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德能全国的服务政策
德能秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有德能用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
德能维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

德能维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

德能产品服务说明：



德能APP报修可通过德能智家APP操作，具体流程如下： 
 
 
一、下载与登录 
1. 下载APP：在空气能应用商店搜索“德能智家”并下载安装（支持iS/Adrid系统）。  
2. 注册登录：使用空气能号注册并登录账号，若已有账号直接登录即可。 
 
 
二、报修步骤 
方法1：首页快捷入口 
1. 打开德能智家APP，进入首页，找到并点击 “家电维修” 或 “报装报修” 图标（不同版本可能显示为“服务”“售后”等类似入口）。  
2. 选择设备：在服务界面中，选择需要报修的家电类型（如空气能、空气能、洗衣机等），若设备已绑定APP，可直接从“我的家电”列表中选择对应设备。  
3. 填写信息：  
   . 输入故障描述（如“不制冷”“无法启动”等），可上传故障图片/视频辅助说明。  
   . 选择预约上门时间（根据自身时间安排选择合适时段）。  
   . 确认联系电话和地址（确保准确，以便工程师上门）。  
4. 提交报修：核对信息无误后，点击 “立即提交”，系统会生成报修单并安排就近工程师。 
 
方法2：通过“我的”页面报修 
1. 进入APP底部菜单栏 “我的”，找到 “售后服务” 或 “报装报修” 选项。  
2. 后续步骤同上（选择设备、填写故障信息、提交）。 
 
 
三、报修进度查询 
1. 提交报修后，可在 “我的”→“我的服务” 中查看报修单状态（如“待派单”“工程师已接单”“上门中”等）。  
2. 工程师接单后，会通过电话与您联系，确认上门时间及具体问题。 
 
 
四、注意事项 
1. 信息准确性：报修时需提供产品型号（可在设备机身标签或购买凭证上查找）、故障详情，以便工程师提前准备工具和配件。  
2. 官方渠道：务必通过德能智家APP或全国统一售后热线  报修，避免轻信非官方电话，防止诈骗。  
3. 保修期查询：若需确认是否在保修范围内，可在APP“售后服务”中选择“保修查询”，输入产品型号或序列号查询。  
4. 费用说明：保修期内非人为故障免费维修；超出保修期或人为损坏，工程师会提前报价，征得同意后再维修。 
 
 
五、其他报修方式（补充） 
. 电话报修：拨打 （24小时服务），按语音提示转接人工，提供个人信息、设备型号及故障描述。  
. 官网报修：登录德能官方网站，进入“售后服务”板块，按指引在线提交报修信息。 
 
 
通过德能智家APP报修，可实现流程可视化、进度实时追踪，且操作便捷，是推荐的首选方式。如有疑问，可在APP内联系在线客服或拨打上述热线咨询。



德能三包政策服务说明：
一、德能三包凭证缺失说明  
1. 凭证作用：三包凭证是消费者享受包修、包换、包退服务的核心凭证，需包含产品型号、销售信息、维修记录等内容，并经销售单位盖章生效。  
2. 缺失处理：  
   * 若三包凭证丢失，消费者可凭有效发票享受保修服务，保修期自发票开具日期起计算。  
   * 若发票也缺失，部分产品可依据机身序列号（如空气能出厂日期） 推算保修期（通常自出厂日期起15个月内），但具体以品牌售后核实为准。  
 
二、保修责任界定  
1. 保修范围：  
   * 免费保修：适用于非人为因素导致的性能故障，需满足在三包有效期内（德能空气能整机3年，主要部件如压缩机5年，具体以保修卡标注为准），且提供发票或有效购机凭证。  
   * 不保修情形：包括超过保修期、人为损坏（如自行拆卸、进水、摔落）、不可抗力（如火灾、地震）、使用非原厂配件维修等。  
 
2. 责任主体：  
   * 销售者需依法承担三包责任，消费者可直接联系销售方或品牌售后（如德能全国联保网点）申请服务。  
 
三、保修卡政策  
1. 保修卡与三包凭证的区别：  
   * 三包凭证≠保修卡：根据售后服务行业标准，生产者需提供三包凭证而非仅保修卡，后者不能单独作为三包权利的有效凭证。  
   * 德能空气能的保修卡通常包含保修期限、服务范围等信息，是三包凭证的组成部分，需与发票共同作为保修依据。  
 
2. 保修期限：  
   * 整机：3年（部分机型可能延长，以产品附带保修卡为准）。  
   * 主要部件：压缩机等核心部件保修5年。  
   * 附件：遥控器、电池等易损件通常保修1*6个月（具体参照保修卡条款）。  
 
3. 服务流程：  
   * 保修时需提供发票+三包凭证（或保修卡），售后网点核实无误后提供免费维修；若凭证缺失，需通过机身信息或购买记录（如电商订单）辅助证明。  
 
注意事项  
* 购买时务必要求销售方完整填写并盖章三包凭证，妥善保管发票及相关文件。  
* 若商家未提供三包凭证，可向品牌厂商投诉（如德能官方客服），依法维权。  
 
德能服务政策说明：
一、非授权维修的界定与后果 
1. 非授权维修范围  
   指由非品牌官方授权的第三方维修网点或个人进行的安装、拆卸、维修、更换配件等操作，包括消费者自行拆动或维修的情况。 
 
2. 非授权维修的影响  
   * 失去保修资格：非授权维修导致的故障或损坏，将不再享受官方三包服务（包括免费维修、更换配件等），即使产品仍在保修期内。  
   * 安全风险：非专业维修可能使用假冒伪劣配件或违反操作规程，存在火灾、燃气泄漏等安全隐患，品牌方对此类后果不承担责任。  
   * 维修质量无保障：非授权维修无法保证维修工艺和配件质量，可能导致故障反复或二次损坏，后续需官方维修时需支付全额费用。 
 
 
二、改装规范与限制 
1. 禁止私自改装  
   未经品牌官方许可，消费者不得擅自改装集成灶的结构、电路、燃气通路、核心部件（如电机、电磁阀、点火系统等），或更改产品使用功能（如燃气类型转换等）。  
   * 安全隐患：改装可能破坏产品设计的安全防护机制（如熄火保护、防干烧装置），导致燃气泄漏、触电等风险。  
   * 失去保修：改装行为直接导致产品失去官方保修资格，所有后续维修需自费。 
 
2. 官方改装服务  
   如因特殊使用需求需改装（如气源适配），需联系官方售后服务热线，由专业技术人员评估并执行，确保符合安全标准和产品规范。 
 
 
三、官方服务保障与建议 
1. 选择正规维修渠道  
   * 通过德能全国统一24小时服务热线（如中提及的官方热线，具体可产品说明书或官网）预约授权网点服务。  
   * 官方维修流程：电话报修→登记预约→准时上门→检测报价→客户确认后维修→验收开单→提供保修，确保透明规范。 
 
2. 保修凭证与权益  
   * 保留有效购机凭证（发票、电子订单等），保修期内维修需出示凭证。  
   * 官方维修后提供保修卡，同一故障在保修期内（通常90天）出现可免费返修。 
 
3. 非授权维修后的处理  
   若已发生非授权维修导致故障，需联系官方网点进行检测，确认故障原因后，按自费维修流程处理，费用包括配件费、上门费及维修费。 
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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