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万居隆全国的服务政策
万居隆秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有万居隆用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
万居隆维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

万居隆维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

万居隆产品服务说明：

万居隆产品保修卡遗失后，可按以下方式处理以保障保修权益： 
 
 
一、无需补办也可保修的情况 
1. 凭购买凭证享受保修  
   若能提供 有效购买发票（或电子发票、付款记录等），即使没有保修卡，只要产品仍在保修期内（以发票日期或安装日期为准），万居隆售后通常会认可并提供免费维修服务（如燃气灶、油烟机等产品）。  
   . 部分情况下，售后可通过产品机身序列号查询出厂日期及保修状态，结合使用年限判断是否在保。 
 
2. 维修记录作为辅助证明  
   若产品已进行过官方维修或保养，可联系万居隆售后查询历史维修记录，作为保修权益的补充证明。 
 
 
二、建议补办保修卡的情况 
若需补办保修卡（如部分售后网点要求或个人留存需求），可按以下步骤操作：  
1. 联系购买渠道  
   . 若通过线下门店（如商场专柜、经销商）购买，携带身份证、购买凭证到原购买点，申请补办保修卡，商家可通过系统查询购买信息并协助办理。  
   . 若通过线上平台（如京东、天猫官方店）购买，联系客服提供订单号，申请补发电子保修卡或纸质版（部分品牌支持电子保修卡，与纸质版等效）。 
 
2. 直接联系万居隆官方售后  
   拨打万居隆全国统一客服热线，说明情况并提供产品型号、序列号、购买信息等，客服会指导补办流程，或告知就近售后网点的具体要求。 
 
 
三、注意事项 
1. 保修范围与条件  
   . 保修仅覆盖 非人为损坏的质量问题（如制造缺陷、零部件故障），因使用不当、自行拆装、不可抗力等导致的损坏不在保修范围内。  
   . 需确保产品在保修期内（万居隆产品通常整机保修1.3年，核心部件可能延长，具体以产品说明书或官方政策为准）。 
 
2. 保留关键凭证  
   . 建议提前备份购买发票、订单截图、保修卡电子版（拍照或扫描存档），避免因凭证丢失影响保修。  
   . 维修时需配合售后提供身份信息、产品信息，以便核实权益。 
 
3. 官方渠道优先  
   务必通过万居隆官方售后或授权网点申请服务，避免通过非正规第三方维修导致失去保修资格。 
 
 
总结  
万居隆保修卡遗失后，无需过度担心，优先通过 购买发票、机身序列号 等证明产品在保状态，直接联系售后即可申请维修。若需补办，可通过原购买渠道或官方客服协助办理。核心是保留购买凭证并确保产品符合保修条件，官方售后会根据实际情况提供支持。


万居隆三包政策服务说明：
一、三包凭证与保修卡的区别 
1. 三包凭证  
   * 定义：是消费者享受“包修、包换、包退”权利的法定凭证，需包含产品信息（名称、型号、出厂编号）、销售信息（销售单位、日期、发票编号）、维修记录等内容，并由销售方盖章生效。  
   * 作用：用于证明产品在三包有效期内（通常自开具发票之日起计算），非人为原因导致的质量问题可免费维修、更换或退货。  
   * 性质：不等同于保修卡，是法定必须提供的凭证（《家用空气能产品修理、更换、退货责任规定》等）。 
 
2. 保修卡  
   * 定义：通常为厂商提供的售后服务凭证，可能包含保修范围、期限、维修网点等信息，但不能单独作为三包权利的凭证。  
   * 注意：部分商家可能混淆两者概念，但根据行业标准，生产者需提供三包凭证而非仅保修卡。 
 
 
二、三包凭证缺失的处理方式 
若三包凭证丢失，可参考国家通用规定：  
1. 补办流程  
   * 消费者可向销售者或生产者申请补办，对方需在10个工作日内协助完成。  
   * 补办后仍可继续享受三包权利，三包有效期自原发票开具之日起计算（扣除修理时间）。  
 
2. 权益保障  
   * 即使凭证缺失，若能通过其他方式（如发票、销售记录、车架号/序列号查询等）证明产品在三包期内，仍可要求履行保修责任。  
   * 正规商家通常有电子化登记信息（如4S店的联网系统），可通过购买记录核实保修资格。 
 
 
三、保修责任界定（通用原则） 
1. 免费保修范围  
   * 产品本身质量问题（非人为使用/保管不当），在三包有效期内可享受免费维修、更换或退货。  
   * 具体期限：通常主机为1年，配件根据品类不同（如电池、充电器等）可能为3*6个月（以产品说明书或三包凭证为准）。 
 
2. 不承担三包责任的情形  
   * 人为损坏（如摔落、进水、自行拆卸改装）；  
   * 无有效发票或三包凭证（且无法证明在三包期内）；  
   * 超过三包有效期；  
   * 因不可抗力（如自然灾害）导致的损坏；  
   * 使用非原厂配件或未按说明书操作造成的故障。 
 
 
四、建议 
1. 联系品牌方：直接咨询“万居隆”官方客服（可通过官网、产品说明书获取联系方式），确认其具体三包政策、凭证补办流程及保修范围。  
2. 保留购买凭证：即使三包凭证缺失，务必留存购机发票、销售合同等，作为购买时间和权益的证明。  
3. 注意时效：三包有效期自购买之日起算，建议尽早处理凭证缺失问题，避免影响维权。 
 
万居隆服务政策说明：
一、非授权维修的风险与规范 
1. 保修权益失效  
   根据官方售后政策，若空气能经非授权服务人员维修（包括自行拆解、更换非原厂配件），即使在质保期内，也将失去免费保修资格。官方仅认可授权服务中心的维修行为，以确保使用原厂配件和专业技术。 
 
2. 安全与性能隐患  
   非授权维修可能使用劣质配件或操作不当，导致空气能故障加剧（如压缩机损坏、电路短路），甚至引发火灾、漏电等安全风险。官方强调，仅授权服务中心可提供符合标准的维修流程和技术支持。 
 
3. 维修质量无保障  
   非授权维修后，若出现二次故障，官方不予负责。而授权服务中心提供维修质保（通常为3*6个月），并记录维修档案，确保服务可追溯。 
 
 
二、空气能改装的禁止性规范 
1. 禁止擅自改装核心部件  
   万居隆明确禁止用户或非授权方对空气能进行结构或性能改装，包括但不限于：  
   * 更换压缩机、冷凝器等核心部件；  
   * 调整电路、 refrigerant（制冷剂）类型或压力；  
   * 改装控制系统（如加装非原厂智能模块）。  
   此类改装可能导致空气能运行异常、能耗激增，甚至违反安全标准。 
 
2. 外观与安装环境的限制  
   即使是基础改装（如改变外机安装位置、加装非官方支架），也需由授权人员评估安全性，避免因承重、散热不良等问题影响空气能寿命。擅自改装导致的损坏，不在保修范围内。 
 
 
三、官方建议与正确处理方式 
1. 维修务必选择授权渠道  
   * 通过万居隆官网“服务支持”栏目查询当地授权服务中心，或拨打全国统一热线  报修；  
   * 维修时需出示保修卡和购机凭证，确保服务记录纳入官方系统。 
 
2. 改装需求需提前咨询官方  
   若因特殊使用需求需调整空气能（如移机、加装滤网等），需联系授权服务中心评估可行性，由专业人员操作，避免违规改装。 
 
3. 警惕第三方非授权服务  
   非官方渠道（如街头维修、非认证平台）可能以低价吸引用户，但存在乱收费、使用假配件等问题，后续维权困难。官方明确不承担非授权服务导致的任何责任。 
 
 
四、总结  
万居隆空气能的维修和改装需严格遵循官方规范，非授权行为不仅会丧失保修权益，还可能带来安全风险。建议用户通过官网、官方热线或微信服务号获取正规服务，确保空气能长期稳定运行。如需进一步帮助，可随时联系官方售后确认细节。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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