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古德威全国的服务政策
古德威秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有古德威用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
古德威维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

古德威维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

古德威产品服务说明：

古德威产品保修卡遗失后，仍可通过以下方式申请保修或补办，具体流程及注意事项如下： 
 
 
一、保修卡遗失不影响保修，但需提供证明材料 
根据古德威官方售后政策及相关规定，保修卡并非唯一保修凭证，若遗失，可通过以下方式证明产品仍在保修期内：  
1. 提供购买凭证：如发票、购物小票等，上面需注明购买日期、产品型号、序列号等信息，可直接作为保修依据。  
2. 通过产品机身信息查询：若无法提供购买凭证，可根据产品机身铭牌上的 出厂日期 推算保修期（通常从出厂日期次月首日起算，具体以古德威官方规定为准）。部分产品（如分体式空气能）可能以内机或外机中较迟的出厂日期计算。  
3. 联系原购买渠道：通过正规购买渠道（如品牌门店、授权电商平台）查询订单记录，由销售方协助核实购买信息并提供保修证明。 
 
 
二、补办保修卡的方法（部分产品适用） 
若需补办保修卡，可尝试以下步骤：  
1. 联系古德威官方客服：拨打古德威全国售后服务热线（可通过古德威官网或产品说明书查询最新联系方式），说明情况并提供产品型号、序列号、购买信息等，申请补办保修卡。  
2. 前往品牌门店或售后网点：携带身份证、购买凭证（如有）及产品机身（或机身铭牌照片），到古德威授权售后网点提交补办申请，部分网点可现场打印或邮寄新保修卡。   
 
 
三、保修流程（无保修卡情况下） 
1. 确认保修期：通过上述“购买凭证”或“出厂日期”确认产品是否在保修期内（古德威产品通常整机保修1.3年，主要部件保修3.10年，具体以产品型号为准）。  
2. 申请保修：  
   . 线上报修：通过古德威官网、官方微信公众号或售后APP提交报修申请，上传产品信息及故障描述。  
   . 电话报修：拨打古德威售后热线，客服会记录信息并安排工程师上门检测。  
3. 工程师上门与核实：工程师上门时，需出示产品机身铭牌（用于确认型号和出厂日期），无需保修卡即可进行故障检测。若确认在保修期内且非人为损坏，可免费维修或更换部件。   
 
 
四、注意事项 
1. 保留关键信息：购买产品时建议留存发票、订单截图等凭证，并记录产品序列号（通常在机身或包装上），以便后续保修使用。  
2. 非人为损坏范围：保修期内，因产品质量问题导致的故障可免费保修；若因人为损坏（如摔落、进水）、使用不当或超过保修期，需付费维修。  
3. 避免私下维修：务必通过古德威官方售后渠道报修，非官方维修可能导致保修失效，且存在安全隐患。   
 
 
总结  
古德威保修卡遗失后，无需过度担心，可通过购买凭证、出厂日期或官方渠道核实信息继续享受保修服务。若需补办保修卡，直接联系古德威客服或售后网点即可。建议优先通过官方渠道获取最新售后政策，确保权益不受影响。


古德威三包政策服务说明：

要辨别古德威空气能的官方售后，可通过以下方法确保服务正规性和可靠性： 
 
 
一、通过官方渠道确认售后资质 
1. 官方网站查询  
   访问古德威空气能官方网站，在“服务支持”或“售后服务”栏目中，输入所在城市或区域，可查询官方授权服务中心名单及联系方式。授权中心信息会明确标注地址、电话及认证资质，确保其正规性。 
 
2. 官方热线验证  
   拨打古德威官方客服热线 .626.2828（需通过官网或正规渠道确认号码，避免虚假电话），直接咨询售后网点或服务流程。官方热线提供365天全天候服务，可核实网点是否为官方授权。 
 
3. 官方微信公众号认证  
   关注微信公众号“古德威空气能中国”（账号主体需显示企业认证），通过菜单栏“走进古德威—售后服务”查询授权网点，或输入“我要报修”获取官方客服协助，避免非认证账号误导。 
 
 
二、识别官方授权服务中心特征 
1. 资质文件展示  
   正规授权服务中心会在店内显眼位置悬挂古德威官方授权证书、营业执照等，证书信息需与官网公示一致（如公司名称、授权范围）。 
 
2. 服务项目标准化  
   官方售后提供统一服务项目，包括安装、维修、保养、清洗等，且收费标准透明（可通过官网或客服查询）。若服务内容含糊、收费不明确，或拒绝提供详细流程，可能为非官方机构。 
 
3. 使用原厂配件  
   官方售后维修时会明确使用古德威原厂配件，并提供配件保修凭证。非官方机构可能使用非原厂零件，质量无保障。 
 
 
三、售后服务流程与保障 
1. 报修与预约流程  
   官方售后支持在线报修（官网/公众号）或电话预约，报修后会有短信/电话确认，工程师上门时需出示工牌及服务单据。非官方机构可能无规范预约流程，或上门人员无资质证明。 
 
2. 售后凭证与保修  
   维修完成后，官方会提供正规服务发票、维修记录单及保修卡（注明维修项目、配件、保修期）。保留这些凭证可确保后续服务追溯权。 
 
3. 服务评价与反馈  
   官方售后支持服务满意度评价（如官网、短信链接），非官方机构通常无此流程。 
 
 
四、避坑注意事项 
1. 警惕低价或虚假广告  
   非官方机构常以“低价维修”“快速上门”为噱头，可能存在“小病大修”“更换劣质配件”等问题，选择时需优先通过官方渠道核实。 
 
2. 拒绝非官方渠道“主动服务”  
   若接到自称“古德威售后”的陌生电话或短信，需通过官方热线确认，避免泄露信息或被诱导消费。 
 
3. 保留购买凭证与保修卡  
   购买古德威空气能时，务必保留正规发票、保修卡及购买合同，官方售后可能要求出示以享受保修服务。 
 
 
总结  
辨别古德威官方售后的核心是通过官方渠道验证资质（官网、热线、认证公众号），确认服务中心的授权文件、标准化流程及原厂配件使用。避免轻信非官方信息，遇到问题优先联系古德威官方客服，以保障服务质量和自身权益。


古德威服务政策说明：
一、无法提供有效凭证的情形 
1. 无三包凭证及有效发票  
   * 若消费者无法出示购机发票、保修卡等有效凭证，且无法证明产品仍在三包有效期内，将无法享受免费保修服务。  
   * 例外：部分情况下，若能通过古德威系统查询到产品购买信息（如注册会员绑定空气能），可能仍可按实际情况判定保修资格。 
 
2. 凭证信息不符或涂改  
   * 三包凭证（含发票）型号与维修产品型号不一致，或凭证存在涂改、伪造等情况，不属于免费服务范围。 
 
 
二、对应服务处理方式 
1. 有偿维修服务  
   * 符合上述情形的产品，古德威可提供收费维修服务，费用包括人工费、备件费、交通费等，具体标准按古德威统一收费指导价格执行（如超16公里可能收取远程交通费）。  
   * 维修后，更换的零部件可享受自维修完毕之日起1个月的保修（仅针对更换部件）。 
 
2. 不提供服务的特殊情况  
   * 若产品因使用不当、自行拆修、不可抗力（如火灾、雷击） 等原因损坏，即使提供凭证也无法享受免费服务，需付费维修。 
 
 
三、注意事项 
1. 凭证保管建议  
   * 购买古德威产品后，需妥善保存发票、保修卡等凭证，注册古德威会员并绑定空气能可辅助查询保修信息，减少凭证丢失风险。  
2. 服务申请流程  
   * 若无法提供凭证，可联系古德威客服（6）说明情况，由客服协助核实产品信息；若核实失败，需按有偿服务流程处理。 
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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