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舒量全国的服务政策
舒量秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有舒量用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
舒量维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

舒量维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

舒量产品服务说明：

舒量保修卡遗失后，仍可通过以下方式处理以享受售后服务： 
 
 
一、核心处理依据 
根据《消费者权益保护法》及舒量官方服务政策，保修卡并非唯一保修凭证，消费者可通过其他有效证明享受保修服务。 
 
 
二、具体操作步骤 
1. 提供有效购买凭证 
   . 优先提供发票/收据：需包含购买日期、产品型号、金额等信息，证明商品仍在保修期内（舒量整机保修期通常为1.3年，具体以购买时约定为准）。 
   . 其他辅助凭证：若发票丢失，可尝试提供信用卡/支付宝支付记录、电商平台订单截图、购买时的保修登记记录（如线上注册信息）等。 
 
2. 联系官方售后或购买渠道 
   . 拨打舒量全国统一服务热线（如.6050.687，具体以官方最新公布为准），说明保修卡遗失情况，并提供产品型号、序列号（通常贴于机身铭牌或背部）、购买日期等信息，客服会协助核实保修资格。 
   . 联系原购买商家：若通过线下门店或电商平台购买，可要求商家协助查询购买记录并出具证明，部分商家可提供加盖公章的保修说明。 
 
3. 核实产品序列号与出厂日期 
   . 若无法提供购买凭证，售后可通过产品机身序列号查询出厂日期，通常按出厂日期后延3个月计算保修期（具体以品牌政策为准）。若仍在保，可正常享受服务。 
 
 
三、注意事项 
1. 拒绝无理要求：若商家以“无保修卡”为由拒绝保修，可明确告知其法律义务（依据《消费者权益保护法》第26条，不得设定“霸王条款”），并要求提供书面拒绝说明。 
2. 保留沟通记录：与售后或商家沟通时，记录通话时间、客服工号、处理结果等，以备后续维权。 
3. 投诉与维权途径： 
   . 向消费者协会投诉：拨打12或通过全国12平台提交诉求。 
   . 联系市场监管部门：若商家涉嫌违法，可向当地市场监督管理局反映。 
   . 法律途径：若争议无法解决，可凭购买凭证、沟通记录等证据向法院提起诉讼。 
 
 
四、特殊说明 
. 舒量部分政策：根据其官方服务条款，若无法提供保修卡和有效购买凭证，可能需承担检测费用或无法享受免费保修（具体以售后核实结果为准），建议优先通过官方渠道协商。 
. 预防措施：后续购买家电时，建议将保修卡、发票扫描存档，并在品牌官网注册产品信息，避免凭证丢失影响售后。 
 
 
通过以上步骤，多数情况下可正常享受保修服务。处理时保持冷静，优先通过官方渠道沟通，必要时借助法律手段维护权益。


舒量三包政策服务说明：
一、三包凭证缺失说明  
舒量产品（如空气能热水器、中央空气能等）的三包凭证是享受三包服务的重要依据，若不慎缺失，需注意以下事项：  
1. 有效凭证替代：若无法提供三包凭证，可通过 购机发票（含专票/普票）、电子包修卡（系统记载的开机验收解码日期）、产品铭牌生产日期或系统提货日期 作为保修依据（）。  
2. 缺失处理：若无法提供上述任何凭证，三包有效期将以 机组铭牌生产日期或系统提货日期顺延90日 起算（）。  
3. 无效情形：凭证中产品型号、条形码与实际不符，或包修卡被涂改、填写不完整、未粘贴条形码的，均视为无效凭证（）。   
 
 
二、保修责任界定  
1. 免费包修范围：  
   * 期限：三包有效期内（通常为1年，具体以产品型号为准），因 产品质量问题 导致的故障，可享受免费维修或更换服务（、）。  
   * 例外情况：以下情形不享受免费包修，需付费维修：  
     * 因用户操作不当、保管保养不当、电压问题、自然灾害等不可抗力造成的损坏（、）；  
     * 非品牌指定服务商擅自拆装、改装或使用非专用配件导致的损坏（）；  
     * 安装在腐蚀性环境（如矿区、养殖场）或使用非软化水质（如地下水、海水）导致的腐蚀、结垢等问题（）；  
     * 超过三包有效期或无法提供有效凭证的（、）。  
 
2. 退换货政策：  
   * 30日内：新装机出现质量问题可无条件申请退换机；若同意维修，可额外享受最长1年延保（）。  
   * 30日以上：原则上以维修为主，经确认无法修复或三次维修仍无法正常使用的，可免费更换同型号产品（）。   
 
 
三、保修卡政策  
1. 保修卡作用：保修卡是三包凭证的组成部分，需妥善保管，其记载的 安装日期或购机日期 是计算三包有效期的优先依据（、）。  
2. 补办要求：若保修卡丢失，可联系销售者或品牌客服，凭购机发票等有效凭证申请查询或补办（具体流程可咨询品牌服务热线，如舒量全国服务热线85708 ）。  
3. 注意事项：  
   * 保修卡需由销售商完整填写并盖章，否则可能影响效力（）；  
   * 维修后需保留维修记录，更换的配件单独享受1年免费包修（）。  
 
舒量服务政策说明：
一、非授权维修的界定与后果 
1. 非授权维修范围  
   指未经过舒量官方授权的个人或机构进行的维修行为，包括：  
   * 自行拆解、改装空气能（如更换非原厂配件、调整电路/制冷系统等）；  
   * 由非官方授权网点或第三方维修人员进行的维修操作。  
 
2. 后果  
   * 保修失效：若产品在保修期内发生非授权维修，即使故障属于质量问题，也将失去免费保修资格。  
   * 安全隐患：非专业维修可能导致部件损坏、电路故障，甚至引发漏电、火灾等风险，且后续损坏需用户自行承担维修费用。   
 
 
二、改装规范与限制 
1. 禁止的改装行为  
   * 核心性能改动：如擅自更换压缩机、调整制冷剂类型/用量、改装电路系统等，可能导致空气能运行异常或安全事故。  
   * 外观与结构改动：非官方允许的机身结构、散热系统改装，可能影响产品稳定性和能效（中空气能改装的安全逻辑，空气能同理）。  
 
2. 允许的维护行为  
   仅可进行官方说明书中明确的用户级操作，如：  
   * 清洗滤网、擦拭机身；  
   * 简单故障排查（如检查电源、遥控器电池等），复杂问题需联系官方售后。   
 
 
三、官方服务要求与建议 
1. 报修渠道  
   需通过官方渠道报修，确保服务正规性：  
   * 舒量空气能微信公众服务号（“享·服务”模块）；  
   * 全国统一服务热线：。  
   避免通过非官方途径报修，以防遭遇虚假服务或配件欺诈。  
 
2. 维修凭证  
   维修时需出示 保修卡 及 有效购买凭证（如发票），否则可能影响保修权益。  
 
3. 保外维修选择  
   保修期外建议优先选择官方授权网点，虽费用可能高于第三方，但可确保使用原厂配件和专业技术，避免二次损坏。   
 
 
四、总结  
舒量严禁非授权维修和改装，核心目的是保障用户安全及产品性能。用户应严格遵守使用规范，通过官方渠道获取服务，避免因不当操作导致保修失效或安全风险。如需维修，务必选择授权网点，留存相关凭证，以维护自身权益。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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