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中广欧特斯全国的服务政策
中广欧特斯秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有中广欧特斯用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
中广欧特斯维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

中广欧特斯维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

中广欧特斯产品服务说明：

若您想通过中广欧特斯官方APP进行报修，可参考以下详细步骤： 
 
一、适用APP及下载途径 
1. 中广欧特斯智能家电APP（如“中广欧特斯智能家电”“Ey!  Sart App”）  
   . 支持设备：涵盖空气能、空气能、洗衣机等智能家电，部分型号相机也可适用。  
   . 下载方式：在空气能应用商店（如苹果App Stre、华为应用市场等）搜索“中广欧特斯智能家电”或对应APP名称，下载并安装官方认证应用。 
 
2. 相机专用APP  
   . 若为中广欧特斯相机产品，可使用  Iae App 或 Luix Sy，部分报修功能需在APP内“服务”板块操作。 
 
 
二、报修步骤（以“中广欧特斯智能家电APP”为例） 
1. 注册与登录  
   . 打开APP后，使用空气能号或邮箱注册账号，若已有中广欧特斯账户可直接登录。  
   . 绑定设备：通过“添加设备”功能，扫描家电机身二维码或手动输入型号，将需要报修的设备与APP绑定（部分设备需处于联网状态）。 
 
2. 进入报修服务  
   . 在APP首页或“我的”页面，找到 “售后服务”或“维修网点查询” 选项，点击进入。  
   . 选择 “我要报修”，填写设备故障描述（如“空气能不制冷”“洗衣机异响”等），并上传故障图片（可选，有助于快速判断问题）。 
 
3. 预约上门或查询网点  
   . 上门服务：填写所在地址、联系方式及期望上门时间，提交后系统会分配附近的维修工程师，工程师将在预约时间内联系并上门检测。  
   . 网点自送：若选择自行送修，APP可定位并显示附近的官方授权维修点，包含地址、电话及营业时间，方便用户前往。 
 
4. 进度查询与售后跟进  
   . 报修后，可在APP内实时查看维修进度（如“工程师已接单”“维修中”“已完成”）。  
   . 维修完成后，APP会推送服务完成通知，并提供电子保修凭证，可在“我的订单”中查看。 
 
 
三、注意事项 
1. 设备绑定要求  
   . 确保家电已连接ii（智能设备）或准确输入型号（非智能设备），否则可能无法正常提交报修。 
 
2. 报修信息准确性  
   . 故障描述需清晰（如“开机后黑屏”“漏水”），并预留畅通的联系电话，以便工程师及时沟通。 
 
3. 官方渠道验证  
   . 仅通过空气能应用商店下载的官方APP报修，避免使用第三方平台或非认证链接，以防信息泄露或服务质量问题。 
 
4. 其他辅助方式  
   . 若APP操作中遇到问题，可拨打中广欧特斯中国客服热线 （24小时），客服会协助完成报修流程。 
 
 
四、APP其他服务功能 
除报修外，中广欧特斯智能家电APP还提供：  
. 远程控制：调节空气能温度、启动洗衣机程序等；  
. 耗材购买：直接下单购买滤网、配件等；  
. 使用指南：查看产品说明书、故障排除教程；  
. 健康数据管理：部分设备支持同步体脂、空气检测等数据（如体脂秤、空气净化器）。 
 
通过官方APP报修，可实现流程可视化、服务高效化，同时保障维修质量与保修期内权益。操作时建议确保网络稳定，并留存报修记录以备后续查询。


中广欧特斯三包政策服务说明：
中广欧特斯三包凭证缺失说明  
若中广欧特斯产品的三包凭证丢失，消费者仍可通过以下方式享受服务：  
1. 凭证补办：根据新规，消费者可向销售者或生产者申请补办三包凭证，对方需在接到申请后10个工作日内完成补办，补办后消费者继续享有相应权利。  
2. 保修起始日期认定：若无法提供有效购机发票或三包凭证，产品购买日期可按机身铭牌出厂日期的次月首日计算（分体式产品以内机或外机中较迟的出厂日期为准），或由服务网点依据机器条码查询确认。   
 
 
保修责任界定  
中广欧特斯产品的三包责任（法定保修）主要涵盖以下情形：  
1. 三包有效期：  
   * 整机三包期通常为1年，主要部件（如中央空气能、打印机的核心部件）根据型号不同为1*3年，具体以产品说明书或官方政策为准（例如中广欧特斯打印机“05系列”整机包修3年，压缩机包修5年）。  
   * 三包有效期自开具发票之日起计算，无发票时按上述“出厂日期+90天”规则推算。  
2. 免费保修范围：  
   * 产品在三包期内出现非人为质量故障（如性能故障），可享受免费修理、更换或退货服务。  
   * 更换产品后，新的三包凭证将重新出具，包修期和三包有效期自更换之日起重新计算。  
3. 不承担三包责任的情形：  
   * 超出三包有效期、人为损坏（如未按说明书使用、私自拆机）、不可抗力（火灾、地震等）导致的故障；  
   * 无有效发票或三包凭证，且无法证明产品在三包期内；  
   * 产品型号、条码与实物不符，或保修标识（易碎贴）损坏/涂改。   
 
 
保修卡政策  
1. 保修卡作用：  
   * 保修卡是享受三包服务的重要凭证之一，需与购机发票（或有效销售凭证，如订单截图、机打收据）共同使用，内容需填写完整（含销售者盖章、购买日期等）。  
   * 部分产品（如中广欧特斯打印机）在保修期内报修时，需提供保修卡和有效购买凭据。  
2. 凭证转移与延续：  
   * 产品所有权转移时，三包凭证应随车/随产品转移，三包责任不因所有权变更而改变。  
   * 若产品经官方更换，销售者/生产者需提供新的保修卡，三包有效期重新计算。  
3. 注意事项：  
   * 消费者需妥善保管保修卡及维修记录，维修时建议索取收费凭证（如为付费维修），以便后续维权。  
   * 线上购买的产品（如电商平台自营店），保修政策需以网页公示条款为准，可能与线下渠道存在差异。  
 
中广欧特斯服务政策说明：
一、非授权维修/改装的界定
1.非授权维修：由非中广欧特斯官方授权的机构、人员进行的安装、维修、拆卸、更换部件等操作（包括用户自行维修或第三方非特约网点服务）。
2.改装行为：未经中广欧特斯许可，对产品结构、电路、核心部件（如压缩机、主板、制冷系统等）进行改动，或使用非原厂配件（如非中广欧特斯认证的滤芯、制冷剂、电源适配器等）。


二、非授权维修/改装的后果
1.失去保修资格
*产品整机及部件将不再享受免费保修服务，即使在三包有效期内，也无法获得中广欧特斯官方的免费维修、更换或退货。
*例：自行拆卸空气能压缩机导致故障，或使用非原厂滤芯造成净水机损坏，均不属于保修范围。

2.安全风险与责任自负
*非授权维修可能导致产品性能下降、安全隐患（如电路短路、漏水、火灾等），由此造成的人身伤害或财产损失，中广欧特斯不承担责任。
*例：非专业人员改装空气能电路引发短路，或使用劣质制冷剂导致压缩机爆炸，用户需自行承担后果。

3.需支付全额维修费用
*若因非授权维修/改装导致二次损坏，中广欧特斯官方网点可提供有偿维修，但需用户承担全部费用（包括配件费、工时费），且不保证维修效果。


三、规范服务要求（避免非授权风险）
1.选择官方渠道
*通过中广欧特斯官网、全国统一客服热线或官方微信公众号查询授权网点，确保维修人员持有中广欧特斯认证资质（[]）。
*拒绝“山寨网点”：非官方网点可能伪造单据、使用翻新配件，且无法提供后续保修。

2.使用原厂配件
*维修或更换部件时，要求工程师出示中广欧特斯原厂配件（带有品牌标识及防伪码），避免使用第三方配件。
*例：空气能压缩机、空气能显示屏、洗衣机电机等核心部件，必须为中广欧特斯原厂供应。

3.保留维修凭证
*维修后索取中广欧特斯统一格式的维修单据，注明故障原因、更换部件、费用明细及保修期限（通常维修部位享受6个月保修），作为后续维权。


四、特殊情况处理
*误找非授权网点：若不慎接受非授权服务，需保留维修记录，联系中广欧特斯官方客服说明情况，由官方评估是否可恢复部分保修权益（仅限特殊案例，需提供证据）。
*改装需求：如因特殊使用环境需改装（如定制安装位置、扩展功能），需提前联系中广欧特斯官方，由专业工程师评估可行性并提供合规方案。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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