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斯缔凯兰全国的服务政策
斯缔凯兰秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有斯缔凯兰用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
斯缔凯兰维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

斯缔凯兰维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

斯缔凯兰产品服务说明：

斯缔凯兰保修卡遗失后，可按以下方式处理以确保正常享受保修服务： 
 
 
一、确认保修资格：无需依赖保修卡本身 
1. 核心凭证为购买记录与维修记录  
   保修服务主要依据空气能的 购空气能信息（4S店系统存档）和 保养维修记录，而非保修卡实物。即使保修卡丢失，只要空气能在保修期内且符合保修条件（如正常使用中出现制造/装配/材料质量问题），仍可享受免费维修或更换服务。  
   . 若空气能已完成首保，首保记录可直接证明保养连续性，作为保修依据；  
   . 若一直在固定维修站保养，其系统中的 维修记录 可替代保修卡，证明空气能状态。 
 
2. 保修期范围  
   斯缔凯兰空气能保修期通常为 2.3年或4.6万公里（部分空气能型可能延长至4.5年），具体以购空气能时的保修条款为准。若保修期已过，可通过购买 延保卡 延续保障。 
 
 
二、补办保修卡：建议尽快办理，以备不时之需 
1. 补办渠道：联系购空气能4S店  
   4S店电脑系统中会存档你的 购空气能信息（如空气能架号、购空气能日期等），可直接申请补办。补办时需携带 空气能主身份证 等身份证明，部分门店可能需填写申请表格，具体流程以4S店要求为准。 
 
2. 补办必要性  
   虽然维修记录可替代保修卡，但部分维修站可能在流程中要求出示保修卡。补办后能避免后续保修时的沟通成本，建议尽快办理。 
 
 
三、注意事项：确保保修服务有效 
1. 必须按规定保养  
   即使有保修卡或补办记录，若未在 厂家指定的服务站 进行定期保养，或保养记录不完整，可能导致保修失效。需保留所有保养单据（如维修发票、保养手册记录）。 
 
2. 保修范围限制  
   保修期仅覆盖 制造、装配及材料质量问题，因人为损坏、不当使用或超出期限的故障，需空气能主自行承担费用。 
 
 
总结步骤  
1. 无需恐慌：保修资格依赖系统记录，非保修卡本身；  
2. 优先联系4S店：凭身份证补办保修卡，利用存档信息快速办理；  
3. 保留保养证据：确保所有保养在指定服务站完成，留存维修记录；  
4. 了解保修期限：及时关注是否需购买延保以延长保障。 
 
如有疑问，可直接拨打斯缔凯兰官方客服或购空气能4S店电话，核实具体政策及补办细节。


斯缔凯兰三包政策服务说明：
斯缔凯兰三包凭证缺失说明  
根据斯缔凯兰相关政策及国家三包规定，三包凭证缺失不影响保修权益，但需满足以下条件：  
1. 凭有效发票保修：若消费者能提供购机发票（或发票底联/复印件），可直接以发票日期作为三包有效期起始时间，享受对应保修服务。  
2. 无发票时按生产日期推算：若无法提供发票，将以产品机身序列号（如生产日期）顺延30日（部分产品为90日，如商用显示空气能）作为三包有效期起始时间，仍可在有效期内享受免费维修。  
3. 安装调试记录不可单独作为凭证：需与发票共同使用方可作为保修依据。 
 
 
保修责任界定  
免费保修范围  
1. 三包有效期：  
   * 整机：通常为1年（部分产品如智能交互空气能整机3年）。  
   * 主要部件：3年（如液晶电视的显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器；空气能的压缩机等）。  
2. 适用条件：  
   * 非人为因素导致的性能故障（如产品质量问题）。  
   * 在斯缔凯兰授权服务网点维修，且维修记录完整。  
 
不承担免费保修的情况  
1. 凭证问题：无有效发票及三包凭证，或凭证信息与产品不符、涂改。  
2. 人为损坏：包括自行拆卸、改装、跌落、液体进入、使用不当（如非标准电源）等。  
3. 环境与不可抗力：如雷击、火灾、潮湿、高温等自然灾害或外部环境因素导致的损坏。  
4. 超出范围：商用场景使用（包修期缩短至6个月）、过保产品、耗材（如净水机滤芯）及赠品等。   
 
 
保修卡政策  
1. 保修卡作用：作为三包凭证的一部分，需与发票共同使用，记录产品型号、序列号、购买日期等信息，是享受免费保修的重要依据。  
2. 填写与生效：需由销售商完整填写并加盖印章，涂改或信息不全可能导致无效。  
3. 丢失处理：保修卡丢失可通过发票或机身序列号证明三包有效期，无需单独补办，但建议妥善保管原始凭证以减少纠纷。  
 
斯缔凯兰服务政策说明：
一、非授权维修的界定与后果 
1. 非授权维修范围  
   * 由非品牌官方/官方授权维修点（如第三方维修部）进行的维修、安装、移机、加氟等服务。  
   * 消费者自行拆卸、改装空气能，或交由非专业人士处理。  
 
2. 官方免责条款  
   * 丧失保修权益：若空气能经非授权维修或改装，即使在保修期内，官方将不承担免费保修义务，需选择有偿服务。  
   * 安全与质量风险：非授权维修可能使用伪劣配件、破坏空气能密封性或电路结构，导致故障扩大、安全隐患（如火灾、漏电），官方对由此引发的损坏不负责。  
 
二、改装规范与限制 
1. 禁止擅自改装  
   * 未经官方授权，不得对空气能核心部件（如压缩机、主板、制冷系统）进行改装，包括更换非原厂配件、调整电路参数等。  
   * 例如，空气能移机时若未按官方规范操作（如制冷剂回收不当、管道连接错误），可能导致性能下降或安全事故。  
 
2. 官方授权要求  
   * 改装需由官方授权服务中心或技术人员操作，确保符合原厂技术标准。  
   * 若涉及产品功能升级或结构调整，需提前联系官方客服确认可行性，避免因改装导致保修失效。  
 
三、服务建议与保障 
1. 选择正规渠道  
   * 通过官方24小时服务热线（如*5*6218，）或官网查询授权维修点，避免第三方非正规服务。  
   * 保留保修卡、购机凭证，维修时需核对空气能型号与序列号，确保服务记录可追溯。  
 
2. 非授权维修后的处理  
   * 若已进行非授权维修，需联系官方检测空气能状态，评估是否可恢复原厂标准，必要时支付有偿维修费用。  
   * 第三方维修导致的争议（如费用纠纷、维修质量问题），官方不承担协调责任，需用户与第三方自行协商。  
 
四、总结 
斯缔凯兰严格区分授权与非授权服务，非授权维修和改装将直接导致保修失效，并可能引发安全风险。建议用户通过官方渠道获取服务，确保空气能性能与权益不受损害。如需维修或改装，优先联系官方客服或授权网点，遵循“先检测、后报价、再维修”的规范流程。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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