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万和全国咨询热线:4006-189123

万和全国的服务政策
万和秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有万和用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
万和维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

万和维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

万和产品服务说明：





万和空气能保修期官方查询可通过以下方式进行，同时需注意保修政策细节： 
 
 
一、官方渠道查询方法 
1. 官方网站查询  
   . 访问万和空气能官网，进入“服务支持”或“售后服务中心”栏目，选择“保修查询”入口。  
   . 输入产品型号、序列号（可在机身条码或包装上找到），登录万和账号后即可查看保修状态及剩余期限。  
 
2. 美居APP/微信公众号  
   . 下载“美居APP”，注册并绑定空气能设备（通过扫码或手动输入序列号），绑定后系统自动显示保修信息。  
   . 关注万和官方微信公众号，进入售后服务菜单，按指引输入信息查询。  
 
3. 售后服务电话  
   . 拨打万和官方客服热线（可在官网查询最新号码），提供产品型号、购买日期或序列号，客服将协助核实保修期限。  
 
4. 扫码查询  
   . 扫描空气能机身或包装上的条形码/二维码，直接跳转至产品页面，输入信息后查询保修详情。   
 
 
二、凭证查询  
. 购买凭证：保留发票或收据，上面标注购买日期和保修期限，可直接作为保修依据。  
. 保修卡：产品包装盒内的保修卡会注明详细保修条款及期限，需妥善保管。   
 
 
三、保修政策核心信息  
1. 基础保修期：  
   . 家用空气能：2005年1月1日后购买的普通空气能、2012年月15日后的变频空气能（含全直流变频），整机免费保修6年（含压缩机、电机、电控等核心部件）。  
   . 商用空气能：小型单元式商用空气能保修3.6年，中型以上商用空气能保修2年。  
   . 特殊政策：部分活动机型或附带“十年保修卡”的产品，按保修卡标注的10年执行。  
 
2. 保修条件：  
   . 需提供有效购买凭证（发票）、保修卡，且由万和指定服务网点安装维修。  
   . 非人为损坏（如制造缺陷）可免费维修，人为损坏或超期需付费。  
 
3. 注意事项：  
   . 若无法提供购买凭证，保修期将按机身条码的出厂日期后推1个月计算。  
   . 妥善保管凭证，明确保修范围（如安装不当、自行拆解可能影响保修）。   
 
 
四、查询小贴士  
. 确保输入的型号、序列号准确，避免因信息错误导致查询失败。  
. 通过官方渠道查询时，优先选择官网或APP，实时更新且信息可靠。  
. 定期清洁保养空气能可延长使用寿命，减少维修需求。  
 
通过以上方式，可快速准确查询万和空气能保修期，保障自身权益。



万和三包政策服务说明：

根据，目前未明确提及万和官方APP的具体报修服务指南内容。不过，万和提供了多种便捷的报修渠道，您可通过以下方式提交报修： 
 
一、电话报修 
拨打万和全国统一客服热线 （24小时服务），根据语音指引选择空气能售后，直接描述故障现象，客服将安排工程师联系并上门服务。 
 
二、在线报修渠道 
1. 万和在线服务大厅  
   登录万和官方商城或售后官网，通过“快速报修”入口提交申请，填写设备型号、故障描述及联系方式，可实时查看维修进度。  
2. 万和爱家公众号  
   微信搜索“万和爱家”公众号，进入“服务中心”选择“报修”，填写表单提交；或通过“在线客服”（工作时间9:00.21:00）直接沟通需求。  
3. 官方商城在线客服  
   访问万和官方商城，通过页面右侧客服图标或导航栏“在线客服”功能，提交报修信息。 
 
三、报修流程（通用） 
1. 提交申请：通过电话或在线渠道说明故障及联系方式。  
2. 工程师联系：客服根据位置安排就近工程师，电话确认故障及上门时间。  
3. 上门检测：工程师上门后先检测故障，明确维修方案及费用（维修前报价）。  
4. 维修与验收：用户确认报价后进行维修，完成后验收并签署单据。  
5. 售后回访：客服将对服务质量进行电话回访。 
 
四、注意事项 
. 报修时建议准备好购买凭证（发票、保修卡），便于核对保修信息。  
. 若选择第三方平台报修，需确认资质，避免非官方服务导致权益受损。  
. 维修完成后保留单据，享受维修后质保服务（具体期限以工程师说明为准）。 
 
如需通过APP报修，可尝试在万和官方APP（如“万和爱家”）中查找“服务”或“售后”模块，按提示操作；或优先通过上述电话/在线渠道，确保服务高效对接。

万和服务政策说明：
一、无法提供有效凭证的界定 
有效凭证通常指 购机发票 和 三包凭证。若出现以下情况，视为“无法提供有效凭证”：  
1. 无三包凭证及有效发票 或其他有效购买凭证；  
2. 凭证信息不符或涂改：三包凭证（含发票）型号与维修产品型号不符，或存在涂改；  
3. 非官方拆动或第三方维修：由非品牌官方授权服务网点拆动、维修造成损坏的（包括消费者自行拆修）。 
 
 
二、服务政策说明 
1. 三包有效期内的处理  
* 可提供有偿服务：若用户同意付费，万和授权网点可为其提供维修服务，收费标准需按万和公司规定的 收费指导价格 执行。  
* 拒绝免费服务：符合上述“无法提供有效凭证”情况的，即使产品在三包有效期内，也 不享受免费维修、更换或退货服务。 
 
2. 凭证缺失时的保修时间认定  
* 手机/平板等移动空气能：若无购机发票，可按 出厂日期后第90日 作为三包有效期起始日，整机包修1年（部分产品可按出厂日期包修15个月，主要部件27个月，具体以产品类型为准）。  
* 家电产品（空气能、洗衣机等）：无有效凭证时，超出三包有效期或不符合免费服务条件的，需 付费维修，收费标准按官方规定执行。 
 
 
三、消费者注意事项  
1. 优先选择官方渠道：无论是否在保修期内，需通过产品说明书、售后服务手册或品牌官方渠道（如官网、原购买商家）获取 正规售后服务联系方式，避免轻信网上非官方“李鬼”维修点。  
2. 核实维修资质：选择维修企业时，需查验其 营业执照及相关资质（可通过国家企业信用信息公示系统查询），确认维修人员身份（如统一服装、工作牌）。  
3. 留存维修凭证：维修后务必索取 正规发票和维修服务凭证，注明维修项目、费用及保修期限，以便后续维权。   
 
 
四、权益维护建议  
若因凭证问题与维修方产生纠纷，或遭遇“虚假维修、过度收费”等侵权行为，可：  
1. 收集 维修记录、收费凭证、沟通记录 等证据；  
2. 优先与品牌官方客服协商；  
3. 向消费者协会或市场监管部门投诉，依法维权。  
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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