购买票据；  
   * 三包凭证型号与维修产品型号不符或涂改；  
   * 因不可抗力（如自然灾害、火灾）造成的损坏。   
 
 
三、保修卡政策 
1. 保修卡与三包凭证的关系  
   桑乐产品的保修卡通常包含在三包凭证中，是三包服务的具体体现形式，需在购买时由销售方填写完整（含产品信息、销售日期、销售方盖章等），并由消费者妥善保管。  
2. 保修卡的核心内容  
   * 产品名称、型号、出厂编号；  
   * 销售单位信息、购买日期、消费者信息；  
   * 维修记录（含维修日期、故障原因、处理结果等）。  
3. 使用要求  
   享受保修服务时，需出示有效保修卡（三包凭证）及购买票据，否则可能影响服务申请。建议在维修前提前联系品牌客服或授权网点，确认所需材料及流程。 
 
桑乐服务政策说明：
一、非授权维修的责任界定  
1. 不在三包范围内：若产品经非桑乐电器指定的特约服务网点安装、维修或改装（包括消费者自行拆动），即使在三包有效期内，也将失去免费保修资格，需承担全部维修费用。  
2. 质量与安全风险：非授权维修可能使用假冒伪劣配件、违反操作规程，导致故障扩大、性能下降，甚至引发安全隐患（如漏电、燃气泄漏等），由此造成的损坏或事故，桑乐电器不承担责任。  
 
二、改装服务的规范要求  
1. 禁止私自改装：未经品牌官方许可，用户不得擅自改装产品（如改动电路、燃气通路、结构部件等），此类行为可能违反产品安全标准，导致保修失效。  
2. 授权改装渠道：如需改装（如安装环境适配调整），需联系桑乐电器全国统一服务热线，由专业工程师评估并操作，确保符合安全规范及保修条件。  
 
三、服务保障建议  
1. 选择正规渠道：维修、改装需通过桑乐官方授权网点或全国服务热线预约，可通过产品说明书、保修卡或官方网站查询当地网点信息，避免第三方非授权服务。  
2. 保留凭证与监督：维修后需索取正规保修卡及收费单据，若发现工程师私下收费或使用非原厂配件，可拨打官方客服投诉。  
 
四、特别提示  
* 第三方平台或非授权机构提供的维修、改装服务，其质量和安全性无法得到桑乐电器保障，建议谨慎选择。  
* 产品故障优先通过官方24小时服务热线（如）报修，享受专业技术支持和规范服务流程。  
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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