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广智全国的服务政策
广智秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有广智用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
广智维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

广智维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

广智产品服务说明：

广智产品保修卡遗失后，可通过以下方式处理以保障保修权益，具体步骤和注意事项如下： 
 
 
一、核心保修凭证：发票或产品信息 
1. 凭购机发票保修  
   广智产品（如空气能、空气能、洗衣机等）主要以购机发票作为保修依据，即使没有保修卡，只要能提供正规购机发票（需注明购买日期、产品型号等信息），即可证明购买时间和保修期限，享受正常保修服务（部分产品整机保修1.3年，主要部件保修3.10年，具体以发票或产品说明为准）。 
 
2. 无发票时，以产品出厂日期计算保修期  
   若发票丢失，可通过产品机身铭牌上的出厂日期推算保修期（通常出厂日期后延3个月作为默认购买日期，具体以广智官方政策为准）。售后人员可通过机身条码查询产品信息，确认是否在保修期内。 
 
 
二、具体操作步骤 
1. 联系广智官方售后  
   拨打广智全国统一服务热线 6.9.9（24小时服务），说明保修卡遗失情况，并提供以下信息：  
   . 产品型号（机身铭牌或原包装上可查）；  
   . 购机时间（或出厂日期）；  
   . 购买渠道（如线上平台、线下门店）及订单信息（如有）。  
   官方售后会根据提供的信息核实保修状态，并安排上门服务。 
 
2. 提供辅助证明材料  
   . 若通过电商平台购买，可提供订单截图、支付凭证（如信用卡对账单、支付宝/微信支付记录）；  
   . 若线下购买，可联系原销售门店查询销售记录，由门店协助与售后沟通。 
 
3. 现场服务时配合核实  
   维修人员上门时，需出示身份证及上述证明材料，经确认在保修期内且非人为损坏后，即可享受免费维修。 
 
 
三、注意事项 
1. 避免非官方渠道维修  
   切勿联系非广智授权的第三方维修，以免因擅自拆修导致保修失效。务必通过官方热线或官网预约正规售后。 
 
2. 保留维修记录  
   维修完成后，妥善保存维修单据，作为后续保修的凭证（若同一故障在保修期内复发，可凭单据免费再次维修）。 
 
3. 提前备份产品信息  
   建议购买广智产品后，拍照留存发票、机身铭牌（含型号、出厂日期）、保修卡等信息，或在广智官方APP/公众号注册产品，便于后续查询。 
 
 
四、特殊情况处理 
. 部分产品无实体保修卡：部分广智产品（如空气能）已取消纸质保修卡，直接凭发票保修，无需额外补办。  
. 争议处理：若售后以“无保修卡”为由拒绝服务，可明确告知广智官方政策（凭发票或出厂日期保修），并要求其通过系统查询产品信息；仍无法解决时，可向广智客服投诉或通过12平台反馈。 
 
 
总结  
广智保修卡遗失不影响保修，核心是提供购机发票或证明购买时间的有效凭证。建议优先联系官方售后（6.9.9），提供产品型号和购买信息，由专业人员协助核实处理，确保顺利享受保修服务。



广智三包政策服务说明：

根据现有信息，广智官方暂未明确提及通过独立的“官方APP”提供报修服务，其主要报修渠道集中在电话、线上平台及公众号等。以下是广智官方认可的报修方式详解，供您参考： 
 
 
一、官方客服电话报修（推荐） 
. 全国统一客服电话：（24小时服务）  
. 操作步骤：  
  1. 拨打后按语音提示选择服务类型（如“故障报修”按数字键“3”）；  
  2. 说明产品类目（如“空气能维修”“空气能加氟”）及具体故障（如“屏幕黑屏”“不制冷”）；  
  3. 提供个人信息及联系方式，等待维修人员主动联系上门。   
 
 
二、官方线上渠道报修 
1. 广智官方服务公众号  
. 操作路径：  
  1. 关注“广智官方服务”公众号（唯一官方服务平台）；  
  2. 进入“服务”→“会员服务.服务大厅”；  
  3. 选择“我要维修”或“我要安装”，填写产品型号、故障描述及地址，提交后等待工程师联系。  
. 额外功能：可通过“在线客服”直接对话，输入“人工客服”获取一对一协助。 
 
2. 电商平台售后（线上购买用户）  
. 在京东、天猫等平台购买的产品，可直接联系店铺客服或平台客服发起报修，由官方售后同步处理。 
 
 
三、第三方合作平台（十分到家APP）  
. 说明：广智授权“十分到家”提供家电安装、维修服务（非广智官方独立APP，需通过应用商店下载“十分到家”APP）。  
. 功能：支持在线报修、预约维修时间、查看工单进度，覆盖空气能、空气能、空气能等多品类家电。   
 
 
四、注意事项  
1. 报修信息准备：需提供产品型号（通常在机身标签或说明书）、购买凭证（发票或订单截图）及故障现象描述。  
2. 服务范围：官方售后覆盖全国联保产品，非人为故障且在保修期内可享免费维修；过保或人为损坏需付费（具体以工程师检测为准）。  
3. 防骗提示：务必通过官方渠道报修，勿轻信非官方电话或第三方平台的“加急维修”，避免泄露信息或遭遇乱收费。   
 
 
总结  
广智官方暂未推出独立的报修APP，核心服务通过 电话、官方公众号 及 授权平台（十分到家） 实现。若需便捷操作，优先推荐拨打客服电话或通过公众号提交报修，确保服务正规性和售后保障。


广智服务政策说明：
一、无法享受免费保修服务的情形 
1. 无有效凭证  
   无法出示三包凭证（含发票）、有效购买凭证（如线上订单截图、机打收据、销售合同等），或凭证信息与产品型号、序列号不符、涂改的，不享受免费保修服务。 
 
2. 特殊情况的凭证认定  
   * 若无法提供购机发票，部分产品（如热水器）可按生产月（制造编号FD）的后一天作为三包起始日期，但需提供其他辅助证明；  
   * 无任何凭证的产品，因无法核实购买事实，将无法享受厂家三包服务。 
 
二、可提供的有偿服务 
符合以下情况且用户同意付费时，广智服务网点可提供有偿维修：  
1. 收费范围：包括上门费、维修费及配件费（按广智公司规定的收费指导价格执行）。  
2. 服务条件：  
   * 非质量问题（如使用不当、自行拆修、不可抗力损坏等）；  
   * 超过三包有效期的产品；  
   * 非广智授权服务网点拆动造成的损坏。 
 
三、注意事项 
1. 凭证补办：建议联系原经销商补齐购买凭证（如发票、订单截图等），以确保权益。  
2. 收费透明：维修前工程师需主动出示《广智电器服务收费手册》，明确预估费用，经用户确认后方可维修。  
3. 服务监督：维修后提供收费单据及保修凭证，可通过广智官方渠道查询服务记录。 
 
四、服务渠道 
* 咨询热线：工作时间（周一至周五8:30*17:30）可拨打官方服务热线咨询；  
* 网点查询：通过广智官网或产品说明书获取正规服务网点信息，避免第三方非授权机构。 
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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