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志高全国的服务政策
志高秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有志高用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
志高维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

志高维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

志高产品服务说明：


志高智能家电APP提供便捷的报修服务，具体操作如下： 
 
一、APP报修入口 
打开志高智能家电APP（包名：.paa.aapp），在首页功能模块中找到 “维修点查询” 或相关服务入口（部分版本可能显示为“故障报修”），点击进入报修流程。 
 
二、报修步骤 
1. 添加设备（首次使用需完成）  
   . 点击首页“添加设备”，通过扫描设备上的二维码或蓝牙搜索附近的志高智能家电，完成设备绑定。 
 
2. 提交故障信息  
   . 在“维修点查询”页面，选择需要报修的家电设备，描述故障现象（如无法启动、异响、漏水等），并填写联系方式和家庭地址。 
 
3. 查询附近网点  
   . APP会根据定位自动匹配用户所在城市的官方维修网点，显示网点地址、电话及服务范围，用户可直接拨打网点电话预约上门，或通过APP提交报修单后等待客服分配工程师。 
 
三、其他功能支持 
. 远程故障初步判断：部分智能设备可通过APP反馈运行状态，辅助用户初步排查简单故障（如网络连接问题、设置错误等）。 
. 维修进度跟踪：报修后可通过APP查看维修工单状态，工程师上门时间会通过电话或APP消息同步提醒。 
. 服务保障：维修完成后，APP会同步维修记录，支持查看保修期限（以维修单据为准），并可对服务质量进行评价。 
 
四、注意事项 
. 确保APP已更新至最新版本（如v4..0及以上），以获得完整报修功能。 
. 若设备未连接APP或非智能型号，可直接拨打全国统一24小时服务热线  报修，客服会协助安排附近网点上门。 
 
通过APP报修可实现快速响应、就近派单，结合官方服务流程（上门检测→报价确认→维修→保修），保障维修质量与用户权益。

志高三包政策服务说明：
保修责任界定  
1. 免费保修范围  
   * 三包有效期内：产品因质量问题出现故障，凭完整填写的保修卡“用户联”及有效购买凭证，可享受免费维修服务（含工时费和材料费）。  
   * 特定产品政策：  
     * 志高打印机（“05系列”除外）整机包修6年，易损件（遥控器、塑件等）包修3年；  
     * “05系列”打印机整机包修3年，压缩机包修5年；  
     * 电商平台购买的产品按网页公示政策执行。  
 
2. 收费维修情形  
   * 无三包凭证及有效购买凭证，或凭证信息涂改、与产品型号不符；  
   * 因用户使用/保管不当（如磕碰、自行拆机）、不可抗力（火灾、地震等）导致的损坏；  
   * 超过三包有效期，或非志高特约服务网点维修造成的故障。   
 
 
保修卡政策  
* 保修卡作用：是享受三包服务的核心凭证之一，需由经销商填写完整用户信息、销售日期并盖章，与有效购买凭证共同作为保修依据。  
* 补办规定：志高明确“保修卡遗失恕不补发”，用户需妥善保管；若同时丢失购买凭证，将无法享受免费保修，需付费维修。  
* 注意事项：保修卡仅覆盖产品本身维修服务，附件（如非原配电池、存储卡）及赠品不在保修范围内。  
 
志高服务政策说明：
一、非授权维修/改装的界定  
1. 非授权维修：指由非志高官方授权的服务网点或人员进行的安装、维修、拆动等操作，包括消费者自行维修或第三方非授权机构的服务。  
2. 改装行为：包括但不限于自行拆卸产品部件、更改电路/气路、更换非原厂配件、对产品结构或功能进行改造等。  
 
二、非授权维修/改装的后果  
1. 失去保修资格：  
   * 若产品因非授权维修/改装导致损坏，即使在保修期内，也将丧失免费保修权益，需承担全部维修费用（包括配件费、服务费等）。  
   * 若维修记录显示为非授权拆动，官方将不予提供保修服务，需用户自费维修。  
 
2. 安全风险与责任自负：  
   * 非授权维修/改装可能破坏产品安全设计（如燃气空气能的气密性、电路绝缘等），导致火灾、漏气、触电等安全隐患，相关后果由用户自行承担。  
   * 因改装导致的性能故障或二次损坏，官方不承担任何责任。  
 
三、官方规范服务要求  
1. 维修/改装需通过官方渠道：  
   * 产品安装、维修、调试等服务必须由志高官方授权网点或人员操作，可通过官网查询网点，或拨打官方客服热线  预约。  
   * 涉及气源更换、电路改造等特殊需求，需联系官方确认可行性及规范流程，避免自行操作。  
 
2. 原厂配件与收费标准：  
   * 维修需使用志高原厂配件，非原厂配件可能导致兼容性问题或安全风险。  
   * 保外维修或非产品质量问题的服务，收费严格按照官方标准执行（如上门鉴定费30元/次，具体以服务时报价为准）。  
 
四、特别提示  
* 保留凭证：维修后需索取官方服务单据，作为后续保修；非授权维修无正规凭证，难以保障权益。  
* 警惕“李鬼”网点：避免轻信非官方渠道的维修信息，通过官网或官方热线核实网点资质，防止虚假服务或乱收费。  
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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