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家得乐全国的服务政策
家得乐秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有家得乐用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
家得乐维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

家得乐维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

家得乐产品服务说明：


若家得乐产品的保修卡遗失，可按以下步骤处理以保障保修权益： 
 
 
一、确认保修核心凭证 
1. 优先提供购买凭证  
   若持有正规发票、购物小票或订单截图（需清晰显示购买日期、产品型号、序列号），即使无保修卡，多数情况下可凭此证明仍在保修期内，享受正常保修服务。  
   . 例如：空气能、电脑、家电等产品，售后通常认可发票作为保修依据（部分品牌按发票日期计算保修期，无发票则可能按出厂日期推算）。 
 
2. 产品序列号/机身编码  
   若丢失购买凭证，可提供产品序列号（S）或机身编码（通常贴于产品背面/底部或包装上），联系家得乐官方客服查询出厂信息及保修状态。部分产品（如定制式助听器、高端家电）的序列号会记录在品牌数据库中，可作为保修依据。 
 
 
二、联系官方售后或购买渠道 
1. 直接联系家得乐官方客服  
   . 通过家得乐官网查询售后电话（如家电类，具体以产品所属品类为准），说明保修卡遗失情况，提供产品型号、序列号及购买信息，客服会协助核实保修资格。  
   . 部分产品支持线上保修申请（官网或官方APP），上传购买凭证或序列号即可提交维修需求。 
 
2. 联系原购买渠道  
   . 若通过线下门店、电商平台（如京东、天猫官方店）购买，可联系商家补开购买证明或协助对接售后，部分门店可提供销售记录作为保修辅助凭证。 
 
 
三、特殊产品处理方式 
1. 家电/消费电子产品（空气能、洗衣机、空气能等）  
   . 凭发票或序列号享受保修，若两者均无，可能需支付维修费用（具体以售后检测结果为准）。  
   . 例：家得乐空气能售后明确“无有效凭证可能需收费维修”，但可尝试协商提供其他证明（如信用卡账单、电商订单记录）。 
 
2. 工业产品/精密设备（助听器、数控系统等）  
   . 助听器：定制机通常有机身编号存档，可联系验配门店开具证明，或直接寄回厂家通过序列号查询保修；耳背机需提供购买发票。  
   . 数控设备（如U控制器）：需联系专业维修服务商，通过设备序列号查询出厂日期及保修状态，部分需提供合同或采购记录。 
 
3. 不支持补办保修卡的情况  
   部分家得乐产品明确“保修卡遗失不补发”（如索尼联名SD存储卡等配件），需依赖购买凭证或序列号证明保修资格。 
 
 
四、注意事项 
1. 保修期计算方式  
   . 有发票：按发票日期起算保修期。  
   . 无发票：通常按产品出厂日期延后3.6个月计算（具体以品牌政策为准）。 
 
2. 避免私下维修  
   非官方授权维修可能导致保修失效，建议通过正规渠道处理，保留所有沟通记录（如客服工单、维修单据）。 
 
3. 提前备份购买信息  
   建议将发票、保修卡扫描存档，或在品牌官网注册产品，绑定序列号，便于后续保修查询。 
 
 
总结步骤 
1. 收集凭证：整理发票、订单截图、产品序列号；  
2. 联系官方：拨打家得乐售后电话或通过官网提交维修申请；  
3. 配合核实：提供产品信息，等待客服确认保修资格；  
4. 维修处理：凭售后指引寄修或上门服务，保留维修单据作为后续保修依据。 
 
若仍有疑问，可直接通过家得乐官方渠道获取针对性解决方案，以确保权益最大化。

家得乐三包政策服务说明：
一、三包凭证缺失说明  
家得乐产品（以电视、空气能为例）的三包凭证是享受免费保修服务的重要凭证，若缺失，可按以下方式处理：  
1. 凭购机发票：若能提供有效购机发票（含电子发票或复印件），可按发票日期计算三包有效期。  
2. 按生产日期推算：无购机发票时，以产品机号对应的生产日期顺延3个月作为三包有效期起始时间。  
3. 无法提供凭证：若既无发票也无有效机号信息，则无法享受免费保修服务，需自费维修。  
 
二、保修责任界定  
（一）免费保修范围  
1. 电视：  
   * 整机：包修1年（自购机发票日期或安装调试完成日起算，平板电视需区分送货安装情况）。  
   * 主要部件：显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等包修3年（2009年4月1日后购买的平板电视执行此标准）。  
2. 空气能：  
   * 分体机：2010年9月1日起购买的整机包修6年，遥控器包修1年；部分促销机型（如获赠VIP服务金卡或延保卡）可享10年整机包修。  
   * 主要部件：压缩机、风扇电机、温控器、电控板等随整机包修期限同步。  
 
（二）不实行三包的情形  
1. 无有效三包凭证及发票，或凭证型号与产品不符、涂改。  
2. 因用户使用、维护、保管不当（如自行拆机、使用非原装配件）造成损坏。  
3. 非家得乐授权维修网点拆动导致损坏。  
4. 不可抗力（如火灾、地震）造成的损坏。  
5. 超出三包有效期或产品为折价处理的“等外品”“处理品”。  
 
三、保修卡政策  
1. 凭证要求：保修卡需填写完整（含购机日期、产品型号、机号）并加盖经销商公章，与购机发票共同作为保修依据，机号需与维修产品一致。  
2. 补办说明：家得乐未明确保修卡单独补办流程，建议通过购机发票、电子订单或机号信息替代（参考空气能、电视政策）；空气能等品类三包凭证可向销售者/生产者申请补办（10个工作日内完成），但家得乐家电暂无类似明确规定。  
3. 特殊产品：  
   * 激光电视：2019年1月1日后购买的整机包修3年，屏幕包修1年，无凭证时按生产日期顺延3个月计算。  
   * 投影机：整机（灯泡除外）包修2年，灯泡包修6个月（或1000小时，以先到为准）。  
 
家得乐服务政策说明：
一、非授权维修/改装的界定范围 
1. 非授权维修：由未获得家得乐官方认证的第三方或个人进行的故障维修、部件更换、清洗保养等操作（包括自行拆解、维修）。  
2. 非授权改装：未经家得乐官方允许，对空气能结构、电路、制冷剂系统、控制系统等进行的任何改动（如更换非原厂配件、调整性能参数、改装管路等）。 
 
 
二、非授权维修/改装的风险与责任 
1. 失去保修资格  
   * 若产品在保修期内（通常为1*3年，具体以购买凭证为准），因非授权维修或改装导致故障，将直接丧失官方保修权益，后续维修需全额自费（包括原本属于保修范围的故障）。  
   * ：家得乐明确规定，“非家得乐服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的”不属于免费保修范围。 
 
2. 安全隐患与性能问题  
   * 非授权维修可能使用假冒伪劣配件（如劣质电容、压缩机），或因操作不规范（如制冷剂加注量错误、电路连接不当），导致空气能漏电、火灾、爆炸等安全风险，或制冷/制热性能下降、能耗增加。  
   * 改装可能破坏空气能原有的安全设计（如压力保护、过载保护），引发空气能故障或缩短使用寿命。 
 
3. 法律与责任自负  
   * 因非授权维修/改装导致的空气能损坏、财产损失或人身伤害，家得乐不承担任何赔偿责任，用户需自行承担后果。 
 
 
三、官方建议与规范服务指引 
1. 选择正规服务渠道  
   * 维修/改装需联系家得乐官方售后服务中心，通过全国统一24小时热线（如，）预约服务，由持证技师上门操作，确保使用原厂配件和规范流程。  
   * 官方服务流程：电话报修→登记故障→准时上门→检测报价→客户确认后维修→验收保修。 
 
2. 改装需提前申请  
   * 如因特殊安装环境需改装（如管路延长、电源适配），需提前联系官方客服，由专业人员评估可行性并提供合规方案，避免自行改装导致风险。 
 
3. 保留维修凭证  
   * 官方维修后会提供保修单据，注明维修项目、配件信息及保修期（通常为3*12个月，），非授权维修无此类保障，后续故障难以追溯责任。 
 
 
四、特别提示 
* 警惕第三方虚假宣传：部分非授权机构可能以“低价维修”“终身保修”为噱头，实际使用劣质配件或简化流程，后续出现问题难以维权。  
* 日常保养建议：滤网清洗、简单清洁可自行操作（需断电并按说明书指引），但涉及电路、制冷剂、核心部件的维修/改装必须由官方授权人员处理。 
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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