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热立方全国的服务政策
热立方秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有热立方用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
热立方维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

热立方维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

热立方产品服务说明：

热立方产品保修卡遗失后，仍可通过以下方式保障保修权益，具体步骤如下： 
 
 
一、确认保修条件 
1. 无需保修卡也可保修  
   保修卡仅为保修凭证之一，若已丢失，可通过 购买发票、安装记录、产品机身编码 等证明产品购买时间及合法性，仍能正常申请保修服务（适用于热水器、壁挂炉等热立方产品）。  
2. 保修期范围  
   热立方产品保修期通常根据品类不同有所差异（如热水器核心部件保修3.8年，具体以产品说明书或官方规定为准），需确认产品是否在保修期限内。 
 
 
二、补办或直接申请保修的流程 
方式1：直接联系官方售后申请保修（推荐） 
1. 准备材料  
   . 购买凭证：如发票、网购订单截图、付款记录等（需体现购买日期、产品型号）。  
   . 产品信息：机身编码（通常贴于产品机身侧面或背面，15.20位数字字母组合）、型号（如SQ24.12T）。  
   . 安装记录：若由热立方官方安装，可提供安装时预留的空气能号，售后系统可查询安装信息。  
 
2. 联系官方客服  
   . 拨打全国统一热线：（24小时服务），向客服说明保修卡遗失情况，并提供上述材料核实身份及产品信息。  
   . 在线申请：登录热立方官方网站或“热立方服务”微信公众号，提交售后服务申请，上传购买凭证及产品信息照片。  
 
3. 售后处理  
   . 客服核实信息后，若符合保修条件，将安排就近维修网点上门服务或指导邮寄维修。  
   . 维修完成后，务必索取 维修记录单 并妥善保存，作为后续保修凭证。 
 
 
方式2：补办保修卡（部分情况适用） 
若需补办实体保修卡，可携带 身份证、购买发票、产品机身编码 到购买门店（如线下专卖店、授权经销商）或热立方官方售后网点申请，部分网点可能收取少量工本费（具体以当地政策为准）。 
 
 
三、注意事项 
1. 避免第三方维修  
   保修期内切勿自行拆解或找非官方维修，否则可能导致保修失效。需通过官方渠道报修，确保使用原厂配件及专业服务。  
2. 保留关键凭证  
   购买发票、维修记录等需长期保存，若后续出现同一故障，可凭记录享受二次保修。  
3. 延保服务  
   若产品已过保修期，可咨询热立方官方延保政策，付费延长保修期限。 
 
 
总结  
热立方保修卡遗失不影响保修权益，核心是通过 购买凭证、产品编码、安装记录 等证明产品合法性及保修期。建议优先拨打官方客服热线，快速核实信息并申请服务，无需过度担心因凭证丢失导致无法保修。


热立方三包政策服务说明：
一、三包凭证缺失说明  
1. 补办要求：若消费者遗失热立方集成灶的三包凭证，需提供购机发票、销售凭证（如线上订单截图、机打小票）或销售合同等有效证据，证明产品在三包有效期内。若无法提供上述凭证，将以产品生产月份（制造编号FD）后的第90日作为三包有效期起始日期（仅适用于仍在推算有效期内的情况）。  
2. 无凭证影响：若缺失所有有效凭证且无法核实购买信息，消费者将无法享受厂家提供的三包服务，仅可申请付费维修。 
 
 
二、保修责任界定  
1. 三包有效期：  
   * 整机三包期为1年，主要部件根据规定可能享有更长保修期（具体以产品说明书或品牌政策为准）。  
   * 三包有效期自购机日期起算；无购机凭证时，以销售凭证/合同日期为准；均无则以生产月份后第90日起算。  
 
2. 免费保修范围：  
   * 产品在三包期内出现非人为质量问题（如性能故障），可享受免费修理、更换零部件服务。  
   * 符合条件的退换货：7日内可退货/换货/修理，15日内可换货/修理（需凭有效凭证）。  
 
3. 不承担三包责任的情况：  
   * 超过三包有效期或无有效凭证；  
   * 因人为使用不当（如自行拆卸、改装、进液、摔坏）或不可抗力（如地震、火灾）导致损坏；  
   * 使用非品牌原装配件或第三方维修造成故障；  
   * 三包凭证信息涂改或与商品实物不符。   
 
 
三、保修卡政策  
1. 保修卡作用：保修卡是享受三包服务的重要凭证之一，需与购机发票同时提供。卡面通常包含产品型号、序列号、购买日期、维修记录等信息，需经销售单位盖章生效。  
2. 服务流程：  
   * 报修时需拨打保修卡上的官方服务热线（或品牌指定联系方式），预约上门维修（市区24小时内，郊区48小时内）。  
   * 维修完成后，需保留维修单据，同一部位同性质故障在约定保修期内可免费再次维修。  
3. 注意事项：  
   * 妥善保管保修卡及维修记录，遗失后可凭其他有效凭证（如发票）申请服务，但建议优先补办保修卡；  
   * 避免与维修人员私下交易，维修费用需在服务前确认并索取收费凭证。   
 
热立方服务政策说明：
一、非授权维修/改装的定义 
1. 非授权维修：指未经过品牌官方授权的第三方机构或个人对空气能进行的拆机、维修、更换配件等行为（如自行购买电池更换、第三方平台提供的非官方维修服务）。  
2. 非授权改装：包括硬件改装（如更换非原厂电池、主板、零部件）、软件修改（如越狱、系统篡改）等，均不属于品牌官方认可的操作范围。 
 
 
二、非授权维修/改装的风险 
1. 失去官方保修资格  
   * 品牌官方明确规定，任何非授权维修/改装行为将导致空气能失去原厂保修服务（如苹果、华为等品牌均将“非授权改装”列为保修排除条款）。  
   * 例：苹果用户因非授权改装被拒保，官方以“检测保密性”为由不提供具体改装细节，消费者无法享受免费维修或换机服务。 
 
2. 安全与质量隐患  
   * 第三方维修可能使用非原厂配件（如劣质电池、兼容性差的零部件），存在空气能短路、爆炸、性能故障等风险。  
   * 非授权改装（如“以小改大”更换大容量电池）可能突破空气能设计安全标准，导致续航异常、过热等问题。 
 
3. 售后维权困难  
   * 非授权维修后，若空气能出现问题，官方售后不予负责，第三方维修方可能因多层转包、资质不足等导致维权成本高（如电商平台第三方服务的售后纠纷）。 
 
 
三、官方售后政策对非授权行为的限制 
1. 保修范围明确排除非授权行为  
   * 品牌官方保修条款中，“非授权改装/维修”被明确列为不在保修范围内的情形，即使空气能仍在保修期内，也无法享受免费服务。  
   * 例：华为售后政策规定，“任何未经华为授权许可的改装、拆卸、维修”导致的损坏，不在保修范围内。 
 
2. 官方不提供非授权行为的检测细节  
   * 品牌官方（如苹果）以“检测保密性”为由，对非授权改装的具体部位、检测等不予公开，仅提供“非授权改装”结论，消费者难以核实具体原因。 
 
 
四、规范服务建议（消费者角度） 
1. 优先选择官方授权服务  
   * 如需维修或更换配件（如电池、屏幕），通过品牌官方渠道（官网、官方售后网点、授权电商服务）进行，确保使用原厂配件并保留保修资格。  
   * 例：京东等平台提供“官方授权维修服务”，可避免非授权风险。 
 
2. 谨慎对待第三方非授权服务  
   * 若选择第三方维修，需确认其资质、配件来源及售后保障，明确维修后是否影响官方保修（通常会影响），并留存维修凭证。  
   * 避免“私改”行为（如自行拆机、更换非原厂配件），尤其是在保修期内的空气能。 
 
3. 维权途径  
   * 若因非授权改装争议被拒保，可要求品牌官方提供书面检测报告，或通过消费者协会、工商部门介入调解（如周先生案例中通过工商部门投诉维权）。 
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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