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统一全国的服务政策
统一秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有统一用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
统一维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

统一维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

统一产品服务说明：

统一空气能保修卡遗失后，可按以下方式处理以保障自身权益： 
 
 
一、保修资格判定 
1. 保修期内的处理  
   . 提供其他凭证：若仍在保修期内（家用空气能通常整机包修6年，以购买日期或出厂日期计算），可凭 购买发票、收据 等有效购买凭证享受免费保修服务。  
   . 机身编码查询：若无法提供购买凭证，可通过空气能机身的 条形码或序列号（通常位于外机或内机侧面）联系统一售后，厂家可通过编码查询装机时间及保修状态（每台空气能对应唯一“装机卡”存档）。  
 
2. 无凭证的情况  
   . 若既无保修卡也无购买凭证，部分情况可按 出厂日期顺延3个月 作为保修起始时间（具体以售后查询结果为准）。若超出保修期，则需付费维修。 
 
 
二、补办保修卡流程 
1. 联系官方售后  
   . 拨打统一全国服务热线或通过 统一智能空气能APP、官网客服咨询补办要求。  
2. 提供证明材料  
   . 需提交 购买凭证（发票/收据）、机身编码、个人身份证明 等，证明产品归属及购买信息。  
3. 按流程办理  
   . 售后审核通过后，按指引完成补办手续（部分情况可能需收取少量手续费，具体以当地政策为准）。 
 
 
三、注意事项 
1. 保修范围限制  
   . 以下情况不享受免费保修：  
     . 人为损坏（如自行拆卸、使用不当）、非官方网点维修导致故障；  
     . 因自然灾害、电压不稳等外部因素造成的损坏；  
     . 超出保修期或无法证明在保的产品。  
 
2. 智能服务辅助  
   . 注册并使用 统一智能空气能APP，可通过APP跟踪维修进度、获取电子保修信息，减少对实体保修卡的依赖。  
 
3. 凭证保管建议  
   . 日常保留好 购买发票、安装单 等凭证，拍照存档备用；若通过电商平台购买，可截图订单信息作为辅助证明。 
 
 
总结  
保修卡遗失不影响保修权益，关键在于能否证明产品仍在保修期内。建议优先联系统一售后，提供机身编码或购买凭证查询保修状态，必要时按指引补办保修卡。若符合保修条件，售后将正常提供免费维修服务；若超出保修范围，则需协商付费维修。


统一三包政策服务说明：

要辨别统一官方售后，可通过以下渠道验证和身份核实，避免假冒服务： 
 
 
一、认准官方售后渠道（仅三个） 
1. 官网渠道  
   通过浏览器搜索“统一官网”，进入后在“服务中心”栏目中找到“服务与售后”入口，获取正规售后信息。  
2. 官方小程序  
   微信搜索“统一空气能”或“统一新能源”，点击右下角“售后服务”登记报修。  
3. 官方电话  
   全国统一售后电话：（24小时人工接单，系统自动派工）。  
   注意：统一从未授权任何 8/9开头号码、网络搜索广告或第三方平台维修帖，非上述渠道的信息均为假冒。 
 
 
二、工程师上门身份验证（三步核查） 
1. 统一形象标识  
   . 身穿 深蓝色工作服，带有显著统一品牌.；  
   . 佩戴实体工牌（含姓名、工号、照片），支持 防伪扫码验证。  
2. 主动亮明身份  
   工程师首次见面需主动出示 电子工牌，用户可通过“统一服务微信小程序”扫描二维码，实时验证服务工单号和工程师资质。  
3. 标准化服务流程  
   . 服务前检测设备保修状态（质保期内0费用）；  
   . 出示 官方电子报价单 并经用户确认；  
   . 施工过程可选全程录像，完成后提供验收单据作为凭证。 
 
 
三、官方售后核心特征（避免踩坑） 
1. 收费透明可查  
   所有费用需在服务前与用户沟通确认，提供官方报价单，拒绝私下交易或口头承诺。  
2. 原装配件保障  
   仅使用统一原厂配件，维修后提供保修单据（注明故障、费用、保修期限）。  
3. 服务响应时效  
   全国3000+门店覆盖，承诺 2小时快速响应，偏远地区也可通过官网查询附近认证网点。  
4. 十年包修权益  
   2025年4月1日后购买的家用冷暖机，主机整机包修10年，质保期内维修 人工+配件0费用（需通过官方渠道核实）。 
 
 
四、警惕假冒售后陷阱 
. 非官方电话：如8/9开头或网络广告中的陌生号码，均为假冒；  
. 私下交易：要求微信转账、不提供单据、拒绝扫码验证身份的，切勿轻信；  
. 低价诱惑：声称“免费维修”却额外收取高额费用，或使用非原厂配件。 
 
 
总结  
通过官方渠道（官网、小程序、）报修，上门时严格核查工程师的工作服、工牌及服务流程，保留官方单据，即可确保享受正规售后权益。如有疑问，可拨打官方电话进一步核实。


统一服务政策说明：
一、非保修期界定  
* 包修期：2012年月15日之后购买的统一空气能，整机包修通常为6年（部分型号或购买渠道可能不同，以保修卡或客服查询为准）。  
* 非保修期：超过上述包修期限后，即进入非保修期。  
 
二、非保修期内的服务政策  
1. 收费维修范围  
   * 可提供维修服务，但需收取零件成本费，不收取维修人工费（依据国家三包法对“保修期”的定义，非三包期内可收取零件费）。  
   * 维修范围包括产品质量问题导致的故障，但需排除以下情况：  
     * 人为损坏（如使用不当、自行拆卸、安装错误等）；  
     * 不可抗力（如自然灾害、恶劣环境等）；  
     * 无有效三包凭证或发票、凭证涂改、型号不符等。  
 
2. 维修流程与保障  
   * 需联系统一官方售后（客服热线或官网），由专业人员检测并提供维修方案及费用明细。  
   * 维修后提供收费单据和维修凭证，部分配件可能享受单独保修期（具体以维修时约定为准）。  
 
3. 建议与注意事项  
   * 优先官方售后：非官方维修可能导致配件质量无保障，甚至影响后续维修权益。  
   * 定期保养：定期清洗滤网、检查电路等可延长使用寿命，减少故障概率。  
   * 费用透明：维修前可要求明确零件及人工费用，避免隐性收费。  
 
三、不适用免费服务的情况  
* 超过包修期、无有效凭证、人为损坏、私自拆修、不可抗力等，均不在免费三包范围内，需付费维修。  
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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