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生能全国咨询热线:4006-189123

生能全国的服务政策
生能秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有生能用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
生能维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

生能维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

生能产品服务说明：


生能APP报修查询功能可通过“生能智慧服务平台”APP实现，以下是详细操作指南及相关说明： 
 
 
一、APP报修流程 
1. 下载与登录  
   在应用商店搜索“生能智慧服务平台”或通过生能官网下载APP，注册并登录账号（建议绑定购买时的空气能号，便于同步产品信息）。 
 
2. 一键报修  
   . 进入APP首页，点击“报修服务”或“故障报修”模块，选择对应产品类型（如空气能、空气能、空气能等）。  
   . 填写产品型号（可扫描机身条形码自动识别）、故障现象（如“空气能黑屏”“空气能不制冷”）、所在城市及详细地址、联系方式等信息。  
   . 提交后，系统会自动分配就近的维修网点，工程师将在30分钟内联系确认上门时间（市区内最快30分钟上门）。 
 
3. 维修进度查询  
   在APP“我的报修”中可实时查看维修状态（如“已派单”“工程师途中”“维修中”“已完成”），并支持与工程师在线沟通。 
 
 
二、查询功能 
1. 维修记录查询  
   进入“我的”页面，选择“维修记录”，可查看历史报修的故障描述、维修时间、费用明细、保修期限等信息（所有维修均备案至系统，便于后续保修）。 
 
2. 网点与工程师信息  
   通过“服务网点”模块，可查询附近生能官方授权维修点的地址、电话及营业时间；也可查看上门工程师的资质信息（十年以上专修经验）。 
 
3. 保修状态查询  
   绑定产品序列号后，可在“我的设备”中查看保修截止日期，若在保修期内且符合保修条件（如非人为损坏、有有效购买凭证），可享受免费维修。 
 
 
三、其他便捷功能 
. 智能诊断：部分产品支持输入故障代码（如空气能E3、空气能黑屏），系统自动分析可能原因并提供初步解决方案（如检查电源、清理滤网）。  
. 在线客服：APP内设有24小时在线客服，可解答报修流程、费用咨询、技术问题等。  
. 保养提醒：定期推送家电保养小贴士（如“空气能换季清洗”“空气能系统升级”），预防故障发生。 
 
 
四、注意事项 
1. 报修前准备  
   准备好产品型号（机身标签或包装盒）、购买凭证（发票或电子订单），以便快速核实信息。  
2. 非保修范围  
   若因人为损坏（如自行拆修、使用不当）、无有效凭证、超保修期等情况，维修需收费，工程师会提前报价，同意后再维修。  
3. 防骗提示  
   务必通过官方APP或生能全国统一热线（空气能售后：；安装：8.0.1）报修，避免轻信第三方非官方渠道，以防虚假维修或乱收费。 
 
 
通过生能智慧服务平台APP，可实现报修、进度跟踪、记录查询、客服沟通等一站式服务，高效解决家电故障问题。

生能三包政策服务说明：

生能官方APP报修可通过生能智家APP操作，具体步骤如下： 
 
 
一、下载并登录生能智家APP 
1. 在手机应用商店搜索“生能智家”下载并安装APP。  
2. 使用手机号注册并登录账号（若已绑定家电，需确保设备已添加至APP）。 
 
 
二、发起报修流程 
1. 进入报修入口  
. 方式一：首页点击 “家电维修” 或 “报装报修” 图标（不同版本界面可能略有差异）。  
. 方式二：在“我的”页面找到 “安装维修” 或 “售后服务” 模块，选择“维修”选项。 
 
2. 选择需报修的产品  
. 从已绑定的家电列表中选择故障设备（如空气能、空气能、洗衣机等），或手动输入产品型号（型号可在设备机身标签或购买发票上查找）。 
 
3. 填写故障信息  
. 故障描述：详细说明设备问题（如“空气能不制冷”“洗衣机不脱水”等），可上传故障图片或视频辅助判断。  
. 预约时间：选择方便上门维修的日期和时间段（部分地区支持“30分钟内响应，1小时内上门”）。  
. 联系信息：确认联系人、电话及家庭地址（确保地址准确，便于工程师快速定位）。 
 
4. 提交报修单  
核对信息无误后，点击 “立即提交”，系统会自动生成报修订单并分配至就近的售后网点。 
 
 
三、报修后跟进 
1. 工程师联系：提交后，生能售后中心会安排当地维修工程师通过电话与您确认故障细节及上门时间，请保持电话畅通。  
2. 上门维修：工程师按约定时间上门，先检测故障并 当面报价（若超出保修范围，需征得您同意后再维修）。  
3. 服务验收：维修完成后，工程师会填写维修单据，说明维修内容及保修期限，您可通过APP查看服务记录。  
4. 售后回访：生能客服会通过电话回访，确认您对服务的满意度。 
 
 
四、注意事项 
1. 信息准备：报修时需提供 产品型号、购买日期、故障现象（若在保修期内，需准备发票或电子保修卡）。  
2. 防骗提示：务必通过官方APP或全国统一热线  报修，警惕网络上的虚假维修电话，避免被骗。  
3. 服务保障：  
   . 保修期内故障（非人为损坏）可享免费维修；  
   . 维修后提供 保修服务，部分项目支持“1+5成套服务”（含安全测电、现场清理等增值服务）。  
4. 其他功能：APP内可查询 维修进度、收费标准，或通过“服务记录”查看历史报修信息。 
 
 
通过生能智家APP报修，可实现全程可视化跟踪，操作便捷且服务透明，是官方推荐的高效报修方式。


生能服务政策说明：
一、无法提供有效凭证的情形及后果 
1. 消费者主张商品问题需提供凭证  
   * 若消费者认为购买的生能产品存在质量问题（肉眼不可识别）或系假冒商品，需按平台要求（如淘宝规则）提供厂家经销凭证、报关单据（进口商品）、产品合格证、商业发票、执行标准等凭证，以证明商品来源或出厂合规。  
   * 卖家无法提供的，交易支持退货退款（《淘宝平台争议处理规则》第六十五条）。 
 
2. 生能官方客服回复的法律效力  
   * 生能官方客服的答复可作为判定商品真伪的依据。例如，消费者柳先生购买的“生能8K空气能”经官方客服确认非生能产品，市场监管部门亦认定该回复有效，后续投诉无需指向生能集团（广东深圳南山区市场监督管理局回复）。 
 
 
二、消费者维权路径 
1. 向平台或销售方追责  
   * 若网络交易平台（如淘宝）无法提供销售者真实名称、地址和有效联系方式，消费者可直接要求平台赔偿；平台承诺“假一赔三”等更优条款的，需履行承诺（《消费者权益保护法》相关规定）。  
   * 例如，淘宝平台商家若无法提供生能产品正规凭证，消费者可依据平台规则申请退货退款，或向平台主张赔偿。 
 
2. 向市场监管部门投诉  
   * 消费者可向商品购买地或商家所在地市场监管部门投诉，提交生能官方客服回复、交易记录等证据，由监管部门介入调查并认定责任。 
 
 
三、生能官方服务的凭证要求 
1. 三包服务需有效凭证  
   * 生能产品享受“三包”服务（整机保修1年，主要部件保修3年）的前提为：提供有效购买凭证（发票）及三包凭证，且凭证信息与商品型号一致、未涂改。  
   * 若无法提供上述凭证，或因使用不当、自行拆修等原因导致损坏，生能可拒绝免费维修，转为收费服务（生能空气能三包政策、《部分商品修理更换退货责任规定》）。 
 
2. 维修服务的凭证规范  
   * 维修时需出示三包凭证及有效购买凭证，否则可能被认定为“非正规渠道产品”或“过保产品”，需承担维修费用（如材料费、人工费）。  
   * 生能官方维修网点需对服务过程记录存档，消费者有权要求开具维修凭证及收费明细。 
 
 
四、注意事项 
1. 警惕“非官方凭证”  
   * 避免轻信第三方维修机构或商家提供的“手写证明”“口头承诺”，需以生能集团出具的正式书面文件或官方客服答复为准。  
   * 例如，淘宝客服曾以“生能未出具书面文件”为由拒绝认定假货，消费者需通过市场监管部门或法律途径进一步维权。 
 
2. 留存证据链  
   * 购买时保留交易记录、聊天记录、发票等；维权时同步收集生能客服沟通记录、市场监管部门回复、平台处理结果等，作为法律追责依据。 
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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