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千屋全国的服务政策
千屋秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有千屋用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
千屋维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

千屋维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

千屋产品服务说明：

千屋保修卡遗失后，仍可通过以下方式申请保修服务，具体步骤及依据如下： 
 
 
一、核心依据：保修卡并非唯一凭证 
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及售后服务规定，保修卡并非享受保修的唯一凭证，消费者可通过其他有效购买凭证证明商品在保修期内，商家需依法提供售后服务。 
 
 
二、具体操作步骤 
1. 准备有效购买凭证 
. 关键凭证：找到购买时的 发票、收据或电子订单截图，需明确标注购买日期、商品型号、金额等信息，以证明仍在保修期内。 
. 辅助凭证：若发票丢失，可联系购买商家查询 交易记录或发票底联，部分品牌也支持通过产品机身序列号（如条形码、二维码）查询出厂日期及保修状态。 
 
2. 联系官方售后或商家 
. 官方渠道：拨打千屋全国统一服务热线（如开头电话，），或通过品牌官网、微信公众号等官方平台提交报修申请，说明保修卡遗失情况，并提供购买凭证。 
. 商家协助：若通过线下门店或电商平台购买，可直接联系商家客服，由其协助对接品牌售后。 
 
3. 配合售后核实与维修 
. 售后人员会根据购买凭证或产品序列号核实保修期，确认无误后安排维修。 
. 若需上门服务，师傅会按约定时间检测故障，维修完成后提供单据（注明保修期限等信息），需妥善保管。 
 
 
三、注意事项 
1. 明确保修范围 
. 需确保商品故障属于 非人为损坏、非自行拆卸改装、非不可抗力（如火灾、雷击） 等情况，否则可能无法享受免费保修。 
 
2. 保留维权证据 
. 若商家或售后以“无保修卡”为由拒绝服务，可要求其出具书面拒绝说明，并保留沟通记录（如电话录音、聊天截图），作为后续维权依据。 
 
3. 维权途径 
. 投诉举报：向当地 消费者协会（12）、市场监管部门 投诉，或通过品牌官方投诉渠道反馈。 
. 法律途径：若投诉无果，可凭购买凭证、沟通记录等证据向法院提起诉讼。 
 
 
四、总结 
保修卡遗失不影响正常保修，核心是 提供有效购买凭证（发票、订单等）。建议优先通过官方渠道核实，保留相关证据，必要时借助监管部门维权，以确保合法权益。


千屋三包政策服务说明：
千屋三包凭证缺失说明  
若消费者不慎遗失三包凭证，需提供以下至少一种有效凭证以享受三包服务：  
1. 购机发票（含专票和普票）；  
2. 产品包修卡；  
3. 电子包修卡（系统记载的开机验收解码日期）；  
4. 产品铭牌生产日期或系统记载提货日期。  
若无法提供上述凭证，将以机组铭牌生产日期或系统提货日期顺延90日作为三包有效期起始时间；若凭证信息与产品不符（如型号、条码不一致）或被涂改，则视为无效凭证，无法享受免费包修服务。 
 
 
保修责任界定  
免费包修范围  
在三包有效期内，因产品质量问题导致的故障，可享受免费维修或更换服务，费用由厂商承担。具体包括：  
* 整机三包期：1年（部分主要部件根据规定可延长至1*3年）；  
* 退换货条件：新装机30日内出现质量问题可无条件申请退换机；30日后经确认无法修复或三次维修仍无法正常使用的，可免费更换同型号产品，更换后新机三包期自安装日期重新计算。  
 
不享受免费包修的情况  
1. 因用户操作不当、保管保养不当（如未做防腐处理、使用不合格水质等）、电压问题或自然灾害导致的损坏；  
2. 非厂商指定服务商擅自拆装、改装或使用非专用配件造成的损坏；  
3. 机组安装在腐蚀性环境（如矿区、养殖场）或使用地下水、工业用水等未处理水质导致的腐蚀、堵塞；  
4. 无法提供有效三包凭证、超出三包期，或日常清洗保养、水路部分维修等非产品质量问题。   
 
 
保修卡政策  
1. 保修卡作用：作为三包服务的核心凭证之一，需妥善保管。保修卡应包含产品型号、购买日期、销售商信息等，需由销售方填写完整并盖章。  
2. 补办说明：若保修卡丢失，可凭购机发票、电子包修卡或铭牌信息替代，但需确保凭证真实有效；若无法提供任何凭证，将影响三包服务的正常享受。  
3. 注意事项：  
   * 维修后需保留维修记录，更换配件的保修期限为1年（自更换之日起计算）；  
   * 超过三包期的维修服务将收取材料费和人工费，具体标准以厂商规定为准。  
 
千屋服务政策说明：
一、非授权维修的界定及后果 
1. 非授权维修范围  
   * 由非千屋官方特约服务网点或人员进行的拆动、修理（包括用户自行拆修）。  
   * 使用非原厂配件或未公开发行的软件进行维修。  
 
2. 后果  
   * 失去免费保修资格：即使产品仍在保修期内，非授权维修导致的损坏（如性能故障、部件损坏等）将不再享受免费维修服务，需用户承担全部维修费用（技术服务费+零件费）。  
   * 安全风险：非专业维修可能破坏产品原有安全设计，引发漏电、火灾等隐患，且无法保障维修质量。 
 
 
二、改装行为的规范限制 
1. 禁止擅自改装  
   * 千屋产品（如热水器、空气能空气能等）不支持用户或非授权方进行功能性改装（如电路改造、核心部件替换、性能参数调整等）。  
   * 改装行为（包括外观、结构、系统软件等改动）均视为“人为损坏”，不在保修范围内。  
 
2. 官方改装服务  
   * 若需对产品进行合规改装（如安装位置调整、适配特殊场景等），需联系千屋官方售后（通过保修卡或说明书电话），由授权工程师评估并提供服务，确保符合安全标准及产品性能要求。 
 
 
三、保修与服务建议 
1. 保修凭证要求  
   * 享受免费保修需提供 有效三包凭证、购机发票，且产品型号与凭证信息一致，无涂改。  
   * 非大陆地区销售的产品、已过保修期或因不可抗力（如自然灾害）损坏的，不适用免费保修。  
 
2. 正规维修渠道  
   * 通过千屋官方售后热线（如空气能热水器：，具体以保修卡为准）或官网查询授权网点，避免轻信第三方非正规维修信息。  
   * 维修前确认工程师资质（统一服装、工作牌），并要求提供官方收费标准及维修单据，留存凭证以便后续保修。 
 
 
四、特别提醒 
* 第三方维修机构可能存在虚假宣传、乱收费或使用伪劣配件等问题，建议优先通过官方渠道报修，保障自身权益。  
* 产品保修期内的性能故障，官方提供免费上门维修（市区24小时内、郊区48小时内响应），具体服务范围以实际保修卡条款为准。 
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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