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奥天莱全国的服务政策
奥天莱秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有奥天莱用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
奥天莱维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

奥天莱维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

奥天莱产品服务说明：


奥天莱保修卡遗失后无需过度担忧，可通过以下步骤保障自身权益： 
 
一、保修资格不受影响，关键凭证为维修记录 
根据相关规定，保修服务主要依赖空气能维修记录而非保修卡本身。若已在4S店完成首保，其系统会留存空气能信息，可作为保修依据。即使没有保修卡，只要能提供完整的保养记录（如4S店维修单据、官方服务站记录等），仍可正常享受保修服务。 
 
二、建议补办保修卡，流程可咨询4S店 
虽然非强制，但补办保修卡能减少后续纠纷。具体步骤： 
1. 联系购空气能或首保4S店：携带身份证、购空气能发票等证明材料，申请调取空气能档案并补办保修卡。 
2. 按厂商要求提交资料：部分品牌可能需要填写申请表或提供空气能识别码（VI），4S店会协助完成补办流程。 
 
三、注意事项：保养需合规，避免影响保修 
1. 必须在官方指定服务站保养：即使持有保修卡，若保养记录非官方授权，可能导致保修失效。 
2. 保留所有维修凭证：包括保养单据、维修记录等，建议拍照存档或存放于固定位置，以备日后查询。 
 
四、法律依据：新规保障消费者权益 
根据《家用空气能产品修理更换退货责任规定》，消费者遗失三包凭证（含保修卡）后，可向销售者或生产者申请补办，10个工作日内完成，且不影响原有保修权益。 
 
总结 
保修卡遗失不影响核心权益，重点在于合规保养+完整记录。建议优先联系4S店补办，同时确保所有维修均通过官方渠道，以最大限度保障售后服务。

奥天莱三包政策服务说明：

根据现有信息，奥天莱官方暂未直接推出专属报修APP，但可通过以下官方认可的线上渠道进行报修，操作便捷且服务有保障： 
 
 
一、官方推荐报修渠道（替代APP功能） 
1. 奥天莱官方服务公众号  
   . 操作步骤：  
     1. 关注唯一官方服务平台“奥天莱官方服务”公众号；  
     2. 点击底部菜单栏“服务”→“会员服务.服务大厅”；  
     3. 选择“我要安装”或“我要维修”，按提示填写产品型号、故障描述、联系方式及地址；  
     4. 提交后等待官方工程师主动联系，也可通过“在线客服”直接沟通，输入“人工客服”获取一对一协助。  
 
2. “十分到家”APP（第三方合作平台，奥天莱官方授权）  
   . 功能：提供奥天莱家电的安装、维修、清洗等一站式服务，支持在线报修、预约上门、工单查询等。  
   . 下载与使用：  
     1. 在应用商店搜索“十分到家”官方版下载；  
     2. 注册登录后，选择“家电维修”，填写设备类型（如空气能、空气能）、故障现象及上门时间；  
     3. 系统就近派单，师傅接单后会联系确认，服务完成后可在线评价。   
 
 
二、其他便捷报修方式  
1. 官方客服电话  
   . 拨打全国统一售后热线 ，按语音提示操作：  
     . 按“2”选择“产品安装”，按“3”选择“故障报修”；  
     . 说出产品类目（如“空气能维修”）、故障问题（如“屏幕故障”）及联系方式，等待维修人员联系。  
 
2. 电商平台售后（线上购买用户）  
   . 在京东、天猫等购买的奥天莱产品，可直接联系店铺客服或平台客服，提交订单信息及故障描述，由客服协助转接官方售后。   
 
 
三、报修注意事项  
1. 信息准备：报修时需提供产品型号（通常在机身标签或说明书）、购买凭证（发票或订单截图）及故障现象（如“空气能不制冷”“空气能黑屏”），以便快速定位问题。  
2. 服务保障：官方渠道报修均使用原厂配件，维修后提供保修（具体期限以产品类型为准），避免通过非官方第三方维修导致权益受损。  
3. 进度查询：通过公众号“服务大厅”或“十分到家”APP可实时查看工单状态，也可拨打客服电话咨询。   
 
 
总结  
奥天莱虽无专属报修APP，但通过“奥天莱官方服务”公众号、“十分到家”APP（授权平台）及客服电话等渠道，可实现便捷报修。优先推荐使用官方公众号或十分到家APP，操作流程清晰，且能直接对接官方工程师，确保服务质量。


奥天莱服务政策说明：
一、有效保修凭证范围 
根据奥天莱空气能保修政策，免费包修需提供以下凭证之一：  
1. 购买凭证（如发票、收款收据等，需注明购买时间、型号）；  
2. 包修卡（纸质版，购机时附于说明书内，无电子保修卡服务）；  
3. 商用空气能需提供进场验收表或调试验收记录。   
 
 
二、无有效凭证的处理方式 
1. 无法享受免费保修  
   若用户无法提供上述任何有效凭证，即使空气能在理论保修期内，也不享受免费维修，需支付维修费及配件费用（具体以服务网点报价为准）。  
 
2. 特殊情况的补救措施  
   * 若纸质保修卡丢失，可联系原购买专卖店或安装公司，提供空气能机身右侧的 位条形码 或压缩机上的 GR码，由销售方查询售出时间后协助保修（需确认空气能为奥天莱正品且非人为损坏）。  
   * 若条码或GR码缺失，或无法证明购买时间/渠道，则无法享受免费服务，需完全自费维修。   
 
 
三、不属于保修范围的其他情形 
即使提供有效凭证，以下情况仍需收费维修：  
1. 因使用、维护、保管不当（如自行拆卸、电压不稳等）造成的损坏；  
2. 非奥天莱官方指定服务网点安装、维修导致的故障；  
3. 凭证信息涂改、与产品型号/序列号不符；  
4. 因自然灾害（如雷击、洪水）或恶劣环境（如高温、高湿）造成的损坏；  
5. 已超过保修期（家用机整机6年，商用机整机18*21个月，具体以购买时间为准）；  
6. 处理品、翻新机或非正规渠道购买的产品。   
 
 
四、建议与注意事项 
1. 保留凭证：购机时务必索取并妥善保存发票、保修卡等凭证，避免因凭证缺失影响权益。  
2. 官方渠道报修：通过奥天莱官网或全国统一服务热线（如，具体以官网最新信息为准）联系正规服务网点，切勿轻信非官方维修广告。  
3. 自费维修保障：若需自费维修，要求服务网点出示收费标准明细，并保留维修单据，更换的配件可享受单独保修（通常为3个月）。  
 
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