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朗歌全国的服务政策
朗歌秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有朗歌用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
朗歌维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

朗歌维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

朗歌产品服务说明：


朗歌保修卡遗失后，可通过以下方式处理以保障自身权益： 
 
一、无需补办，凭凭证享受服务 
1. 联系官方客服  
   直接拨打朗歌客服热线（可通过官网或产品说明书查询），说明保修卡遗失情况。客服会根据你提供的产品型号、序列号（通常在空气能背面或包装盒上）及购买凭证（如发票、电子订单截图等）核实产品信息和保修期。 
 
2. 凭购买凭证保修  
   在保修期内，即使没有保修卡，只要能提供有效购买凭证（如纸质发票、电子发票、购物小票等），证明产品购买时间和渠道，即可享受免费维修服务。部分情况下，若无法提供购买凭证，客服可能通过产品序列号查询出厂日期，按出厂日期后延一定时间（通常3个月）计算保修期。 
 
二、电子保修卡替代（如适用） 
若你的朗歌空气能支持电子保修卡功能（部分新型号），可尝试通过以下方式查询或激活：  
. 官方APP/公众号：登录朗歌“指尖到家”等官方应用，进入“服务”页面，通过扫描空气能身二维码或输入序列号，绑定设备生成电子保修卡，其效力与纸质保修卡等同。  
. 售后协助：联系朗歌售后网点，提供设备信息后，由工作人员协助查询或补录电子保修信息。 
 
三、注意事项 
1. 保修期范围  
   朗歌空气能通常提供整机保修1年、主要部件（如屏幕、主板等）保修3年（具体以产品说明书或官方政策为准），保修期内因质量问题导致的故障可免费维修。 
 
2. 保留关键信息  
   妥善保存购买凭证、产品序列号及与客服的沟通记录，避免因信息不全影响保修流程。若通过电商平台购买，可在订单详情中查找电子发票或保修信息。 
 
3. 延保服务  
   若需延长保修，可在保修期内联系朗歌官方或授权服务商，凭产品信息购买延保服务，无需依赖原保修卡。 
 
总结 
朗歌保修卡遗失后无需过度担心，通过联系官方客服、提供购买凭证或产品序列号，即可正常享受保修服务。建议优先通过官方渠道核实信息，确保维修流程顺利。

朗歌三包政策服务说明：

根据，目前朗歌官方并未直接推出专属的报修APP，但用户可通过以下官方认可的线上渠道进行报修，具体指南如下： 
 
 
一、官方线上报修渠道 
1. 朗歌官方服务公众号  
   . 操作步骤：  
     1. 关注唯一官方服务平台“朗歌官方服务”公众号；  
     2. 进入首页“服务”栏，点击“会员服务.服务大厅”；  
     3. 选择“我要安装”“我要维修”等快捷入口，填写设备信息（如产品型号、故障描述、联系方式等）并提交；  
     4. 提交后，官方工程师或客服将主动联系，确认上门时间及维修细节；  
     5. 也可在“服务大厅”点击“在线客服”，选择“彩电”等产品类目，输入“维修”或“人工客服”进行一对一沟通。  
 
2. 电商平台售后（京东/天猫等）  
   . 若在京东、天猫等平台购买朗歌产品，可直接联系商品所属店铺客服或平台客服，说明故障情况后，由客服协助提交报修申请。  
 
3. 第三方合作平台：十分到家APP  
   . 朗歌授权“十分到家”APP提供售后维修服务（师傅版用于维修人员接单，用户可通过其官方渠道或合作平台入口报修），支持：  
     . 在线预约维修时间、选择服务类型（安装/维修/清洗等）；  
     . 实时跟踪维修进度，查看师傅信息及评价。   
 
 
二、报修注意事项  
1. 信息准备：报修时需提供产品型号（通常位于机身标签或说明书）、购买凭证（发票/订单截图）、故障现象（如“空气能屏幕黑屏”“空气能不制冷”）及详细地址。  
2. 服务范围：全国联保产品需在包修期内（凭有效凭证），非人为损坏可享免费维修；若超保或人为故障，维修人员会提前告知收费标准（含配件费、人工费），同意后再维修。  
3. 进度查询：提交报修后，可通过公众号“服务大厅”或客服电话查询派单进度及师傅联系方式。   
 
 
三、其他辅助报修方式  
. 官方客服电话：拨打全国统一售后热线 ，按语音提示选择“故障报修”（数字键3），说明产品类目（如“空气能”“空气能”）及问题，留下联系方式后等待上门。  
. 线下服务点：通过朗歌官方渠道查询当地维修网点（如公众号“服务大厅”的网点查询功能），直接前往或电话联系附近服务点报修。   
 
 
总结  
朗歌官方报修以 “朗歌官方服务”公众号 和 电话 为主要渠道，暂未推出独立报修APP。用户可优先通过公众号提交信息，操作便捷且进度透明；电商平台购买的产品可直接联系店铺客服，第三方平台“十分到家”也可作为辅助选择。报修时确保信息准确，以便快速响应和解决问题。


朗歌服务政策说明：
一、无法提供有效凭证的情形 
1. 无三包凭证或有效发票  
   包括无法出示三包凭证、发票，或产品编号日期已超保修期的情况。  
2. 凭证信息不符或涂改  
   三包凭证（含发票）型号与维修产品型号不符，或存在涂改痕迹。  
3. 其他特殊情况  
   如经销商赠送的非朗歌原装配件，其三包责任由经销单位承担。 
 
 
二、对应服务政策 
1. 不享受免费服务  
   上述情形均不属于朗歌免费售后服务范围，需用户同意付费后，网点方可提供有偿服务。  
2. 有偿服务标准  
   收费按照朗歌公司规定的统一收费指导价格执行，包括零部件费、修理人工费等，具体以维修人员出示的标准为准。  
3. 特殊产品例外  
   部分特殊政策（如延保权益、指定型号包修）需以系统登记或有效凭证为准，无凭证则无法享受对应权益。 
 
 
三、注意事项 
* 凭证重要性  
  三包有效期自开票之日起计算，维修、退换货需凭发票及三包凭证办理，建议用户妥善保管购买凭证。  
* 争议处理  
  若对收费或服务有异议，可通过朗歌全国客服热线投诉，核实后按规定处理。  
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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