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广智全国的服务政策
广智秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有广智用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
广智维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

广智维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

广智产品服务说明：

广智产品保修卡遗失后，仍可通过以下方式申请保修或补办，具体流程及注意事项如下： 
 
 
一、保修卡遗失不影响保修，但需提供证明材料 
根据广智官方售后政策及相关规定，保修卡并非唯一保修凭证，若遗失，可通过以下方式证明产品仍在保修期内：  
1. 提供购买凭证：如发票、购物小票等，上面需注明购买日期、产品型号、序列号等信息，可直接作为保修依据。  
2. 通过产品机身信息查询：若无法提供购买凭证，可根据产品机身铭牌上的 出厂日期 推算保修期（通常从出厂日期次月首日起算，具体以广智官方规定为准）。部分产品（如分体式空气能）可能以内机或外机中较迟的出厂日期计算。  
3. 联系原购买渠道：通过正规购买渠道（如品牌门店、授权电商平台）查询订单记录，由销售方协助核实购买信息并提供保修证明。 
 
 
二、补办保修卡的方法（部分产品适用） 
若需补办保修卡，可尝试以下步骤：  
1. 联系广智官方客服：拨打广智全国售后服务热线（可通过广智官网或产品说明书查询最新联系方式），说明情况并提供产品型号、序列号、购买信息等，申请补办保修卡。  
2. 前往品牌门店或售后网点：携带身份证、购买凭证（如有）及产品机身（或机身铭牌照片），到广智授权售后网点提交补办申请，部分网点可现场打印或邮寄新保修卡。   
 
 
三、保修流程（无保修卡情况下） 
1. 确认保修期：通过上述“购买凭证”或“出厂日期”确认产品是否在保修期内（广智产品通常整机保修1.3年，主要部件保修3.10年，具体以产品型号为准）。  
2. 申请保修：  
   . 线上报修：通过广智官网、官方微信公众号或售后APP提交报修申请，上传产品信息及故障描述。  
   . 电话报修：拨打广智售后热线，客服会记录信息并安排工程师上门检测。  
3. 工程师上门与核实：工程师上门时，需出示产品机身铭牌（用于确认型号和出厂日期），无需保修卡即可进行故障检测。若确认在保修期内且非人为损坏，可免费维修或更换部件。   
 
 
四、注意事项 
1. 保留关键信息：购买产品时建议留存发票、订单截图等凭证，并记录产品序列号（通常在机身或包装上），以便后续保修使用。  
2. 非人为损坏范围：保修期内，因产品质量问题导致的故障可免费保修；若因人为损坏（如摔落、进水）、使用不当或超过保修期，需付费维修。  
3. 避免私下维修：务必通过广智官方售后渠道报修，非官方维修可能导致保修失效，且存在安全隐患。   
 
 
总结  
广智保修卡遗失后，无需过度担心，可通过购买凭证、出厂日期或官方渠道核实信息继续享受保修服务。若需补办保修卡，直接联系广智客服或售后网点即可。建议优先通过官方渠道获取最新售后政策，确保权益不受影响。


广智三包政策服务说明：
广智三包凭证缺失说明  
根据相关规定，若消费者不慎遗失广智产品的三包凭证，仍可通过以下方式确认保修权益：  
1. 提供有效购机凭证：如能提供购机发票、销售凭证（含线上订单截图、机打收据等）或其复印件，证明产品仍在三包有效期内，可继续享受免费保修服务。  
2. 按出厂日期推算：若无法提供上述凭证，可依据产品机身编号（如制造编号FD）显示的出厂日期推算，通常以出厂日后第90日为三包有效期起始日期，在此期限内仍可享受免费修理。   
 
 
保修责任界定  
广智产品三包有效期内，保修责任范围及免责情形如下：  
免费保修范围  
* 产品因自身质量问题导致的性能故障，如正常使用下的零部件损坏或功能失效，可享受免费维修或更换零件服务。  
* 修理者因自身原因导致维修周期超过30日（特殊情况如无配件等可延长至60日），需免费为消费者更换同型号产品。  
 
不实行三包（需收费维修）的情形  
1. 无有效三包凭证、购机发票或凭证信息涂改、与产品不符；  
2. 因消费者使用、维护、保管不当（如误用、滥用、自行拆卸、安装不当）造成的损坏；  
3. 因不可抗力（如火灾、水灾、地震等）或商业用途（如出租）导致的损坏；  
4. 产品机身编号被更改或去除；  
5. 超出三包有效期或自然磨损（如外壳、附件等）。   
 
 
保修卡政策  
广智产品保修卡是享受三包服务的重要凭证，具体政策如下：  
1. 保修卡内容：需包含产品名称、型号、出厂序号、销售单位信息、销售日期、消费者信息及维修记录等，由销售者填写并盖章生效。  
2. 凭证效力：保修卡需与购机发票同时出示方可享受免费服务；若仅遗失保修卡，可凭有效发票或机身编号证明三包有效期。  
3. 补办要求：若保修卡遗失，消费者可联系销售者或生产者申请补办，具体流程需遵循品牌方规定（部分品牌可能要求提供购机凭证等材料）。  
4. 责任转移：产品在三包有效期内发生所有权转移时，保修卡应随车/随产品转移，三包责任不受所有权变更影响。  
 
广智服务政策说明：
一、非授权维修的风险与免责范围 
1. 失去官方保修资格  
   广智产品（如微波炉、空气能、空气能等）明确规定，未经官方指定服务网点的维修、拆动或改装，将导致保修失效。即使产品仍在保修期内，若由非授权人员维修，官方将不予提供免费保修服务（包括零部件更换及维修）。 
 
2. 安全与质量隐患  
   非授权维修可能使用非原厂配件或采用不规范操作，存在以下风险：  
   * 电气安全问题（如短路、漏电），引发火灾或触电风险；  
   * 核心部件（如微波炉磁控管、空气能压缩机）损坏，导致性能下降或二次故障；  
   * 维修质量无法保障，可能出现“越修越坏”的情况，增加后续维修成本。 
 
3. 官方明确的免责条款  
   以下情况不属于保修范围（非授权行为直接触发）：  
   * 用户自行拆动、修理或非官方授权网点维修导致的损坏；  
   * 使用非原厂配件或改装造成的故障；  
   * 因维修不当导致的二次损坏（如电路烧毁、结构变形等）。 
 
 
二、改装规范与限制 
1. 禁止擅自改装  
   广智产品（尤其是微波炉、空气能等涉及安全标准的电器）不支持用户或非授权机构进行改装。官方服务政策中明确，“配件用通用型改装各种空气能”等行为仅由授权服务中心在特定情况下操作，且需遵循严格技术规范。  
   * 例如：微波炉的电路、加热系统改装可能导致微波泄漏；空气能的制冷剂更换、电路改装可能违反能效标准或安全规范。 
 
2. 官方改装服务范围  
   仅在以下情况由官方提供改装服务（需提前咨询授权网点）：  
   * 产品核心部件损坏且无原厂配件时，使用官方认证的通用型配件进行替代；  
   * 符合安全标准的功能升级（如空气能控制系统优化），需由专业技术人员操作并记录改装内容。 
 
 
三、规范服务建议 
1. 优先选择官方授权渠道  
   * 查询官方网点：通过广智官网（售后服务栏目）或全国统一客服热线（如微波炉，空气能）查询就近的授权服务中心，确保维修资质合规。  
   * 保留维修凭证：官方维修后会提供单据，注明维修内容、更换配件及保修期限（通常维修部件享有3*12个月质保）。 
 
2. 非授权维修的注意事项  
   若因特殊情况选择非授权维修，需：  
   * 确认维修方资质（如营业执照、技术人员上岗证），避免“黑维修”；  
   * 要求提供维修明细（含配件型号、收费标准），并保留凭证；  
   * 警惕低价陷阱，避免因配件质量或操作不当导致更大损失。 
 
3. 改装需求的官方沟通  
   如确需改装（如旧机功能调整），需提前联系广智官方客服，确认是否属于支持范围，由授权网点评估可行性及风险，避免擅自操作。 
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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