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长菱全国的服务政策
长菱秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有长菱用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
长菱维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

长菱维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

长菱产品服务说明：



长菱产品保修信息可通过以下官方途径查询，不同产品类型的具体方式略有差异，以下为通用及分品类详解： 
 
 
一、通用查询方式（适用于空气能、洗衣机、空气能等多数产品） 
1. 查看产品凭证与标签  
   . 说明书/保修卡：购买时附带的说明书或保修卡中会明确标注保修期限、范围及政策，是最直接的查询依据。  
   . 机身标签：产品机身（如空气能侧面、洗衣机背部）通常粘贴含型号、生产日期的标签，部分产品会标注保修信息。  
   . 购买凭证：发票或电子订单中记录的购买日期是计算保修期的起点（通常以发票日期为准）。 
 
2. 官方网站查询  
   登录长菱官网，进入“服务支持”或“售后服务”板块，选择“保修查询”功能，输入产品型号和序列号（可在机身标签或说明书上找到），即可获取详细保修信息。 
 
3. 长菱智家APP/官方APP  
   . 下载“长菱智家”APP，注册登录后绑定产品（通过扫描机身二维码或手动输入型号），在“我的设备”或“服务记录”中可直接查看保修状态及期限。  
   . 部分产品支持通过APP申请维修、延保等服务。 
 
4. 客服热线咨询  
   拨打长菱全国统一客服热线 （24小时服务），提供产品型号、序列号或购买日期，客服人员将协助查询保修详情。 
 
 
二、分品类特殊说明 
1. 长菱空气能  
   . 保修政策：通常整机保修1年，主要部件（压缩机、蒸发器、冷凝器等）保修3年~10年（具体以型号为准）。  
   . 查询重点：通过说明书、机身标签或长菱智家APP绑定设备后，可查看具体部件保修年限。 
 
2. 长菱洗衣机  
   . 保修政策：基础保修1年，核心部件（电机、波轮等）保修3年，部分高端型号或延保产品可延长至5年。  
   . 查询途径：官网“在线查询”输入型号，或通过APP“家电保修卡”功能直接查看。 
 
3. 长菱空气能  
   . 保修政策：因购买时间和地区差异较大（如2009.2013年部分地区整机保修10年，2013年后多数为整机6年），需通过官网或客服提供具体型号、购买日期查询。 
 
4. 其他产品（热水器、烘干机等）  
   . 流程与空气能/洗衣机类似，可通过官网“售后服务”板块输入型号查询，或拨打客服热线提供序列号核实。 
 
 
三、注意事项  
1. 保修范围：仅覆盖非人为故障（如制造缺陷），人为损坏、自然灾害等不在保修范围内，需保留购买凭证（发票、保修卡）作为保修依据。  
2. 延保服务：部分产品支持购买延保，可通过长菱智家APP“卡券激活”查询延保记录，或联系客服核实延保期限。  
3. 信息准确性：若查询结果与实际不符，以官方客服或保修卡说明为准，建议优先通过官网或APP获取最新政策。 
 
 
通过以上方式，可快速准确查询长菱产品的保修信息，确保在保修期内享受免费维修服务。如有疑问，优先联系官方客服获取一对一支持。



长菱三包政策服务说明：
一、长菱三包凭证缺失说明  
若长菱产品（如电视）的三包凭证丢失，消费者仍可通过以下方式享受售后服务：  
1. 凭购买凭证：在保修期内，可凭纸质/电子发票等有效购买凭证享受免费维修服务。  
2. 无购买凭证时：若无法提供发票，将以产品机身条码显示的生产日期延后30日作为保修期起始时间，仍可享受对应期限的保修服务。  
3. 联系客服补办：可直接联系长菱客服，提供产品序列号、型号等信息核实产品信息，客服将协助提供解决方案。 
 
 
二、保修责任界定  
长菱产品三包责任范围及排除情形如下：  
免费保修范围  
* 有效期：整机保修1年，主要部件（如显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等）保修3年，自开具发票之日或安装调试日起计算（购机30天内未安装则以发票日期为准）。  
* 故障类型：非人为因素导致的性能故障，如产品本身质量问题引发的损坏。  
 
不实行三包的情形  
1. 消费者因使用、维护、保管不当（如未按说明书操作）造成的损坏；  
2. 非长菱官方或授权服务商擅自拆机、维修、改装导致的损坏；  
3. 无有效三包凭证、发票，且无法通过机身条码证明在保修期内的；  
4. 因不可抗拒力（如雷击、火灾、地震等）或第三方配件（如非长菱底座/挂架）质量问题引发的损坏；  
5. 超出三包有效期或产品自然磨损（如外壳、附件等）。   
 
 
三、保修卡政策  
1. 保修卡作用：作为享受售后服务的重要凭证，需与发票共同使用，证明购买时间及产品信息。  
2. 保修卡位置：通常位于产品包装盒内、说明书内页或单独的保修证书上，建议拆箱时仔细检查并妥善保管。  
3. 信息要求：保修卡需填写完整、准确的购买信息（如型号、序列号、购买日期等），涂改或信息不符可能导致保修无效。  
4. 遗失处理：无需单独补办实体保修卡，可通过购买凭证或机身条码证明保修资格，具体以长菱官方售后审核为准。  
 
长菱服务政策说明：
一、非授权维修的界定及后果 
1. 非授权维修情形  
   * 由非长菱特约服务网点或非指定人员进行的安装、拆动、维修（包括消费者自行拆修）。  
   * 使用非长菱原厂配件或非标准部件进行维修。  
 
2. 后果  
   * 失去免费保修资格：即使产品仍在保修期内，经非授权维修导致的损坏（如性能故障、部件损坏等），将不再享受免费保修服务，需承担全额维修费用（含技术服务费+零件费）。  
   * 安全风险：非授权维修可能破坏产品原有安全设计，导致漏电、火灾等隐患，长菱对此类情况不承担责任。 
 
 
二、改装规范及限制 
1. 禁止擅自改装  
   * 未经长菱官方许可，不得对热水器进行结构改动、电路改装、功能升级（如更换核心部件、改变热源系统等）。  
   * 禁止使用非标准软件或第三方固件修改空气能控制系统。  
 
2. 改装相关责任  
   * 擅自改装导致的性能故障、安全事故或产品损坏，均不属于保修范围，需用户自行承担维修或更换费用。  
   * 若改装行为违反国家相关标准（如电气安全、能效标准），用户需承担相应法律责任。 
 
 
三、官方建议 
1. 维修服务选择  
   * 保修期内维修需联系长菱官方售后（全国统一服务热线），由特约网点提供原装配件和专业服务。  
   * 非保修期维修建议通过官方渠道预约，确保维修质量和安全。  
 
2. 改装需求处理  
   * 如确有功能升级需求，需提前咨询长菱官方客服，确认是否提供定制化服务或合规改装方案，避免自行操作导致风险。 
 
 
四、特别说明 
* 保修凭证要求：维修时需提供有效购机凭证（发票）和保修卡，非授权维修导致凭证不符或涂改的，将影响保修权益。  
* 第三方服务风险：部分第三方平台可能提供非官方维修服务，建议核实资质，避免轻信预付定金、低价承诺等，以防权益受损。 
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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