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清华同方全国咨询热线:4006-189123

清华同方全国的服务政策
清华同方秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有清华同方用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
清华同方维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

清华同方维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

清华同方产品服务说明：





若清华同方产品的保修卡遗失，可按以下步骤处理以尽可能保障保修权益： 
 
 
一、确认产品类型及保修政策 
1. 家电/消费电子产品（如空气能、洗衣机等）  
   . 核心凭证：购买发票（或有效购买凭证，如信用卡账单、订单截图等）是关键，部分品牌支持通过产品序列号查询保修状态。  
   . 操作建议：  
     . 保留购买发票/小票（需清晰显示购买日期、产品型号、销售方信息），多数情况下可作为保修依据。  
     . 若发票丢失，可尝试联系原购买渠道（如电商平台、线下门店）获取交易记录或补开发票。 
 
2. 助听器等特殊产品  
   . 定制机：机身编号通常在厂家系统留有记录，可联系购买门店或验配师，通过机身编号核实保修信息。  
   . 耳背机：需提供购买发票，由门店协助与厂家沟通，确认是否可凭发票享受保修。 
 
 
二、联系官方售后或购买渠道 
1. 直接联系清华同方官方售后  
   . 通过清华同方官网售后服务系统（需输入产品序列号/型号）查询保修状态，或拨打客服热线（如家电类）说明情况，提供产品信息（型号、序列号、购买日期等）核实保修资格。  
   . 官网查询路径：进入清华同方售后服务专区，按指引填写产品信息，系统可能显示是否在保及服务网点。 
 
2. 联系原购买门店  
   . 线下门店购买：可携带产品及身份证到门店，由店员协助查询销售记录，开具购买证明（部分品牌认可门店证明作为保修补充材料）。  
   . 电商平台购买：在订单详情页申请“售后凭证”或联系客服获取电子发票/交易快照。 
 
 
三、补办事宜与注意事项 
1. 是否需要补办保修卡？  
   . 多数情况下，无需单独补办保修卡，凭购买凭证+产品序列号即可享受保修。若厂家要求，可咨询客服是否支持补发（可能需提供产品信息及个人证件）。 
 
2. 保修范围限制  
   . 若无法提供任何购买凭证，部分品牌可能按产品出厂日期计算保修期（通常比实际购买日期延后1.3个月），但需以官方政策为准。  
   . 注意：私自拆修、人为损坏或过保产品，即使有保修卡也无法享受免费保修。 
 
 
四、总结步骤 
1. 整理凭证：找回购买发票、订单截图等，标注产品型号、序列号（机身标签或说明书上可查）。  
2. 官方核实：通过官网或客服查询保修状态，说明保修卡遗失情况，提交购买凭证。  
3. 门店协助：若官方要求补充材料，联系原购买渠道开具证明或补打发票。  
4. 维修处理：确认在保后，携带产品及凭证到指定服务网点维修，或预约上门服务。 
 
 
提示：不同产品（如家电、助听器、手表等）的保修政策可能存在差异，建议优先通过清华同方官方渠道（官网/客服）获取针对性解决方案，以确保权益最大化。

清华同方三包政策服务说明：
保修责任界定  
1. 保修范围  
   * 整机保修：通常为1年（如微波炉、洗衣机整机），主要部件（如微波炉的磁控管、电机、变压器、电脑板等）保修2年，具体期限以产品说明书或官方信息为准。  
   * 三包服务：7日内性能故障可退货，15日内可换货或修理，保修期内同一故障维修2次仍无法正常使用可换货或退货。  
 
2. 免责条款  
   * 非产品质量问题：如用户使用/保管不当（搬运损坏、自行拆装）、未经授权网点维修、不可抗力（火灾、水灾等）导致的损坏。  
   * 凭证缺失且无法证明购买信息或超出保修期的产品，仅提供收费维修服务。   
 
 
保修卡政策  
1. 保修卡作用  
   * 保修卡需包含产品型号、序列号、购买日期、销售者信息及盖章，是享受免费保修的核心凭证之一，维修时需与发票共同出示。  
   * 维修记录需由授权网点填写并盖章，否则无效。  
 
2. 补办与转移  
   * 若保修卡丢失，可联系清华同方客服（如洗衣机售后热线），提供产品型号、序列号、发票等信息申请补办。  
   * 产品所有权转移时，保修卡应随车/随产品转移，三包责任不受所有权变更影响。  
 
3. 服务渠道  
   * 支持全国联保，消费者可通过清华同方官网、客服电话或授权网点报修，维修费用需在服务前与维修方确认，避免私下交易。  
 
清华同方服务政策说明：
一、非授权维修的界定与后果 
1. 不属于保修范围的情形  
   * 非官方授权网点维修：若产品经非清华同方指定的特约服务网点安装、维修（包括用户自行拆动或第三方改装），将失去官方保修资格，后续故障需自费处理。  
   * 人为损坏与不当操作：因用户使用、维护、保管不当（如自行拆解、改装内部结构）导致的损坏，或使用非原厂配件（如劣质氟利昂、第三方零件），官方不承担保修责任。  
   * 凭证缺失或不符：无法提供有效购买凭证、保修卡，或凭证信息涂改、与维修产品型号不一致时，无法享受免费保修服务。 
 
2. 安全与质量风险  
   * 非授权维修可能导致故障扩大（如制冷系统漏氟、电路短路），甚至引发安全隐患（如火灾、漏电）。清华同方官方强调，仅授权工程师具备专业资质，可确保维修过程符合安全标准。 
 
 
二、改装服务的规范与限制 
1. 官方允许的改装范围  
   清华同方空气能的“5个管控”服务体系（管设计、管配送、管安装、管维修、管保养）中，改装需由官方授权工程师操作，仅限以下场景：  
   * 因户型调整需进行的管路改造、安装位置变更（需签订改装合同，明确责任）；  
   * 符合产品技术参数的配件升级（如原厂支架、底座更换），且需工程师现场评估可行性。 
 
2. 禁止的改装行为  
   * 私自改变产品结构：如改装压缩机、更换非原厂主板、调整制冷剂类型等，将导致产品性能异常，且无法通过官方安全认证。  
   * 非标准安装改装：使用非清华同方指定的底座、挂架等辅材，若因质量问题导致空气能坠落、损坏，官方不承担责任（需用户与第三方自行协商）。 
 
 
三、用户权益保障建议 
1. 选择官方授权服务  
   * 通过清华同方全国统一售后服务电话（*8350*5 等，以保修卡或官方最新公布为准）预约服务，确保工程师持有清华同方认证资质，维修后提供正规保修卡（注明维修项目、费用及保修期）。  
   * 警惕第三方虚假宣传，可登录清华同方官网查询当地授权网点名单，核实服务商资质。 
 
2. 明确责任与凭证  
   * 维修/改装前，要求服务商出示官方授权证明，签订服务合同（尤其涉及辅材采购、费用明细），避免口头承诺。  
   * 保留所有维修单据、付费凭证，若后续出现同类故障，可凭保修卡享受免费返工（官方维修通常提供90天保修期）。 
 
3. 非授权服务的风险提示  
   * 若选择非授权服务，需自行承担质量与安全风险，且官方将不再对该产品提供任何保修支持。建议优先通过官方渠道解决问题，避免因小失大。 
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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