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陇赣全国的服务政策
陇赣秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有陇赣用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
陇赣维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

陇赣维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

陇赣产品服务说明：

陇赣保修卡遗失后，可通过以下步骤处理以保障保修权益： 
 
 
一、确认保修凭证有效性 
保修卡并非唯一保修依据，只要能证明产品仍在保修期内，即可正常享受服务。关键凭证包括：  
1. 购买发票/收据：需包含购买日期、产品型号、销售方信息，是证明购买时间和保修期限的核心依据。  
2. 产品序列号：部分产品机身贴有唯一序列号，可通过官方查询出厂日期及保修状态。  
3. 线上购买记录：电商平台订单截图、支付凭证等，需清晰显示购买信息。 
 
 
二、直接联系官方售后 
1. 拨打陇赣客服热线  
   通过陇赣官方网站或产品说明书查询客服电话（如.0.），说明保修卡遗失情况，提供以下信息核实：  
   . 产品型号（机身标签或购买凭证）  
   . 购买日期、购买渠道（线下门店/电商平台）  
   . 个人姓名、联系方式（需与购买时预留信息一致）。  
 
2. 官方审核与保修服务  
   客服会通过系统查询产品保修状态，确认在保后，可直接安排上门维修，无需补办保修卡。维修时需向工程师出示购买凭证（如发票）备查。 
 
 
三、前往线下服务网点 
携带 购买发票/收据 或 产品序列号，到陇赣品牌授权的线下门店或售后服务中心，工作人员可通过系统核验保修信息，直接办理保修申请。 
 
 
四、注意事项 
1. 保修范围与期限  
   陇赣产品保修期通常为 3年（部分品类如油烟机、灶具），具体以购买时说明为准。超过保修期的故障需自费维修。  
2. 避免非官方维修  
   保修期内若在非授权网点维修，可能导致保修失效，建议严格通过官方渠道处理。  
3. 补办保修卡（可选）  
   若需补办实体保修卡，可向客服申请，部分情况可能需提供购买凭证并承担少量工本费，具体以陇赣官方政策为准。 
 
 
总结  
陇赣保修卡遗失不影响保修权益，凭购买凭证（发票/订单）或产品序列号即可申请售后。建议优先联系官方客服快速核实，避免因凭证不全延误处理。日常可将购买凭证拍照备份，便于后续查询。


陇赣三包政策服务说明：
一、三包凭证缺失说明  
陇赣空气能的三包凭证（含保修卡、发票等）缺失时，仍可依据以下方式享受保修服务：  
1. 有发票无保修卡：凭有效购买发票即可正常享受保修，保修期自发票开具日期起算。  
2. 无发票无保修卡：可通过空气能机身条形码查询制造日期，保修期自出厂日期开始计算（通常为6年），不影响基本保修权益。  
3. 补救措施：可联系购买商家查询发票存根并复印，或通过厂家售后服务系统根据机身条形码确认安装/出厂时间，无需额外补办保修卡。   
 
 
二、保修责任界定  
陇赣空气能的保修范围及免责情形如下：  
保修范围  
* 期限：整机及压缩机保修6年，零配件终身免费更换（保修期外仅收取人工费）。  
* 条件：非人为因素导致的产品质量问题，如压缩机故障、零配件损坏等。  
 
免责情形  
1. 外部因素：因用户使用/保管不当（如电源电压不稳、环境恶劣）、外部干扰（如老鼠咬断线路）、自然灾害（地震、火灾）等导致的损坏。  
2. 非正规操作：自行安装、拆卸、改装，或在非官方授权网点维修造成的故障。  
3. 凭证问题：无法提供有效发票、保修卡，且机身条形码无法证明仍在保修期内的情况。  
4. 超出期限：已过6年保修期的产品，需付费维修。   
 
 
三、保修卡政策  
1. 核心作用：保修卡是保修权益的辅助凭证，主要用于记录购买信息及维修记录，但非唯一凭证。  
2. 缺失影响：保修卡遗失不影响保修，可通过发票或机身条形码替代证明。  
3. 保管建议：购买时建议妥善保存发票（优先）及保修卡，以便快速核对保修期；若两者均遗失，以机身出厂日期作为保修起始时间依据。  
 
陇赣服务政策说明：
一、非授权维修的定义与风险 
1. 定义  
   非授权维修指由未获得陇赣官方授权资质的第三方机构或个人提供的维修服务（如部分电商平台第三方服务、本地非授权维修点等），其服务资质、技术能力及配件来源未经品牌官方认证。 
 
2. 主要风险  
   * 保修失效：若产品仍在保修期内，经非授权维修后，官方将不再提供免费保修服务（陇赣保修条款，非授权拆卸、维修导致的损坏不属于保修范围）。  
   * 安全隐患：非授权维修可能使用非原厂配件（如劣质电容、压缩机等），存在电路故障、火灾或制冷剂泄漏风险；改装服务（如私自更换非标准部件）可能导致空气能运行不稳定，甚至引发安全事故。  
   * 售后无保障：非授权服务商通常不提供长期质保，维修后出现问题可能面临维权困难，尤其多层转包的第三方服务易出现责任推诿。 
 
 
二、改装服务的限制与规范 
1. 禁止的改装行为  
   * 未经官方允许，擅自更换核心部件（如压缩机、主板、换热器等）或改变空气能电路、制冷系统结构。  
   * 改装不符合原厂规格的配件（如加大功率电机、非标准制冷剂等），可能导致空气能性能异常或能耗激增。  
   * 涉及安全标准的改装（如改变空气能安装位置、拆卸防护装置等），违反产品使用规范。 
 
2. 合规改装前提  
   * 若需改装（如特殊安装环境下的管路调整），需联系陇赣官方授权服务中心，由专业技术人员评估可行性并操作，确保符合国家安全标准及产品设计要求。  
   * 改装后需保留官方出具的改装记录，避免影响后续保修或责任认定。 
 
 
三、服务选择建议 
1. 优先官方授权服务  
   * 保修期内空气能故障，建议通过陇赣官方渠道报修（如保修卡上的官方电话），享受免费维修及原厂配件保障；官方服务虽可能费用较高，但技术规范、售后明确。  
   * 官方授权维修点可通过陇赣官网或客服查询，避免选择标注“第三方”“非授权”的服务方（尤其涉及核心部件维修时）。 
 
2. 非授权服务的谨慎选择  
   * 若空气能已过保修期且维修成本较低（如清洗、简单部件更换），可选择口碑良好的第三方平台服务（如京东等大型电商自营的第三方维修），但需确认服务商资质、配件来源及质保条款（如维修后提供至少3个月质保）。  
   * 避免私下交易或未明确报价的服务，要求维修前签订服务协议，注明配件型号、费用明细及保修范围。 
 
 
四、维权与注意事项 
* 保留凭证：维修时需索取详细单据（含故障描述、维修内容、配件型号、费用及保修期限），作为售后维权。  
* 拒绝违规要求：若服务商要求预先支付全款、不提供报价明细或拒绝出示资质，应终止服务并向平台或市场监管部门投诉。  
* 安全第一：如维修后出现异响、异味、漏水等异常，立即停用空气能并联系维修方，切勿自行拆解。 
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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